Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid

Tiene asumidas las siguientes competencias en materia de consumo:

• Asesoramiento en materia de consumo.
• Tramitación de reclamaciones/denuncias.
• Servir de sede al arbitraje de consumo.
• Solicitud y entrega a los empresarios de hojas de reclamaciones del Sistema Unificado de Reclamaciones.
• Inspección y procedimiento sancionador.
• Formación especializada en consumo.
• Apoyo a las asociaciones de consumidores y organizaciones empresariales.

Los ciudadanos que lo necesiten pueden visitar la Oficina de Atención al Consumidor donde, entre otros servicios:

• Se facilita información o asesoramiento en materia de consumo.
• Se pueden formular reclamaciones o realizar solicitudes de arbitraje de consumo.
• Realizar consultas sobre otras cuestiones relativas a la protección de sus derechos como consumidores.

Además de la asistencia presencial, el servicio de la Oficina de Atención al Consumidor se completa con dos números de teléfono y un correo electrónico, en el que los consumidores y usuarios que lo deseen también podrán realizar sus consultas.

Los formatos de ficheros compatibles para las consultas a través de correo electrónico son: .doc, .pdf, .txt, .xls y .jpg.

Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid

C/ Ramírez de Prado, 5 bis. 28045 Madrid
Horario de atención al público: Atención presencial solo previa petición de cita. De lunes a viernes (no festivos) de 9 h a 14 h. El 24 y el 31 de diciembre la Oficina de Atención al Consumidor permanecerá cerrada. 

Teléfono de Atención al Consumidor: 91 310 59 03 / 91 310 58 39
Correo electrónico: consultas.consumo@madrid.org

Puede consultar los horarios completos de todas las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro de la Comunidad de Madrid en el siguiente enlace.

012 – Atención al Ciudadano

Página web: comunidad.madrid
Correo electrónico: atencionalciudadano@012.madrid.org
Teléfono: 012 (91 580 42 60 si llama desde fuera de Madrid)