
Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid
Oficina autonómica especializada en información de consumo.
La Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid pone a disposición de los ciudadanos la Oficina de Atención al Consumidor (OAC).
La oficina está especializada en temas de consumo. En ella se facilita la posibilidad de formular reclamaciones, denuncias, solicitar un arbitraje de consumo y la consulta de otras cuestiones relativas a la protección de sus derechos como personas consumidoras.
Dirección General de Comercio y Consumo
Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid
Tiene asumidas las siguientes competencias en materia de consumo:
- Asesoramiento en materia de consumo.
- Tramitación de reclamaciones/denuncias.
- Servir de sede al arbitraje de consumo.
- Solicitud y entrega a los empresarios de hojas de reclamaciones del Sistema Unificado de Reclamaciones.
- Inspección y procedimiento sancionador.
- Formación especializada en consumo.
- Apoyo a las asociaciones de consumidores y organizaciones empresariales.
Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid
Los ciudadanos que lo necesiten pueden visitar la Oficina de Atención al Consumidor donde, entre otros servicios:
- Se facilita información o asesoramiento en materia de consumo.
- Se pueden formular reclamaciones o realizar solicitudes de arbitraje de consumo.
- Realizar consultas sobre otras cuestiones relativas a la protección de sus derechos como consumidores.
Además de la asistencia presencial, el servicio de la Oficina de Atención al Consumidor se completa con dos números de teléfono y un correo electrónico, en el que los consumidores y usuarios que lo deseen también podrán realizar sus consultas.
Los formatos de ficheros compatibles para las consultas a través de correo electrónico son: .doc, .pdf, .txt, .xls y .jpg.
Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid
C/ Ramírez de Prado, 5 bis. 28045 Madrid
Horario de atención al público: Atención presencial solo previa petición de cita. De lunes a viernes (no festivos) de 9 h a 14 h. El 24 y el 31 de diciembre la Oficina de Atención al Consumidor permanecerá cerrada.
Teléfono de Atención al Consumidor: 91 310 59 03 / 91 310 58 39
Correo electrónico: consultas.consumo@madrid.org
Puede consultar los horarios completos de todas las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro de la Comunidad de Madrid en el siguiente enlace.
012 – Atención al Ciudadano
Página web: comunidad.madrid
Correo electrónico: atencionalciudadano@012.madrid.org
Teléfono: 012 (91 580 42 60 si llama desde fuera de Madrid)
Cita para la Oficina de Atención al Consumidor

Acceda aquí para solicitar cita para atención presencial en la Oficina de Atención al Consumidor. Podrá presentar reclamaciones, denuncias, arbitrajes de consumo, consultar expedientes y solicitar información y asesoramiento en materia de consumo.