
Como paciente, te interesa saber
Espacio que recoge información de utilidad para los ciudadanos, una vez que acceden al sistema público sanitario de la Comunidad de Madrid.
Derechos y Deberes de los ciudadanos en su relación con el sistema sanitario de la Comunidad de Madrid
Asistencia sanitaria en la Comunidad de Madrid
Atención al paciente
A continuación se detalla información relativa a la Atención al Paciente en la Comunidad de Madrid
Guías y procedimientos de utilidad
La Guia está dirigida a los pacientes hospitalizados y sus acompañantes, y recoge los consejos y las normas que rigen en los centros sanitarios, para hacer más acogedora la estancia y facilitar a los profesionales su labor asistencial, lo que redundará en una mejor atención, tratamiento y cuidados.
Guía de acogida hospitalaria 2019.pdf
En el marco del Plan de Personalización de la atención en los centros sanitarios del Sistema Público Madrileño, la Guía de Atención la Duelo tiene el objetivo de facilitar a las familias y a los acompañantes la información y los trámites en relación con la defunción del paciente.
Con ello, se pretende mejorar la atención a los familiares y allegados de las personas fallecidas, en los hospitales del Servicio Madrileño de Salud desde el mismo momento del fallecimiento, ofreciendo una respuesta adecuada a las necesidades que se puedan presentar en esos difíciles momentos.
La Guía de Atención al Duelo consta de una carpeta en cuyo interior va impresa una carta de condolencia, e integra los diversos documentos que pueden necesitarse según las circunstancias en las que se haya producido el fallecimiento:
- Certificado Médico de Defunción
- Listado de empresas funerarias
- Lista de tanatorios
- Indicaciones del centro hospitalario para reconocer donde deben acudir.
En caso de embriones o fetos:
- Boletín estadístico del parto
- Declaración del parte de alumbramiento de criaturas abortivas
- Voluntad de los padres respecto al destino de los restos
- Otros documentos que el equipo médico considere necesarios para facilitar los trámites.
Asimismo, existen otras actuaciones complementarias a la Guía del Duelo que se están desarrollando en los diferentes centros sanitarios, orientadas a facilitar las gestiones oportunas con las empresas funerarias, si la familia carece de recursos propios para trasladar al difunto; favorecer el contacto con instancias religiosas según la confesión del fallecido; coordinación con la embajada del país de origen, en caso de extranjeros o en aquellos fallecimientos judiciales que se produzcan, siguiendo los procedimientos adecuados en cada caso.
La Guía de Apoyo para la Atención en el Domicilio tiene como objetivo, mejorar la atención de los pacientes en situación de muerte predecible o de últimos días que se encuentren en el domicilio para prestarles una atención cercana y cálida en momentos tan delicados, además de proporcionar a los familiares y allegados apoyo e información para afrontar el duelo una vez ocurrido el fallecimiento.
Por otro lado, pretende ser una herramienta de apoyo para la comunicación y coordinación entre todos los profesionales que participan en la atención domiciliaria del paciente.
La Guía de Apoyo para la Atención en el Domicilio se compone de los siguientes documentos:
- Hoja informativa para familiares y cuidadores
- Protocolo de atención integral al paciente con enfermedad avanzada y apoyo a la familia en el domicilio
- Documento de apoyo a los profesionales para la atención domiciliaria tanto del paciente con enfermedad avanzada o de últimos días como de su familia
La vía subcutánea se utiliza para la administración de medicamentos y/o fluidos en situaciones en las que no resulta apropiado el empleo de la vía oral. Supone una alternativa a la via intravenosa o intramuscular, con la ventaja de ser más segura y puede ser utilizada por el propio paciente y por sus cuidadores, por lo que es considerada de elección para el control de síntomas cuando el paciente se encuentra en el domicilio.
Acompañamiento en el hospital: servicios personalizados
El Servicio de Acompañamiento a Pacientes Ambulantes con Discapacidad (APAD) tiene como objetivo facilitar el acompañamiento de pacientes ambulantes con necesidades especiales (discapacidad, física, psíquica o sensorial), que acuden al hospital de manera programada para recibir asistencia ambulatoria en consultas externas, cirugía mayor ambulatoria, unidad del dolor o realización de prueba diagnóstica, y que el día de la cita no pueden ser acompañados por un familiar o allegado.
Las tareas de acompañamiento se ajustarán exclusivamente a sustituir el papel de los familiares o allegados mientras dure la atención ambulante del paciente dentro del hospital.
Criterios para que el paciente pueda acceder al servicio de acompañamiento
-
Tener igual o más de 16 años.
-
No estar institucionalizado.
-
Tener una cita programada para consultas externas, cirugía mayor ambulatoria, unidad del dolor o realización de pruebas diagnósticas.
Cumplir uno de los siguientes supuestos
-
Tener una limitación física o movilidad reducida.
-
Tener una discapacidad auditiva o visual.
-
Tener una discapacidad psíquica.
-
No tener familia o que ese día los familiares no puedan acompañarle.
Formas de solicitar el servicio:
El servicio APAD será solicitado en los Servicios de Información y Atención al Paciente de los hospitales del Servicio Madrileño de Salud, con una antelación de al menos 3 días laborables antes de la cita. La solicitud podrá hacerse por los siguientes canales:
Correo electrónico
A través del correo electrónico del Servicio de Información y Atención al Paciente de cada hospital.
Telefónicamente
A través del número de teléfono de cada Servicio de Información y Atención al Paciente de cada hospital.
Presencial
En los puntos de información y en el Servicio de Información y Atención al Paciente del propio hospital, rellenando un impreso de solicitud elaborado específicamente para este fin.
Hospitales | Contacto |
---|---|
Hospital Central de la Cruz Roja San José y Santa Adela |
atepac.hccruzr@salud.madrid.org 914536549 |
Hospital de El Escorial |
918973066 |
Hospital de Guadarrama |
gerencia.hgua@salud.madrid.org 918562003 |
Hospital Fundación Jiménez Díaz |
915504808 915504807 |
Hospital Gral. U. Gregorio Marañón |
914269020 914265069 |
Hospital Gómez Ulla |
914222502 |
Hospital U. 12 de Octubre |
informacionCAA.hdoc@salud.madrid.org 917792011 |
Hospital U. Clínico San Carlos |
913303556 913303228 |
Hospital U. de Fuenlabrada |
atencionpacient.hflr@salud.madrid.org 916006075 |
Hospital U. de Getafe |
916834802 |
Hospital U. de la Princesa |
915202570 |
Hospital U. de Móstoles |
916648771 |
Hospital U. de Torrejón |
admision_paciente@torrejonsalud.com 916262626 |
Hospital U. del Henares |
911912303 |
Hospital U. del Sureste |
atencionalpaciente.hses@salud.madrid.org 918394626 918394630 |
Hospital U. del Tajo |
atencionp.htaj@salud.madrid.org 918014100 |
Hospital U. Fundación Alcorcón |
hufarecepcioninformacion@fhalcorcon.es 916219447 |
Hospital U. Infanta Cristina |
911913195 |
Hospital U. Infanta Elena |
918948410 ext. 3018 |
Hospital U. Infanta Leonor |
atencion.hvll@salud.madrid.org 911918811 911918807 |
Hospital U. Infanta Sofía |
atpaciente.hnor@salud.madrid.org 911914000 911914188 |
Hospital U. Rey Juan Carlos |
atencionpaciente@hospitalreyjuancarlos.es 914816225 |
Hospital U. La Paz |
917277028 |
Hospital U. Príncipe de Asturias |
918878100 ext. 8360 |
Hospital U. Pta de Hierro Majadahonda |
911917614 911916614 |
Hospital U. Ramón y Cajal |
913368000 ext. 7725 y 7726 |
Hospital U. Santa Cristina |
915574378 |
Hospital U. Severo Ochoa |
914818439 914818490 |
El acompañamiento en Urgencias hospitalarias pretende minimizar la sensación de desasosiego y angustia que se genera en pacientes, familiares y allegados ante la aparición de un problema de salud inesperado. Facilita que los pacientes, que así lo deseen, puedan estar acompañados por una persona de su confianza mientras son atendidos en el servicio de urgencias, siempre que las circunstancias clínicas lo permitan.
- Como norma general se facilitará el acompañamiento a todos los pacientes en los servicios de urgencias. Sólo se harán excepciones en el caso de que las circunstancias clínicas del paciente no lo permitan.
- Cada centro sanitario, según sus peculiaridades, arbitrará el procedimiento para facilitar el acompañamiento en base a lo establecido.
- Para facilitar el acompañamiento junto con el normal desarrollo de la actividad asistencial los acompañantes deberán seguir las recomendaciones que desde el punto de vista organizativo establezca el centro sanitario.
- Del mismo modo se han establecido las medidas necesarias para que se proporcione a los pacientes y, siempre que así lo autoricen, a sus familiares que se encuentren en la sala de espera, información clínica cada 90 minutos, contribuyendo así a mitigar la preocupación y el desasosiego que produce el desconocimiento de la evolución del proceso que ha motivado la asistencia al servicio de urgencias.
Además, en los hospitales de la red pública de la Comunidad de Madrid, existe un grupo específico de profesionales capacitados y dispuestos a atender cualquier necesidad de información que precisen los pacientes y sus familias, conocidos coloquialmente como los "chaquetas verdes".
Puede remitir la solicitud automáticamente a la unidad responsable de su tramitación y respuesta.

Teletraducción
El Servicio Madrileño de Salud dispone de un servicio de mediación e interpretación de idiomas gratuito en los centros asistenciales del Sistema Sanitario Público de la Comunidad de Madrid.
Teletraducción
La prestación de servicios sanitarios a personas de procedencia geográfica y características demográficas distintas, condiciona la necesidad de desarrollar herramientas de comunicación que hagan posible el intercambio de información entre el profesional sanitario y el paciente o usuario extranjero, como punto de partida fundamental en la relación médico-paciente.
Todos los hospitales, servicios de urgencias de atención primaria y de atención especializada, servicios de atención rural, servicios de salud mental y unidades móviles del servicio de urgencias médicas de Madrid - SUMMA 112 pertenecientes al Sistema Sanitario Público de la Comunidad de Madrid, disponen desde julio de 2009, del Servicio de Mediación e Interpretación de Idiomas a través de telefonía móvil.
El funcionamiento es muy sencillo. El profesional sanitario tan sólo tiene que realizar una llamada para establecer la comunicación con el centro de llamadas, donde un equipo de intérpretes profesionales efectúa la tele-traducción de la conversación entre el profesional y el paciente, en tiempo real.
El servicio ha supuesto una mejora importante en la calidad de la asistencia sanitaria prestada a los ciudadanos extranjeros residentes en la Comunidad de Madrid, contribuyendo a eliminar las barreras lingüísticas y culturales. El servicio permite traducir en más de 50 idiomas, durante las 24 horas, los 365 días del año.
Aquí puede descargar el cartel del servicio de teletraducción en los centros asistenciales del Sistema Sanitario Público de la Comunidad de Madrid
Asociaciones relacionadas con la salud y otras entidades de pacientes
Reclamaciones, sugerencias y agradecimientos sobre asistencia sanitaria

Bioética y Derecho Sanitario en la Comunidad de Madrid


Las instrucciones previas son una expresión de conformidad para las actuaciones relacionadas con la asistencia sanitaria cuando una persona no pueda expresar su voluntad, fundamentalmente en el final de la vida.