Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes compras online y telefónicas: la venta a distancia

Compras a través de internet. Seguridad en la contratación, distintivo público de Confianza en Línea y reclamaciones. Contratación telefónica.

He comprado un producto por internet y no responde a mis expectativas, ¿tengo derecho a devolverlo?

Sí. Si no está conforme con la compra, puede devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde el momento en que reciba el bien o, si se trata de un servicio, desde el momento en que se celebre el contrato, (siempre que no se trate de productos personalizados, muy perecederos, productos que no puedan ser devueltos por razón de salud o higiene, grabaciones, vídeos…) sin necesidad de alegar ningún motivo y abonando únicamente los gastos de devolución.

Para ello, es imprescindible que, antes de que finalice el plazo, le comunique al vendedor su decisión, preferiblemente por algún medio que deje constancia fehaciente, como burofax, telegrama con acuse de recibo, SMS con texto certificado o a través del sitio web habilitado por el propio empresario y que realice la devolución de los bienes.

A su vez, el vendedor deberá efectuar el reembolso de lo pagado, en los 14 días siguientes a su petición de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor o el que sea de su preferencia.

Si compro lotería online, ¿cómo puede la Administración hacerme llegar el décimo?

Compré un producto por internet ¿Puedo devolverlo antes de recibirlo?

Al contratar un viaje online, me sale más económico si lo hago desde la página que la empresa tiene en Jordania. ¿Puedo reservarlo a través de la página jordana?

He comprado un teléfono móvil a una empresa española, pero me ha dejado de funcionar. Yo resido en México. ¿Dónde debo poner la reclamación?

He comprado un regalo en una plataforma de e-commerce. ¿Puedo exigir un plazo de entrega?

He realizado una compra online a un comercio de Alemania y he sido víctima de una estafa. ¿Puedo recurrir al sistema extrajudicial de resolución de conflictos del Centro Europeo del Consumidor?

He comprado unas botas por internet y las he devuelto dentro del plazo de desistimiento. ¿Pueden obligarme a pagar los gastos de devolución?

En un conocido portal de comercio electrónico, he comprado una moto de segunda mano que vendía un particular. Tras varios días de uso, he comprobado que tiene defectuoso el motor. ¿A quién debo reclamar?

He realizado una compra online con mi tarjeta de crédito, pero el producto no me ha llegado. ¿Puedo anular el cargo en el banco? ¿Qué puedo hacer si no?

¿Cuál es el plazo para recibir un paquete en una compra online?

Cuando compro por internet, ¿qué datos tiene que facilitarme la empresa en su página web?

¿Cómo puedo saber si la página en la que voy a realizar una compra por Internet es segura?

He comprado un ordenador por Internet ¿En cuánto tiempo deben entregármelo?

Si tengo algún problema al comprar por Internet, ¿cómo y dónde puedo reclamar?

Me llamaron por teléfono para ofrecerme un robot de cocina. A pesar de rechazar la oferta me lo han enviado a casa.¿Qué puedo hacer?

He firmado un contrato con una empresa de venta a distancia y no aparece en él el documento de desistimiento. ¿Es esto correcto?

He efectuado una compra por teléfono, ¿puedo desistir del contrato también por teléfono?

¿Qué pasa si pido comida a domicilio y llega fría?