Como paciente, te interesa saber

La Guia está dirigida a los pacientes hospitalizados y sus acompañantes, y recoge los consejos y las normas que rigen en los centros sanitarios, para hacer más acogedora la estancia y facilitar a los profesionales su labor asistencial, lo que redundará en una mejor atención, tratamiento y cuidados.

Guía de acogida hospitalaria 2019.pdf

En el marco del Plan de Personalización de la atención en los centros sanitarios del Sistema Público Madrileño, la Guía de Atención la Duelo tiene el objetivo de facilitar a las familias y a los acompañantes la información y los trámites en relación con la defunción del paciente.

Con ello, se pretende mejorar la atención a los familiares y allegados de las personas fallecidas, en los hospitales del Servicio Madrileño de Salud desde el mismo momento del fallecimiento, ofreciendo una respuesta adecuada a las necesidades que se puedan presentar en esos difíciles momentos.

La Guía de Atención al Duelo consta de una carpeta en cuyo interior va impresa una carta de condolencia, e integra los diversos documentos que pueden necesitarse según las circunstancias en las que se haya producido el fallecimiento:

- Certificado Médico de Defunción
- Listado de empresas funerarias
- Lista de tanatorios
- Indicaciones del centro hospitalario para reconocer donde deben acudir.

En caso de embriones o fetos:

- Boletín estadístico del parto
- Declaración del parte de alumbramiento de criaturas abortivas
- Voluntad de los padres respecto al destino de los restos
- Otros documentos que el equipo médico considere necesarios para facilitar los trámites.

Asimismo, existen otras actuaciones complementarias a la Guía del Duelo que se están desarrollando en los diferentes centros sanitarios, orientadas a facilitar las gestiones oportunas con las empresas funerarias, si la familia carece de recursos propios para trasladar al difunto; favorecer el contacto con instancias religiosas según la confesión del fallecido; coordinación con la embajada del país de origen, en caso de extranjeros o en aquellos fallecimientos judiciales que se produzcan, siguiendo los procedimientos adecuados en cada caso.

La Guía de Apoyo para la Atención en el Domicilio tiene como objetivo, mejorar la atención de los pacientes en situación de muerte predecible o de últimos días que se encuentren en el domicilio para prestarles una atención cercana y cálida en momentos tan delicados, además de proporcionar a los familiares y allegados apoyo e información para afrontar el duelo una vez ocurrido el fallecimiento.
 
Por otro lado, pretende ser una herramienta de apoyo para la comunicación y coordinación entre todos los profesionales que participan en la atención domiciliaria del paciente.
 
La Guía de Apoyo para la Atención en el Domicilio se compone de los siguientes documentos:

- Hoja informativa para familiares y cuidadores
- Protocolo de atención integral al paciente con enfermedad avanzada y apoyo a la familia en el domicilio
- Documento de apoyo a los profesionales para la atención domiciliaria tanto del paciente con enfermedad avanzada o de últimos días como de su familia

La vía subcutánea se utiliza para la administración de medicamentos y/o fluidos en situaciones en las que no resulta apropiado el empleo de la vía oral. Supone una alternativa a la via intravenosa o intramuscular, con la ventaja de ser más segura y puede ser utilizada por el propio paciente y por sus cuidadores, por lo que es considerada de elección para el control de síntomas cuando el paciente se encuentra en el domicilio.

• Más información sobre el uso de la vía subcutánea en pacientes con necesidades paliativas (pdf)
• Hoja de asistencia y ayuda para el control de síntomas y administración de medicación para pacientes y cuidadores

El Servicio de Acompañamiento a Pacientes Ambulantes con Discapacidad (APAD) tiene como objetivo facilitar el acompañamiento de pacientes ambulantes con necesidades especiales (discapacidad, física, psíquica o sensorial), que acuden al hospital de manera programada para recibir asistencia ambulatoria en consultas externas, cirugía mayor ambulatoria, unidad del dolor o realización de prueba diagnóstica, y que el día de la cita no pueden ser acompañados por un familiar o allegado.

Las tareas de acompañamiento se ajustarán exclusivamente a sustituir el papel de los familiares o allegados mientras dure la atención ambulante del paciente dentro del hospital.

Criterios para que el paciente pueda acceder al servicio de acompañamiento

Cumplir uno de los siguientes supuestos

Formas de solicitar el servicio:

El servicio APAD será solicitado en los Servicios de Información y Atención al Paciente de los hospitales del Servicio Madrileño de Salud, con una antelación de al menos 3 días laborables antes de la cita. La solicitud podrá hacerse por los siguientes canales:

El acompañamiento en Urgencias hospitalarias pretende minimizar la sensación de desasosiego y angustia que se genera en pacientes, familiares y allegados ante la aparición de un problema de salud inesperado. Facilita que los pacientes, que así lo deseen, puedan estar acompañados por una persona de su confianza mientras son atendidos en el servicio de urgencias, siempre que las circunstancias clínicas lo permitan.

• Como norma general se facilitará el acompañamiento a todos los pacientes en los servicios de urgencias. Sólo se harán excepciones en el caso de que las circunstancias clínicas del paciente no lo permitan.
• Cada centro sanitario, según sus peculiaridades, arbitrará el procedimiento para facilitar el acompañamiento en base a lo establecido.
• Para facilitar el acompañamiento junto con el normal desarrollo de la actividad asistencial los acompañantes deberán seguir las recomendaciones que desde el punto de vista organizativo establezca el centro sanitario.
• Del mismo modo se han establecido las medidas necesarias para que se proporcione a los pacientes y, siempre que así lo autoricen, a sus familiares que se encuentren en la sala de espera, información clínica cada 90 minutos, contribuyendo así a mitigar la preocupación y el desasosiego que produce el desconocimiento de la evolución del proceso que ha motivado la asistencia al servicio de urgencias.

Además, en los hospitales de la red pública de la Comunidad de Madrid, existe un grupo específico de profesionales capacitados y dispuestos a atender cualquier necesidad de información que precisen los pacientes y sus familias, conocidos coloquialmente como los "chaquetas verdes".