Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes de compras en establecimientos

Las cuestiones que más preocupan a los consumidores.

Si compro un producto y, aunque no esté defectuoso, quiero cambiarlo o devolverlo, ¿tienen los comercios obligación de aceptarlo?

No. Si la compra se realiza de manera presencial en un establecimiento, como regla general, salvo que esté defectuoso, en cuyo caso se haría valer la garantía del producto, cada establecimiento puede establecer su propia política de devoluciones o cambios, que deben tener expuesta en un lugar visible, también pueden poner esta información en el tique de compra.

Si la compra se realiza a distancia (por internet, teléfono, por catálogo, etc.), el consumidor sí tiene derecho, en un plazo de 14 días naturales, a desistir de la compra y solicitar la devolución del dinero

Cuestiones generales

¿Tienen los escaparates de los comercios la obligación de mostrar los precios de los artículos en ellos expuestos?

En todos los establecimientos, el precio de venta de cada producto debe estar visible al público. El precio debe ser el total, incluyendo impuestos, inequívoco, fácilmente identificable y claramente legible, situándose en el mismo campo visual del consumidor sin necesidad de que éste tenga que solicitar la información. Los precios deben figurar en las etiquetas de los productos y en los escaparates.

Si en los diferentes soportes que gestiona la tienda (etiqueta del producto, etiquetas de las estanterías, escaparate, publicidad...) figuraran precios distintos para un mismo artículo,  podrá exigir el más favorable a su bolsillo.

¿Los establecimientos pueden negarse a admitir billetes de determinada cuantía?

Los billetes de valor alto son de curso legal y, por lo tanto, son válidos y los comercios deben, en principio, aceptarlos. No obstante, dado que los derechos deben ejercitarse conforme a las exigencias de la buena fe, los billetes deberán ser utilizados de acuerdo con el importe del bien o servicio a pagar, por lo que cabría la negativa a la aceptación de billetes de denominaciones altas si el importe a pagar es muy inferior.

Por tanto, si se desea pagar con un billete de valor alto, es conveniente preguntar antes en el establecimiento, pues existe la posibilidad de que no tuviese en ese momento cambio suficiente para ese tipo de billetes.

Compruebe si el establecimiento tiene una política comercial sobre ello y lo informa adecuadamente. 

Si un establecimiento acepta el pago con tarjeta bancaria, ¿puede establecer un importe mínimo como, por ejemplo, 3 euros, y negarse a aceptar la tarjeta por importes inferiores?

Los establecimientos pueden negarse a cobrar determinadas cantidades con tarjeta, siempre que lo anuncien previamente a sus clientes a través de carteles visibles al público.

Devoluciones

Adquirí una prenda de vestir en una tienda y al llegar a casa comprobé que no era mi talla, pero el establecimiento se negó a aceptar la devolución. ¿Qué puedo hacer?

Si el establecimiento no anuncia ni en la tienda ni en el tique la posibilidad de devolución, no podrá cursar ningún tipo de reclamación, ya que no existe ninguna legislación que obligue a la tienda a la devolución del importe abonado o al cambio de la prenda: este tipo de ventaja es norma particular e interna de cada establecimiento.

Únicamente están obligados al cambio o devolución cuando la venta se produzca a distancia (internet o teléfono, por ejemplo) debido al derecho de desistimiento, o al cambio cuando el producto esté defectuoso.

He ido a devolver unos zapatos que he comprado esta misma mañana. La tienda admite la devolución, pero dice que, a cambio, no me da mi dinero, sino un vale que caduca en seis meses. ¿Puede hacerlo?

Sí. Las tiendas pueden establecer las condiciones en las que admiten la devolución de productos, que deberán estar indicadas en el tique o en carteles.

 

Garantías

Llevé un producto defectuoso a la tienda donde lo compré y me indicaron que ellos no daban la garantía sobre el producto, sino que lo hacía el fabricante. ¿Puede la tienda desentenderse de cumplir con las condiciones que figuran en la garantía?

No. Es el vendedor quien responde ante el consumidor de la conformidad del bien vendido, en consecuencia, es la tienda donde lo adquirió la que responde de la conformidad del producto, que en este caso, por ser nuevo, tiene una garantía de dos años.

Si compro un producto fuera de la Unión Europea, ¿me cubre la garantía igual que en España? ¿A quién tengo que reclamarlo?

De acuerdo con la normativa europea, la garantía del producto la otorga el vendedor, por lo que en este caso, el consumidor debe reclamar a la tienda donde lo adquirió, a través del Centro Europeo del Consumidor en España.

Existen muchos productos en los que el fabricante da una garantía comercial. Conviene leer las condiciones para saber si puede ejercitarla en España.

Rebajas, promociones y saldos

Compré un artículo durante las rebajas y lo quiero devolver dentro del plazo que se especifica en el tique. Sin embargo, no admiten la devolución en la tienda porque el producto es rebajado.

Aunque el producto esté en rebajas, si el tique de compra especifica que se admiten devoluciones, la tienda debe admitirlas.

Algunos comercios suelen admitir la devolución de los artículos a lo largo de todo el año, excepto aquéllos comprados en rebajas. Esto puede hacerse siempre que la información al público sea clara.

Compré un televisor nuevo durante las rebajas y en la tienda me dijeron que, al ser más barato, sólo tiene una garantía de un año. ¿Es legal?

No. Haya rebajas o no, la garantía es igualmente de dos años a contar desde el momento en que se entrega el producto. Si usted compra, por ejemplo, un televisor rebajado que no funciona bien, está en su derecho de exigir el cumplimiento de la garantía. Los comerciantes no pueden anular la garantía de un producto con la excusa de que está rebajado.

Un establecimiento anunciaba una crema en promoción. Pero cuando fui a comprarla, el dependiente me dijo que estaban agotadas las existencias. ¿Puedo exigir que me proporcionen una?

En principio, el comerciante debe disponer de existencias suficientes para hacer frente a esa oferta o promoción anunciada.

No obstante, si llegaran a agotarse durante el tiempo que dura la promoción, el comerciante deberá hacerle una reserva manteniendo las condiciones y precio de la oferta, y, si finalmente no fuera posible entregarle el producto, deberá ofrecerle uno de similares condiciones y características. 

¿Qué entendemos por venta de saldos?

Se trata de la venta de productos cuyo valor de mercado ha disminuido porque están defectuosos, deteriorados, obsoletos. El comerciante debe especificar que los saldos son tales e indicar el tipo de defecto del producto.

Los establecimientos que habitualmente se dediquen a la venta de saldos, deben señalizarlo expresamente y de forma clara en el exterior.