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En este apartado encontrará información sobre temas de consumo. La protección y derechos que le amparan como consumidor cuando compra un producto o contrata un servicio con una empresa.
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Pregunta frecuente
Mi compañía telefónica ha cambiado el precio de la tarifa que tenía contratada. ¿Pueden hacerlo?
Sí, el precio pueden modificarlo, siempre que así esté establecido en el contrato que usted firmó y que se lo hayan comunicado al menos con un mes de antelación.
Además debe revisar si entre las cláusulas que aparecen en el contrato se ha recogido la posibilidad de modificar sus condiciones en cuanto a tarifas, precios u otras y compruebe la factura o facturas anteriores, para ver cómo le informaron sobre el cambio del importe de la tarifa.
Sepa que si no está de acuerdo con la modificación tiene un mes para darse de baja. Si estuviera dentro del periodo de permanencia, podrá igualmente darse de baja sin tener que pagar ninguna penalización.
Si no le informaron de manera clara y precisa sobre el cambio a realizar, no le informaron con al menos un mes de antelación o le han cobrado penalización, póngase en contacto con su compañía telefónica y si no le dan una solución, puede poner una reclamación en la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid o a la Oficinas Municipal de Información al Consumidor (OMIC) más cercana a su domicilio.