Preguntas frecuentes PMED

Además de con un certificado digital, también puede acceder a la plataforma con su cl@ve PIN, con cl@ve permanente,  cl@ve móvil, DNI electrónico, o dándose de alta en IDentifica (el sistema de identificación y firma digital de la Comunidad de Madrid).

Por favor, verifique que en el dispositivo electrónico a través del cual esté intentando acceder a PMED, tenga instalado su certificado digital. En caso contrario, podrá acceder a la plataforma con cl@ve PIN, cl@ve permanente,  cl@ve móvil, con su DNI electrónico, o dándose de alta en IDentifica (el sistema de identificación y firma digital de la Comunidad de Madrid).

Antes de manifestar cualquier decisión en PMED, asegúrese de haber reflexionado lo suficiente como para estar seguro de haber elegido la opción correcta. Porque, una vez aceptada una propuesta de solución, no existe posibilidad de cambiar de opinión y revertir la acción.

El plazo máximo es de 90 días a partir de que reciba el primer correo comunicándole el inicio de la intermediación, siempre y cuando las partes no agoten sus plazos sin emitir contestación. Dependiendo del tiempo de respuesta utilizado por las partes, el plazo para que se llegue a una solución puede verse reducido.

En caso de que se llegue a un acuerdo, PMED expedirá un documento acreditativo sobre el acuerdo alcanzado que será de obligado cumplimiento. El incumplimiento de lo acordado constituye una infracción administrativa.

No es necesario. Se le notificará de los distintos hitos por los que atraviese la intermediación mediante diversos email de aviso. En estos correos electrónicos se le facilitará el enlace para acceder a la Plataforma y consultar las últimas novedades de manera segura y fiable.

PMED es un sistema que permite la intermediación entre una empresa y un consumidor a través de internet, de manera directa, segura y GRATUITA. 

En caso de que se llegue a un acuerdo, PMED expedirá un documento acreditativo del mismo, en el que se hace indicación de que el acuerdo es de obligado cumplimiento y que no atenderlo constituye una infracción administrativa en materia de consumo, sancionable de conformidad con la Ley 11/1998, de 9 de julio de Protección de los Consumidores en la Comunidad de Madrid.

En caso de incumplimiento del acuerdo por la parte reclamada, el consumidor puede dirigir un escrito a la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios para ponerlo en su conocimiento y solicitar que actúe en consecuencia. También puede plantear el conflicto en los tribunales de justicia.

En caso de que reciba una propuesta de solución, usted ha de ACEPTARLA o RECHAZARLA. En el caso de ACEPTARLA, le aparecerá un mensaje emergente donde se le advierte de que, al elegir esa opción, la intermediación se dará por finalizada. Asimismo, se le invita en ese momento a aportar cualquier información relevante adicional (por ejemplo, la forma preferida de abono en caso de solución por resarcimiento económico).

Por tanto, si no quiere aceptar la propuesta en su totalidad, deberá pulsar el botón de RECHAZAR, si aún dispusiera de alguno de sus tres turnos de intervención, para realizar una nueva propuesta de solución al reclamado con las condiciones que considere aceptables. Quedará en manos de la otra parte aceptar o no su propuesta.

La resolución de los conflictos entre dos partes corresponde a los juzgados y tribunales. Si la empresa contra la que se reclama está adherida al sistema arbitral de consumo, también los órganos de arbitraje resolverán su reclamación. Puede obtener más información sobre el arbitraje en el siguiente enlace.