Móvil y tarjeta

Compras online y telefónicas: la venta a distancia

Los hábitos de compra de los consumidores están cambiando, y en la actualidad, muchos de ellos se decantan por internet o el teléfono para realizar sus compras o contratar servicios.

Entre las compras más habituales se encuentran la contratación del alojamiento en las vacaciones, la ropa y el material deportivo, las entradas para los espectáculos o la contratación de servicios de telefonía. Es por ello, muy importante, que los consumidores conozcan la protección que les ampara cuando realizan una compra de estas categorías.

La venta a distancia es aquella que se realiza sin la presencia física simultánea del comprador y el vendedor. La oferta y la aceptación de la compra se realizan exclusivamente a través de una comunicación y un sistema de contratación a distancia.

    Recuerde que... 

     

    Dedo señalandoEs importante revisar toda la información que nos ofrece la empresa sobre el producto antes de contratar. Si compra a través de internet, no está de más, echar un vistazo a las condiciones generales de la página web, generalmente situadas en el pie de página, y prestar atención al modo de envío, el derecho de desistimiento o las políticas de cancelación.

     

    Dedo señalandoLas ofertas o propuestas de contratación realizadas a través de internet son válidas durante el periodo que fije el empresario o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los consumidores.

     

    Dedo señalandoAl recibir una oferta comercial, debe ser informado de su derecho a oponerse a recibir más ofertas, así como los medios que puede utilizar para oponerse a recibirlas.

     

    Dedo señalandoEn las comunicaciones telefónicas, es necesario realizarlas desde un número de teléfono identificable, concretar al principio de la llamada la identidad del vendedor, así como confirmar que tiene una finalidad comercial.

     

    Dedo señalandoEstá prohibido realizar llamadas con finalidad comercial en días festivos y fines de semana, así como en días laborables antes de las 9 de la mañana y después de las 9 de la noche.

    Recuerde que...

     

    Dedo señalandoSi no lo hace en el momento de la compra, el empresario deberá facilitarle el contrato celebrado en un soporte duradero y en un plazo razonable después de la celebración del contrato a distancia, a más tardar en el momento de entrega de los bienes o antes del inicio de la ejecución del servicio. SI no es así, podrá anular el contrato.

     

    Dedo señalandoAntes de que se haga efectiva la transacción, debe ser informado de cualquier pago adicional o suplemento vinculado al contrato. Si el empresario da por hecho su consentimiento utilizando en el contrato opciones por defecto (por ejemplo, si establece casillas pre marcadas) tiene derecho a solicitar la devolución del dinero.

     

    Dedo señalandoSi el consumidor no acepta la oferta y, aun así, recibe el producto en su domicilio, no estará sujeto a ningún tipo de contrato válido, por lo que no estará obligado a su devolución o guardia, ni podrá reclamársele el pago. En el caso de que decida devolverlo, recuerde que no responderá por los daños que pueda sufrir el producto y se le deberá indemnizar por los gastos o daños que le hubieran causado. 

    Recuerde que….

     

    Dedo señalandoEn el caso de la contratación de servicios de agua, gas, electricidad y calefacción, podrá solicitar que el servicio dé comienzo durante el periodo de desistimiento, presentando una solicitud expresa al empresario.

     

    Dedo señalandoEn este caso, si quiere ejercer su derecho de desistimiento, y ya le están prestando el servicio, deberá abonar el importe proporcional a la parte del servicio prestada en el momento en el que haya informado sobre su derecho de desistimiento.

     

    EnDedo señalando caso de contratos para el suministro de agua, gas, electricidad y calefacción, en los que el suministro ya se estuviera realizando antes de la nueva contratación, salvo que se indique lo contrario, se entenderá que quiere continuar con el suministro del servicio, volviendo a ser suministrado por su anterior compañía. 

    Recomendaciones para navegar seguro por internet

    • Acceda a sitios seguros. Se pueden reconocer estas páginas porque la dirección URL empieza porhttps:// en lugar de http:// o bien porque lleva el icono de un candado o de una llave junto a la barra de dirección o en algún extremos de la pantalla. A veces también muestran las palabras Secure Socket Layer (SSL). Haciendo doble clic en el candado se abrirá una página donde aparecen datos identificativos fundamentales, que sirve para comprobar que la página web dispone de certificado digital y no es una falsificación. 
       
    • Desconfíe de las webs que no incluyen en su pie de página las Condiciones Generales, su política comercial o su Aviso Legal.
       
    • Compre en páginas conocidas. O bien de empresas que no resulten extrañas, que tengan, siempre que sea posible, domicilio en la Unión Europea (si no lo tienen, las autoridades de consumo no pueden actuar) y que estén adheridas a algún código de buenas prácticas. 
       
    • Recuerde que los datos personales que introduce en cualquier movimiento de comercio electrónico pueden utilizarse después para comunicaciones comerciales de la empresa, pero siempre previo consentimiento por su parte para ello. En cualquier momento puede oponerse a que traten sus datos, rectificarlos o solicitar su cancelación. 
       
    • Además, la administración pública ha creado un distintivo que sólo pueden exhibir las empresas adheridas a un código de conducta, destinado a mejorar los derechos legalmente reconocidos al consumidor. Ostentar este distintivo supone que la empresa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, una vía de resolución extrajudicial de conflictos que pone al servicio del consumidor mecanismos rápidos, sencillos y eficaces para resolver las reclamaciones que pueda tener.
       
    • Confianza online. Las empresas que cuentan con el sello de Confianza Online en su página web se han comprometido a cumplir con los compromisos de autorregulación de prácticas online, que se contemplan en el Código Ético desarrollado por esta entidad. Este código está dividido en cuatro grandes bloques, que incluyen la contratación electrónica además de la protección de datos de carácter personal, la publicidad digital y la protección de menores y adolescentes.
       
    • Existe un servicio gratuito conocido como las listas Robinson donde se pueden apuntar los particulares que no deseen recibir publicidad en sus buzones de correo electrónico. Las empresas que realizan estos envíos, al consultar los listados, excluyen de su distribución y de forma automática a quien figure en ellos.

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