Reclamaciones para usuarios de servicios turísticos
Los servicios turísticos tienen sus propias hojas de reclamaciones.
Podrán ser utilizadas en Hoteles, Hostales, Pensiones o cualquier otro tipo de alojamientos turísticos, así como en establecimientos de restauración: Bares, Restaurantes, Cafeterías y Agencias de Viajes.
No obstante, recuerde que una reclamación puede presentarla en cualquier formato, pero le resultará más fácil si lo hace en las hojas que el establecimiento tenga disponibles.
Por tanto si quiere presentar una reclamación a cualquiera de estos servicios, en el siguiente reportaje le indicamos como hacerlo.
La Dirección General de Tributos y Ordenación del Juego es la competente en la materia, y a quien debe enviarse la reclamación, a través de las oficinas de Registro y oficinas de Correos.
Subdirección General de Ordenación y Gestión del Juego
Plaza de Chamberí, 8 - 4ª planta - 28010 Madrid
Presentación de Reclamación Vía Telemática
No olvide adjuntar el tique/factura o los documentos que considere necesarios para probar aquello que reclama.
Si desea presentar una reclamación por vía telemática:
Descargar la Hoja de Reclamación
Debe saber
Una vez registrada la solicitud, queda habilitado el servicio de consulta de situación de expedientes desde donde puede:
- aportar documentos y enviar comunicaciones referidas a tu solicitud y
- consultar su estado de tramitación.
La Dirección General de Turismo y Hostelería podrá, en su caso, sancionar a las empresas turísticas pero no es competente para indemnizar económicamente al reclamante.
Para obtener resarcimientos económicos deberá dirigirse a los Tribunales de Justicia.
Si la empresa está adherida al sistema arbitral, también puede solicitar un arbitraje.
Otras reclamaciones del sector turístico
Hay reclamaciones, que aunque tengan que ver con el sector turístico no se resuelven en la Dirección General de Turismo y hostelería. Por ejemplo:
Para reclamaciones en relación con Compañías Aéreas:
Reclamar primero a la compañía aérea y posteriormente a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (A.E.S.A.):
Avda.Gral.Perón, 40 - Portal B, 1ªplanta. 28020 Madrid.
Tlf. 913968000
Para reclamaciones de Seguros de Viajes:
Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
PºCastellana, 44 - 28046 Madrid
Tlf. 913397000
Para interponer acciones judiciales:
Servicios de Orientación Jurídica
c/Capitán Haya, 66 bajo
cita previa: 900814815
Para empresas cuya sede social esté en la Unión Europea:
Centro Europeo del Consumidor en España
c/Principe de Vergara, 54. 28006 Madrid.
Tlf 918224555
Fecha de actualización: 12 de marzo de 2024
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