Como paciente, te interesa saber

Derechos y Deberes de los ciudadanos en su relación con el sistema sanitario de la Comunidad de Madrid

Guías

Guía de Acogida para pacientes hospitalizados

La Guia está dirigida a los pacientes hospitalizados y sus acompañantes, y recoge los consejos y las normas que rigen en los centros sanitarios, para hacer más acogedora la estancia y facilitar a los profesionales su labor asistencial, lo que redundará en una mejor atención, tratamiento y cuidados.

Guía de Atención al Duelo hospitalaria

En el marco del Plan de Personalización de la atención en los centros sanitarios del Sistema Público Madrileño, la Guía de Atención la Duelo tiene el objetivo de facilitar a las familias y a los acompañantes la información y los trámites en relación con la defunción del paciente.

Con ello, se pretende mejorar la atención a los familiares y allegados de las personas fallecidas, en los hospitales del Servicio Madrileño de Salud desde el mismo momento del fallecimiento, ofreciendo una respuesta adecuada a las necesidades que se puedan presentar en esos difíciles momentos.

La Guía de Atención al Duelo consta de una carpeta en cuyo interior va impresa una carta de condolencia, e integra los diversos documentos que pueden necesitarse según las circunstancias en las que se haya producido el fallecimiento:

- Certificado Médico de Defunción
- Listado de empresas funerarias
- Lista de tanatorios
- Indicaciones del centro hospitalario para reconocer donde deben acudir.

En caso de embriones o fetos:

- Boletín estadístico del parto
- Declaración del parte de alumbramiento de criaturas abortivas
- Voluntad de los padres respecto al destino de los restos
- Otros documentos que el equipo médico considere necesarios para facilitar los trámites.

Asimismo, existen otras actuaciones complementarias a la Guía del Duelo que se están desarrollando en los diferentes centros sanitarios, orientadas a facilitar las gestiones oportunas con las empresas funerarias, si la familia carece de recursos propios para trasladar al difunto; favorecer el contacto con instancias religiosas según la confesión del fallecido; coordinación con la embajada del país de origen, en caso de extranjeros o en aquellos fallecimientos judiciales que se produzcan, siguiendo los procedimientos adecuados en cada caso.

Guía de Apoyo para la Atención en el Domicilio

La Guía de Apoyo para la Atención en el Domicilio tiene como objetivo, mejorar la atención de los pacientes en situación de muerte predecible o de últimos días que se encuentren en el domicilio para prestarles una atención cercana y cálida en momentos tan delicados, además de proporcionar a los familiares y allegados apoyo e información para afrontar el duelo una vez ocurrido el fallecimiento.

Por otro lado, pretende ser una herramienta de apoyo para la comunicación y coordinación entre todos los profesionales que participan en la atención domiciliaria del paciente.

La Guía de Apoyo para la Atención en el Domicilio se compone de los siguientes documentos:

- Hoja informativa para familiares y cuidadores
- Protocolo de atención integral al paciente con enfermedad avanzada y apoyo a la familia en el domicilio
- Documento de apoyo a los profesionales para la atención domiciliaria tanto del paciente con enfermedad avanzada o de últimos días como de su familia

Información sobre la atención en el Servicio de Urgencias de los hospitales

En este breve folleto se explican cuestiones a tener en cuenta sobre la atención en el Servicio de Urgencias de los hospitales madrileños que disponen del mismo. Recordemos que acudir a urgencias debe ser una decisión responsable.

Folleto de urgencias hospitalarias>>

Guía de Acogida Hospitalaria (4.08 MB)

Recomendaciones para pacientes

Se han editado dos tipos de documentos: por un lado las guías de recomendaciones cuyo objetivo es proporcionar al paciente una información clara y completa sobre la patología que presenta, así como los autocuidados que debe aplicar en su domicilio con el objeto de preservar y mejorar su estado de salud, evitando con ello posibles recaídas, y por otro, recomendaciones sobre seguridad cuyo objetivo es conseguir la colaboración de forma activa del propio paciente en su atención sanitaria de manera que mejore su estado de salud.

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Seguridad del paciente

Se han elaborado los siguientes documentos con recomendaciones para pacientes y familiares:

Dos folletos con recomendaciones para mejorar la calidad de la asistencia: uno para pacientes en edad infantil y otro para pacientes adultos.
- Recomendaciones para mejorar la calidad de la atención sanitaria en la población infantil. Información para...
- Recomendaciones para mejorar la calidad de la atención sanitaria en la población adulta. Información para pacientes,...
Un folleto, donde se facilita información de interés para los pacientes con dependencia que necesitan asistencia sanitaria.
- Recomendaciones para familiares y cuidadores de pacientes con dependencia. Información para pacientes, familiares y...
Un cartel para proporcionar información a pacientes y familiares.
- Mejoramos juntos. Información para pacientes y familiares
Una hoja de información para los pacientes que ingresan en los centros sanitarios.
- Mejoramos juntos. Información para pacientes y familiares durante su estancia en el hospital

Recomendaciones al alta

Amigdalectomia (extirpación de anginas) y adenoidectomia (extirpación de vegetaciones)

Artrosis de rodilla

Asma

Cirugía de hernia inguinal

Cuidados de los catéteres de larga duración

Cuidados en las varices

Demencias severas

Dermatitis atópica

Dermatitis de contacto

Deterioro cognoscitivo leve y demencia en fase inicial

Diabetes mellitus

Dolor lumbar

Enfermedad coronaria aguda

Enfermedad pulmonar obstructiva crónica (EPOC)

Enfermo encamado y falta de movilidad

Gastroenteritis en niños y adultos

Hábitos saludables en la persona mayor

Hábitos saludables en los niños

Hemorroides

Herida quirúrgica

Hernia discal lumbar postquirúrgica

Inmunosupresión en el paciente trasplantado

Insuficiencia cardíaca

Ostomías

Paciente traqueotomizado

Pautas en el niño con fiebre

Prótesis de cadera

Quimioterapia

Radioterapia

Sondaje vesical

Terapia inhalada en asma

Trastornos depresivos

Úlceras varicosas

Acompañamiento en el hospital: servicios personalizados

- Servicio de Acompañamiento a Pacientes (APAD)
- Acompañamiento en urgencias

Dentro del Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria se vienen realizando en los centros sanitarios actividades de acompañamiento y entretenimiento merced a los convenios que la Consejeria de Sanidad tiene suscritos con distintas entidades de acción voluntaria. Ante las dificultades para realizar las actividades de forma presencial debido a la situación de pandemia, las entidades se han adaptado y han desarrollado actividades en formato telemático, con el objetivo de mitigar la soledad y favorecer el entretenimiento de los pacientes.

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Qué es APAD y a quién va dirigido

El Servicio de Acompañamiento a Pacientes Ambulantes con Discapacidad (APAD) tiene como objetivo facilitar el acompañamiento de pacientes ambulantes con necesidades especiales (discapacidad, física, psíquica o sensorial), que acuden al hospital de manera programada para recibir asistencia ambulatoria en consultas externas, cirugía mayor ambulatoria, unidad del dolor o realización de prueba diagnóstica, y que el día de la cita no pueden ser acompañados por un familiar o allegado.

Requisitos para solicitar este servicio

Las tareas de acompañamiento se ajustarán exclusivamente a sustituir el papel de los familiares o allegados mientras dure la atención ambulante del paciente dentro del hospital.

Criterios para que el paciente pueda acceder al servicio de acompañamiento

Tener igual o más de 16 años.
No estar institucionalizado.
Tener una cita programada para consultas externas, cirugía mayor ambulatoria, unidad del dolor o realización de pruebas diagnósticas.

Cumplir uno de los siguientes supuestos

Tener una limitación física o movilidad reducida.
Tener una discapacidad auditiva o visual.
Tener una discapacidad psíquica.
No tener familia o que ese día los familiares no puedan acompañarle.

Cómo se solicita

Formas de solicitar el servicio:

El servicio APAD será solicitado en los Servicios de Información y Atención al Paciente de los hospitales del Servicio Madrileño de Salud, con una antelación de al menos 3 días laborables antes de la cita. La solicitud podrá hacerse por los siguientes canales:

Web
Acceda al formulario de solicitud online.

Correo electrónico
A través del correo electrónico del Servicio de Información y Atención al Paciente de cada hospital.

Telefónicamente
A través del número de teléfono de cada Servicio de Información y Atención al Paciente de cada hospital.

Presencial
En los puntos de información y en el Servicio de Información y Atención al Paciente del propio hospital, rellenando un impreso de solicitud elaborado específicamente para este fin.

Hospitales que disponen de este servicio

Listado de hospitales con acompañamiento
Hospitales	Contacto
Hospital Central de la Cruz Roja San José y Santa Adela	atepac.hccruzr@salud.madrid.org 914536549
Hospital de El Escorial	siap.hesc@salud.madrid.org 918973066
Hospital de Guadarrama	gerencia.hgua@salud.madrid.org 918562003
Hospital Fundación Jiménez Díaz	atpaciente@fjd.es 915504808 915504807
Hospital Gral. U. Gregorio Marañón	sap.hgugm@salud.madrid.org 914269020 914265069
Hospital Gómez Ulla	sapgulla@oc.mde.es 914222502
Hospital U. 12 de Octubre	informacionCAA.hdoc@salud.madrid.org 917792011
Hospital U. Clínico San Carlos	atepac.hcsc@salud.madrid.org 913303556 913303228
Hospital U. de Fuenlabrada	atencionpacient.hflr@salud.madrid.org 916006075
Hospital U. de Getafe	atepac.hugf@salud.madrid.org 916834802
Hospital U. de la Princesa	atepac.hlpr@salud.madrid.org 915202570
Hospital U. de Móstoles	atepac.hmtl@salud.madrid.org 916648771
Hospital U. de Torrejón	admision_paciente@torrejonsalud.com 916262626
Hospital U. del Henares	atepac.hhen@salud.madrid.org 911912303
Hospital U. del Sureste	atencionalpaciente.hses@salud.madrid.org 918394626 918394630
Hospital U. del Tajo	atencionp.htaj@salud.madrid.org 918014100
Hospital U. Fundación Alcorcón	hufarecepcioninformacion@fhalcorcon.es 916219447
Hospital U. Infanta Cristina	ap.hsur@salud.madrid.org 911913195
Hospital U. Infanta Elena	attusuario.hie@idcsalud.es 918948410 ext. 3018
Hospital U. Infanta Leonor	atencion.hvll@salud.madrid.org 911918811 911918807
Hospital U. Infanta Sofía	atpaciente.hnor@salud.madrid.org 911914000 911914188
Hospital U. Rey Juan Carlos	atencionpaciente@hospitalreyjuancarlos.es 914816225
Hospital U. La Paz	atepac.hulp@salud.madrid.org 917277028
Hospital U. Príncipe de Asturias	atepac.hupa@salud.madrid.org 918878100 ext. 8360
Hospital U. Pta de Hierro Majadahonda	atepac.hpth@salud.madrid.org 911917614 911916614
Hospital U. Ramón y Cajal	atepac.hrc@salud.madrid.org 913368000 ext. 7725 y 7726
Hospital U. Santa Cristina	atepac.hscr@salud.madrid.org 915574378
Hospital U. Severo Ochoa	atepac.hsvo@salud.madrid.org 914818439 914818490

En urgencias

El acompañamiento en Urgencias hospitalarias pretende minimizar la sensación de desasosiego y angustia que se genera en pacientes, familiares y allegados ante la aparición de un problema de salud inesperado. Facilita que los pacientes, que así lo deseen, puedan estar acompañados por una persona de su confianza mientras son atendidos en el servicio de urgencias, siempre que las circunstancias clínicas lo permitan.

Como norma general se facilitará el acompañamiento a todos los pacientes en los servicios de urgencias. Sólo se harán excepciones en el caso de que las circunstancias clínicas del paciente no lo permitan.
Cada centro sanitario, según sus peculiaridades, arbitrará el procedimiento para faciliar el acompañamiento en base a lo establecido.
Para facilitar el acompañamiento junto con el normal desarrollo de la actividad asistencial los acompañantes deberán seguir las recomendaciones que desde el punto de vista organizativo establezca el centro sanitario.
Del mismo modo se han establecido las medidas necesarias para que se proporcione a los pacientes y, siempre que así lo autoricen, a sus familiares que se encuentren en la sala de espera, información clínica cada 90 minutos, contribuyendo así a mitigar la preocupación y el desasosiego que produce el desconocimiento de la evolución del proceso que ha motivado la asistencia al servicio de urgencias.

Además, en los hospitales de la red pública de la Comunidad de Madrid, existe un grupo específico de profesionales capacitados y dispuestos a atender cualquier necesidad de información que precisen los pacientes y sus familias, conocidos coloquialmente como los "chaquetas verdes".

Acceso al formulario de acompañamiento

La solicitud de acompañamiento será remitida automáticamente a la unidad responsable de su tramitación y respuesta. También se puede enviar la solicitud a través de la página web del hospital. Una vez la solicitud ha sido recibida en el hospital, el Servicio de Información y Atención al Paciente contactará a través del número de teléfono que proporciona en el formulario.

Acceso al formulario

Servicio de Teletraducción en los centros sanitarios

Teletraducción

El Servicio Madrileño de Salud dispone de un servicio de mediación e interpretación de idiomas gratuito en los centros asistenciales del Sistema Sanitario Público de la Comunidad de Madrid.

Teletraducción

La prestación de servicios sanitarios a personas de procedencia geográfica y características demográficas distintas, condiciona la necesidad de desarrollar herramientas de comunicación que hagan posible el intercambio de información entre el profesional sanitario y el paciente o usuario extranjero, como punto de partida fundamental en la relación médico-paciente.
Todos los hospitales, servicios de urgencias de atención primaria y de atención especializada, servicios de atención rural, servicios de salud mental y unidades móviles del servicio de urgencias médicas de Madrid - SUMMA 112 pertenecientes al Sistema Sanitario Público de la Comunidad de Madrid, disponen desde julio de 2009, del Servicio de Mediación e Interpretación de Idiomas a través de telefonía móvil.

El funcionamiento es muy sencillo. El profesional sanitario tan sólo tiene que realizar una llamada para establecer la comunicación con el centro de llamadas, donde un equipo de intérpretes profesionales efectúa la tele-traducción de la conversación entre el profesional y el paciente, en tiempo real.

El servicio ha supuesto una mejora importante en la calidad de la asistencia sanitaria prestada a los ciudadanos extranjeros residentes en la Comunidad de Madrid, contribuyendo a eliminar las barreras lingüísticas y culturales. El servicio permite traducir en más de 50 idiomas, durante las 24 horas, los 365 días del año.

Cartel de Teletraducción en centros sanitarios (757.62 KB)