Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes de compras en establecimientos

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Las cuestiones que más preocupan a los consumidores en relación con la compra de productos.

Me compré una lavadora el año pasado. Ahora me han cambiado una pieza del motor por una avería. ¿Esa pieza tiene también tres años de garantía?

No. Las piezas que repongamos de un electrodoméstico dentro del plazo de garantía no tienen un periodo aparte. Es decir, aunque cambiemos una pieza, el mantenimiento de esta se verá cubierto por el tiempo de garantía legal que aún nos quede por disfrutar en el electrodoméstico. Pasado ese tiempo, la pieza quedará también fuera del periodo de garantía, aunque haga poco tiempo que se produjo el cambio.

Cuestiones generales

¿Pueden cobrarme un suplemento en un establecimiento si pago con tarjeta?

La cadena de establecimientos en la que compré mi colchón ha cerrado, ¿cómo puedo reclamar?

He comprado unos zapatos en una tienda y al usarlos me han producido alergia, ¿puedo devolverlos?

¿Puede un establecimiento negarse a cobrar dinero en efectivo?

¿Tienen los escaparates de los comercios la obligación de mostrar los precios de los artículos en ellos expuestos?

¿Los establecimientos pueden negarse a admitir billetes de determinada cuantía?

Si un establecimiento acepta el pago con tarjeta bancaria, ¿puede establecer un importe mínimo como, por ejemplo, 3 euros, y negarse a aceptar la tarjeta por importes inferiores?

¿Puede una tienda poner el precio que quiera a sus productos?

Devoluciones

¿Puedo presentar una reclamación si no conservo el tique de compra?

¿Puedo devolver un videojuego si lo he probado y no me gusta?

Adquirí una prenda de vestir en una tienda y al llegar a casa comprobé que no era mi talla, pero el establecimiento se negó a aceptar la devolución. ¿Qué puedo hacer?

He ido a devolver unos zapatos que he comprado esta misma mañana. La tienda admite la devolución, pero dice que, a cambio, no me da mi dinero, sino un vale que caduca en seis meses. ¿Puede hacerlo?

¿Qué pasa si no he acertado con el regalo? ¿Puedo devolver un producto después de Reyes?

Si compro un producto y, aunque no esté defectuoso, quiero cambiarlo o devolverlo, ¿tienen los comercios obligación de aceptarlo?

Garantías

¿La garantía de un vehículo de segunda mano me la tiene que dar el vendedor o el fabricante?

Me he comprado este verano una bicicleta de segunda mano y me dan seis meses de garantía. ¿Pueden hacerlo?

Me compré un teléfono móvil que tenía una avería y no podía recibir las llamadas entrantes. Después de dos años y medio de realizar varias reparaciones, me han entregado un nuevo terminal. ¿Cuál es la garantía del nuevo dispositivo?

Llevé un producto defectuoso a la tienda donde lo compré y me indicaron que ellos no daban la garantía sobre el producto, sino que lo hacía el fabricante. ¿Puede la tienda desentenderse de cumplir con las condiciones que figuran en la garantía?

Si compro un producto fuera de la Unión Europea, ¿me cubre la garantía igual que en España? ¿A quién tengo que reclamarlo?

He comprado en una tienda el sofá que lleva un año en exposición. ¿Puede considerarse un producto de segunda mano de cara a negociar el plazo de garantía?

He encargado a la empresa que me repare la lavadora, que ha dejado de funcionar dentro del periodo de garantía. ¿Pueden cobrarme los costes de desplazamiento?

Compré una máquina de escribir a la que le falla una pieza y necesito una de repuesto. ¿Se la puedo exigir al comercio donde la compré?

Rebajas, promociones y saldos

Compré un artículo durante las rebajas y lo quiero devolver dentro del plazo que se especifica en el tique. Sin embargo, no admiten la devolución en la tienda porque el producto es rebajado.

Compré un televisor nuevo durante las rebajas y en la tienda me dijeron que, al ser más barato, sólo tiene una garantía de un año. ¿Es legal?

Un establecimiento anunciaba una crema en promoción. Pero cuando fui a comprarla, el dependiente me dijo que estaban agotadas las existencias. ¿Puedo exigir que me proporcionen una?

¿Qué entendemos por venta de saldos?