Infografías
Editadas por la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios, incluyen temas de especial relevancia para los ciudadanos en sus relaciones de consumo.
Derechos de los consumidores
Reclamación de consumo
¿Qué sucede tras presentar una reclamación de consumo?
Consumo y personas mayores
¿Cómo deben actuar estas personas vulnerables ante cada tipo de consumo?
Red de alertas
Garantizan que los productos que están en circulación sean seguros y no supongan un riesgo
Derechos de los consumidores
Descubra sus derechos como persona consumidora
Derechos en transporte público
Descubra sus derechos y obligaciones como usuario del transporte público
Después del arbitraje de consumo
¿Qué sucede después de este método de resolución de conflictos?
Reclamaciones y arbitraje
Presentar una reclamación en consumo
Sepa cómo presentar una hoja de reclamación en la administración
Cómo resolver un conflicto de consumo
Descubra todos los pasos que ha de seguir
Presentación telemática de reclamaciones
Un proceso rápido y cómo que se realiza en tres sencillos pasos
Empresario: el arbitraje de consumo
Conozca cómo funciona este procedimiento extrajudicial de resolución de conflictos
¿Qué es arbitraje de consumo?
Un procedimiento sencillo, voluntario, gratuito y extrajudicial de resolución de conflictos
Oficina Municipal de Información al Consumidor
Cómo funcionan las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMICs)
Suministros: Agua, gas luz telefonía
¿Qué es la lista Robinson?
Conozca este de exclusión de datos y cómo inscribirse
Contratar luz en su hogar
Todo sobre cómo contratar suministros de luz en el hogar
Incidencias en vuelos
Cómo actuar ante cancelaciones y retrasos de sus viajes aéreos
Etiquetado de productos
Qué información nos aportan las etiquetas de los productos
Compras y servicios
Conceptos básicos relativos a las compras y servicios que hay que conocer
Bono social eléctrico
¿Cumple los requisitos para obtener este descuento sobre la factura?
Contratar suministro de gas
Descubra qué opciones tiene al contratar suministros de gas
Ahorro de energía
Consejos para reducir el gasto de energía en su hogar
Compras
Compras de segunda mano
Recomendaciones para transacciones entre particulares y en establecimientos
Compras en Black Friday
Recomendaciones para compras seguras en Black Friday
Compras por Internet
Conozca los derechos que le amparan cuando compra por Internet
Cierre de establecimientos
Cómo actuar ante el cierre de clínicas dentales o estéticas
Seguridad
Medidas de seguridad en juguetes
Descubra los requisitos de seguridad que deben cumplir los juguetes
Atención con disfraces infantiles
Medidas de seguridad que deben reunir disfraces, pelucas, caretas y otros complementos
Servicios de atención al cliente
¡Atención! Siga estos consejos relativos a los servicios de atención al cliente
Llamadas comerciales
Conozca qué son las llamadas comerciales y sus características
Tarificación adicional
Aprenda a identificar uúmeros de tarificación adicional y SMS "premium"
Protección de niños
10 consejos para proteger a los más pequeños en materia de consumo
Vivienda
Compra de vivienda
Descubra los distintos gastos que conlleva la compra de una vivienda