A continuación se describen las gestiones más frecuentes que se tramitan a través del Servicio de Admisión y Documentación Clínica, algunas de ellas relacionadas con la tramitación administrativa, y otras con el acceso a la asistencia sanitaria:
Admisión y Documentación Clínica
Servicio
El Servicio de Admisión y Documentación Clínica del Hospital Universitario de Móstoles ofrece apoyo estructural a los servicios clínicos, en tres grandes ámbitos de trabajo:
- Admisión de pacientes y soporte clínico administrativo: gestión de asistencia ambulatoria no quirúrgica, lista de espera quirúrgica, actividad quirúrgica, derivaciones intercentros, ingresos y camas, asistencia urgente, agendas de consultas y pruebas, citaciones, solicitudes de transporte sanitario, libre elección, emisión de justificantes, registro de nacimientos, actualización de la base de datos de pacientes y soporte administrativo de diferentes unidades clínicas.
- Documentación clínica: Custodia, seguimiento, gestión y digitalización de documentación clínica; codificación de los episodios de hospitalización, cirugía ambulatoria y hospital de día; tramitación de las solicitudes de acceso a documentación clínica; elaboración y control de informes clínicos.
- Sistemas de información: Normalización y análisis de la información clínico asistencial, dando soporte a la actividad de gestión, asistencial, docente e investigadora. Elaboración y envío de indicadores, atendiendo a demandas internas y externas.
Está ubicado principalmente en las plantas baja y primera, aunque existen puntos de atención en todo el hospital y centros de especialidades.
Este Servicio obtuvo en 2008 el certificado de conformidad del Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la norma UNE- EN- ISO ISO 9001, que actualmente sigue vigente.
Paciente
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Para cualquier gestión referente a sus datos es necesario dirigirse al Servicio de Admisión o a cualquier punto de atención administrativa del área asistencial, presentando identificación mediante DNI o equivalente si es titular de los datos, o acreditación de representación legal, autorización o vinculación familiar si no es titular de los mismos.
Para cualquier otro tipo de gestión o trámite (ya sea de citas, lista de espera, urgencias, etc.) además es imprescindible que traiga su tarjeta sanitaria vigente, y la indicación médica, si procede.
Es importante que sus datos estén actualizados para prestarle una correcta atención sanitaria. Estos datos administrativos están vinculados con la base de datos de la tarjeta sanitaria.
En la aplicación informática del Hospital sólo se pueden modificar algunos de estos datos de manera temporal, por lo que se recomienda su rectificación permanente en su Centro de Salud.
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El justificante de asistencia sanitaria puede ser solicitado por el paciente o por persona vinculada a él por razones de hecho o de derecho, siendo responsabilidad suya demostrar el grado de parentesco con el paciente o usuario ante su empresa, y la necesidad de acompañamiento.
El justificante sólo incluirá los datos imprescindibles para acreditar su asistencia sanitaria: Centro, nombre y apellidos del paciente, DNI o documento de identificación, fecha y hora de la atención, según legislación vigente en materia de protección de datos.
Para consultas y pruebas diagnósticas será válido el justificante que emite el puesto automático de gestión de citas (situado en el hall de entrada). Para obtener el justificante correspondiente, sólo tendrá que introducir sus datos a la salida de la consulta o prueba.
En el supuesto de que sea necesario justificar acompañamiento (menores, personas incapacitadas, o pruebas que así lo requieran), se podrá solicitar justificación de acompañamiento en los puestos administrativos del Servicio correspondiente presentando DNI o documento de identificación al solicitar dicho justificante.
En el Centro de Especialidades Coronel de Palma se solicitará dentro de las consultas.
Los datos que figurarán en el documento serán los de identificación del paciente, y en su caso, se cumplimentarán los del acompañante en el apartado destinado al efecto, pero no se justificará la relación de parentesco o de hecho entre ambos, siendo responsabilidad del peticionario del justificante de acompañamiento acreditar ante el destinatario del documento su relación con el paciente.
Sólo se facilitarán justificantes de ingreso al propio paciente y a aquellos familiares que hayan sido autorizados por él mediante el correspondiente documento de autorización firmado, que le será proporcionado al paciente al gestionar su ingreso.
Cuando sea necesario, y por interés del solicitante, se constatará la necesidad de reposo o la gravedad de la enfermedad a los efectos previstos en la normativa vigente, y siempre por personal facultativo. La calificación inicial de la gravedad no tendrá que corresponder con el diagnóstico final del proceso, sino con la impresión diagnóstica en el momento de la solicitud.
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El Hospital Universitario de Móstoles dispone de un puesto para la solicitud de inscripción de nacimientos en el Registro Civil en la 3ª planta, área de hospitalización de Obstetricia y Ginecología, que facilita a las madres y padres la comunicación del nacimiento de sus hijos sin tener que desplazarse hasta las oficinas del Registro Civil que les corresponda. En algunos casos, dependiendo de la situación de los padres, no es posible realizar este trámite.
El horario de atención es de lunes a viernes laborables, de 9.00 h. a 12.00 horas. Los fines de semana y festivos, puede registrarse el nacimiento, previo aviso al personal de enfermería de la planta de hospitalización, entre las 8.00 y 11.00 h.
Para realizar este trámite en el centro sanitario, se dispone de un plazo de 72 horas después del nacimiento, pasado este tiempo, se tiene que acudir al Registro Civil de la localidad de nacimiento del menor o el de su domicilio habitual, para lo que se dispone de un plazo de hasta 10 día
Para la solicitud de inscripción en el Hospital es necesario aportar el parte médico de nacimiento (documento amarillo facilitado por el centro), cumplimentar un formulario con datos sanitarios y estadísticos, presentar original del DNI, NIE o pasaporte de los progenitores, e indicar el nombre del recién nacido.
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La solicitud de transporte sanitario es una prescripción médica, por lo que su médico la solicitará si lo considera necesario. Las solicitudes se tramitarán por el personal administrativo del Centro.
En el caso de pacientes ambulantes, le será facilitado un justificante del traslado con las condiciones del mismo (compruebe que todos los datos están correctos) y con un teléfono para comunicar cualquier incidencia. Recuerde que el día de recogida tendrá que estar preparado con 60 minutos de antelación a la hora fijada en el justificante (que se corresponde con la hora de la atención).
Para gestionar la hora de vuelta del traslado, si ésta no está preestablecida, deberá pasar por el puesto administrativo cuando finalice su asistencia sanitaria y a continuación personarse en el lugar de recogida.
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Acuda al Hospital puntualmente el día y hora acordados para su ingreso. Si no puede acudir a su cita, avise lo antes posible en el teléfono 91 664 86 45 para poder programar a otro paciente.
Diríjase a la puerta de Admisión-ingresos, situada en el hall de entrada. Allí le darán las instrucciones necesarias para facilitarle el ingreso en planta
Debe saber que, en cumplimiento de la legislación vigente sobre protección de datos, sin su consentimiento, el personal del hospital NO PUEDE facilitar ningún tipo de información sobre la estancia o ubicación de los pacientes. Por esta razón al registrarse se le facilitará un documento de consentimiento de información de ubicación, que usted debe firmar con la indicación que considere. Según lo que usted decida y notifique por escrito, el personal del hospital dará, o no, información a las personas que quieran visitarle y pregunten en qué planta, servicio médico, habitación, etc. está ingresado.
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Para ser atendido en consulta por un médico especialista debe ser derivado por su médico de atención primaria u otro servicio médico especialista.
La cita se le recordará unos días antes por SMS, ya que existe la posibilidad, especialmente en citas a largo plazo, de que pueda sufrir modificaciones, que le serán comunicadas por teléfono o por carta.
Es muy importante que comunique cualquier variación de sus datos personales en los puntos de citación de forma que podamos contactar con usted ante cualquier circunstancia.
El día de la cita deberá acudir con su tarjeta sanitaria, DNI o documento identificativo, volante de la prueba o consulta, e informes previos (si los hubiera).
En caso de no poder acudir a su cita, le rogamos nos lo comunique para ofrecerle una nueva cita y poder llamar a otro paciente en su lugar.
- Teléfonos: Hospital de Móstoles 91 664 86 00
- Centro de Especialidades Coronel de Palma 91 613 32 13 / 91 614 37 96
- Centro de Salud Mental de Móstoles 91 648 02 52 / 91 648 02 53
El Hospital Universitario de Móstoles ha puesto en marcha un sistema de validación de citas y de emisión de justificantes en el área de consultas externas.
Este sistema permite a los profesionales conocer el momento de llegada del paciente a la sala de espera, facilitando el acceso del paciente a la consulta de manera anónima y emitiendo el correspondiente justificante de asistencia una vez concluida la consulta con el especialista.
Cuando llegue al centro, diríjase al puesto automático de validación de citas situado en el hall de entrada e introduzca su tarjeta sanitaria para obtener su ticket con el área y el número de consulta donde será atendido, junto con su código de llamada. También puede introducir el número del DNI para solicitar su ticket. Diríjase a la consulta y espere a que su código aparezca en pantalla para entrar a la misma.
El especialista le indicará si hay que realizarle alguna prueba y/o en cuánto tiempo le volverá a recibir. Acuda al punto administrativo correspondiente para gestionar estas citas con su tarjeta sanitaria y documento identificativo. Algunas pruebas requieren una preparación específica, que le será facilitada por escrito.
Si requiere justificante de asistencia, éste le será proporcionado de acuerdo a la legislación vigente por el dispensador automático de validación de citas situado en el hall de entrada de forma ágil y sencilla, introduciendo su tarjeta sanitaria o su número de documento identificativo nuevamente.
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Acuda al hospital puntualmente, según el día y la hora acordados para su cirugía.Diríjase a al lugar que le hayan indicado (puesto de Admisión-ingresos, situada en el hall de entrada o urgencias). Allí le darán las instrucciones necesarias para facilitarle su asistencia.
Si no puede acudir a su cita, avise lo antes posible para poder programar a otro paciente, en el teléfono 91 664 86 45.
Debe saber que, en cumplimiento de la legislación vigente sobre protección de datos, sin su consentimiento, el personal del hospital NO PUEDE facilitar ningún tipo de información sobre la estancia o ubicación de los pacientes. Por esta razón al registrarse se le facilitará un documento de consentimiento de información de ubicación, que usted debe firmar con la indicación que considere. Según lo que usted decida y notifique por escrito, el personal del hospital dará, o no, información a las personas que quieran visitarle y pregunten en qué planta, servicio médico, habitación, etc. está ingresado.
Es conveniente que venga acompañado de una persona. Los familiares esperarán en la sala de espera de la Unidad de Cirugía Mayor Ambulatoria y serán informados al finalizar la intervención.
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Si su médico especialista considera que tiene que ser sometido a una intervención quirúrgica, le informará sobre la intervención, sus beneficios y sus riesgos, a fin de que pueda firmar el documento de consentimiento informado para autorizar la intervención.
También le dará una hoja de prescripción quirúrgica. Con ella deberá dirigirse al puesto de lista de espera quirúrgica, situado en el hall de entrada del hospital o en la primera planta del Centro de Especialidades. Allí se incluirá en lista de espera quirúrgica y se le facilitarán las citas del preoperatorio que haya solicitado el médico.
Se le avisará vía telefónica para informarle de la fecha y de las condiciones de preparación de la intervención unos días antes. Procure tener sus datos de contacto actualizados, no dude en comprobar que efectivamente están correctos.
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Para ser atendido en urgencias, deberá primero facilitar sus datos administrativos en el punto de admisión de urgencias y pasar por clasificación de pacientes. Al ser registrado se le facilitará un documento de consentimiento de información de ubicación, que debe ser revisado y firmado, con la indicación que considere.
Al finalizar su atención en urgencias se le entregará un informe de alta con las pautas a seguir para completar su recuperación, y si fuera necesario, solicitar las citas para su seguimiento en consulta, que le serán facilitadas en el punto de admisión de urgencias.
Debe saber que, en cumplimiento de la legislación vigente sobre protección de datos, sin su consentimiento, el personal del hospital NO PUEDE facilitar ningún tipo de información sobre la estancia o ubicación de los pacientes. Por esta razón al registrarse se le facilitará un documento de consentimiento de información de ubicación, que usted debe firmar con la indicación que considere. Según lo que usted decida y notifique por escrito, el personal del hospital dará, o no, información a las personas que quieran visitarle y pregunten en qué planta, servicio médico, habitación, etc. está ingresado.