Servicio de Atención al Paciente

Entre sus muchas funciones, el Servicio de Atención al Paciente se ocupa de atender, ayudar, orientar, informar, gestionar las sugerencias o dudas planteadas y contestar las reclamaciones y felicitaciones.

  • A modo de resumen, tiene encomendadas las siguientes funciones:

    • Informar a los familiares que están en las salas de espera de las áreas quirúrgicas (Programa de Acogida de Quirófano).
    • Facilitar la estancia de los pacientes que se encuentran en el Servicio de Urgencias atendiendo a sus necesidades no asistenciales. Coordinar la relación paciente/acompañantes a través de información puntual a familiares en la Sala de Espera de Urgencias. (Programa de Acogida de Urgencias).
    • Tramitar copias de informes y pruebas médicas
    • Tramitar el ejercicio de los derechos SOPLAR (Supresión, Oposición, Portabilidad, Limitación, Acceso y Rectificación de datos de carácter personal).
    • Tramitar las Instrucciones Previas (Para más información sobre qué son las instrucciones previas consultar este enlace  http://comunidad.madrid/SERVICIOS/SALUD/INSTRUCCIONES-PREVIAS
  • Dentro de este servicio de Atención al Paciente está incluida la Unidad de Trabajo Social donde se realiza una actividad asistencial desde una perspectiva integral y con un enfoque multidisciplinar, a través del estudio y tratamiento de los factores sociosanitarios que inciden en la salud y favorecen la adaptación social.

    Datos de contacto:

    El Servicio de Atención al Paciente, que funciona en días laborales, de lunes a viernes, de 8.00 h. a 15.00 h., está ubicado en la planta baja del Hospital. En este horario ofrece una atención directa y personalizada 

    • Atención Directa: 91 664 86 52 - 91 664 87 66
    • Trabajo Social: 91 664 86 53 - 91 664 87 19
    • Correo electrónico: atepac.hmtl@salud.madrid.org