Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes alojamientos turísticos

AddToAny

Las cuestiones que más preocupan a los consumidores.

He contratado un hotel con una agencia de viajes y me han dado otro de categoría inferior. ¿Ante quién puedo reclamar? 

El organismo competente en tema de agencias de viajes es la Dirección General de Turismo y Hostelería. En primer lugar, lo conveniente es dirigir una reclamación a la agencia de viajes donde contrató el hotel. Si la respuesta no es satisfactoria, debe rellenar la hoja de reclamaciones en la propia agencia y enviar una copia a la Dirección General de Turismo y Hostelería, adjuntando fotocopias de la documentación que puede servir como prueba de su queja, así como, en su caso, la respuesta de la agencia.

También se puede solicitar un arbitraje ante el Colegio Arbitral de Turismo. Asegurese si la empresa está adherida al sistema arbitral. Si está adherida debe exhibir el símbolo de arbitraje y está obligada a aceptar el arbitraje. En el caso de que la empresa no esté adherida al sistema arbitral, no está obligada a aceptar el arbitraje.

¿Pueden cancelar mi reserva en un hotel si llego más tarde de lo pactado?

¿Es legal que me cobren por lo que me he bebido del minibar de mi habitación de hotel?

¿Cómo puedo identificar un hotel, un apartamento turístico o un alojamiento rural?

¿Cuáles son los requisitos mínimos que debe tener una vivienda de uso turístico?

¿Cuáles son los servicios mínimos que un camping está obligado a prestar?

He hecho una reserva de una vivienda a través de una plataforma de economía colaborativa. Al llegar al destino, nos encontramos con que el apartamento no existía en realidad, nos habían estafado. ¿Tenemos derecho a reclamar algo?

Reservé una habitación de hotel a través de un folleto, donde se anunciaba que incluían el spa. Una vez instalado en el hotel, me dijeron que tenía que pagarlo. ¿Tengo que hacerlo?

¿Tienen obligación los establecimientos de turismo rural de contar con instalaciones adaptadas a personas con discapacidad?

Si un hotel tiene toda la ocupación confirmada, ¿puede aceptar más reservas?

¿En que momento hay que abandonar la habitación de un hotel?

¿Tiene el hotel la obligación de darme una factura si se la pido?

¿Me pueden echar de un camping por molestar?