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Servicio de Información y Atención al Paciente

Presentación

El Servicio de Información y Atención al Paciente (S.I.A.P.), constituye un área específica ubicada no solo en el propio Hospital Universitario de Getafe, sino también en el Centro de Especialidades de Getafe y en el Centro de Salud de Pinto desde 1991, encargado de la atención de los pacientes y usuarios de los municipios de Getafe y Pinto, así como los de libre elección. Está integrado por profesionales de varias categorías que aportan una diversidad que enriquece la atención que se presta (personal administrativo, personal de información y una enfermera).

Localización servicio

1. HOSPITAL: (Ctra de Toledo Km. 12,500. 28905 Getafe), dispone de tres puntos diferenciados de atención, que son:

  • INFORMACIÓN EN MOSTRADOR en Vestíbulo principal, de lunes a viernes, personal de Información en horario continuado de 8.00 h a 19.00 h. Teléfono Centralita 91 - 683 93 60 extensiones: 2515 / 2629.   
  • INFORMACIÓN EN URGENCIAS GENERALES, personal de Información todos los días del año, incluidos fines de semana y festivos, en horario continuado de 8:30 h. a 22:00 h.Teléfono Centralita 91 - 683 93 60 extensiones: 2656 / 2657.  
  • SAP: en Planta 0. Despachos en pasillo de acceso desde la entrada principal, con una atención individualizada por personal administrativo, enfermera y trabajo social. Horario de lunes a jueves de 8:30 h. a 16:00 h. y los viernes de 8:30 h. a 15:00 h (excepto Julio y Agosto que el horario es de 8:30 h. a 14:30 de lunes a viernes). Correo electrónico: a través de formulario en última sección Contacto. Teléfono Centralita 91- 683 93 60. -Personal administrativo: Begoña, Palmira, Gloria y Mª Jesús ext.2108 / 2065 / 2545. -Enfermera: Ana Eva Rodriguez ext.2109.         

2. CENTRO DE ESPECIALIDADES DE GETAFE: Avda. de los Ángeles, 53.28903 Getafe:

  •  SAP en vestíbulo principal planta baja, de lunes a viernes en horario de 8.30 a 14.00 h. Teléfono de contacto: 91 644 70 11/33. Correo electrónico: ceplosangeles.hugf@salud.madrid.org

3. CENTRO DE ESPECIALIDADES DE PINTO (C/Marqués s/n 28320-Pinto).

  • SAP en mostrador en vestíbulo principal en planta baja, de lunes a viernes en horario de 8:30 a 14:00 h. Teléfono de contacto: 91 691 34 54.  Correo electrónico: ceppinto.hugf@salud.madrid.org
  • Novedades

    ACTIVIDADES DE DIVULGACIÓN E INFORMACIÓN A LOS PACIENTES 

    El Servicio de Atención al Paciente ha organizado una serie de actividades en el área de patología de cáncer:

    • Escuela de Pacientes de Cáncer de Colon “Conviviendo con el cáncer…colorrectal”: Impartida por el Servicio de Cirugía General (Unidad de Coloproctología) en colaboración con la Asociación Española contra el Cáncer (AECC) los días 14, 21 y 28 de noviembre en el Aula Polivalente (4ª Planta), dirigida a ofrecer información y consejos sobre esta patología así como a resolver las dudas de pacientes y familiares.

     

    Más información: Cartel informativo.

    médico y paciente
  • En su organización interna el Servicio ofrece apoyo y asesoramiento a pacientes y familiares, buscando mediar y resolver dudas o incidencias, así como realizar determinados trámites relacionados con el proceso asistencial.

    En este espacio web podrá acceder a información de interés respecto de las características del Servicio. La información que contiene puede ser útil a pacientes, estudiantes, médicos y demás profesionales del ámbito de la sanidad.

    trato
    • Misión: Nuestra misión es facilitar la relación del paciente y sus acompañantes con el Hospital, así como la orientación sobre las prestaciones sanitarias y sociales, la información relativa a derechos y deberes de los usuarios del sistema sanitario, y la recogida e integración de sus opiniones en la atención y organización del Hospital, a fin de lograr una mayor satisfacción en la asistencia que se les presta. Confiando en poder cumplir su misión apoyado en la formación continua de sus miembros, en su ilusión por mejorar, en su vocación de servicio público y en su capacidad de trabajo.    
    • Objetivo: Su objetivo principal es ofrecer una atención personalizada y facilitar la relación del paciente y sus acompañantes con los distintos profesionales y servicios y alcanzar la excelencia mediante una continua mejora formativa, organizativa, funcional y de nuestra cartera de servicios.  
    • Visión: El Servicio de Atención al Paciente del Hospital Universitario de Getafe quiere ser un servicio de excelente calidad, en permanente crecimiento profesional y técnico, donde las personas que en él trabajan se vean plenamente realizadas desde el punto de vista profesional y humano. Queremos ser la plataforma que permita, mediante nuestro trabajo diario, hacer llegar al ciudadano la disposición de ayuda de todo su personal.
  • La prestación de la actividad del Servicio de Información y Atención al Paciente se organiza funcionalmente en distintas áreas, con dependencia funcional de un jefe de servicio y dependencia jerárquica directa de Gerencia.

     

    atención al paciente
  • Áreas funcionales:

    1. ÁREA DE ATENCIÓN DIRECTA – Entrevista presencial o telefónica o a través del contacto de esta página, a fin de resolver dudas o solicitar información, prestada bien por una administrativa o una enfermera.
      • En el Hospital.
      • Centro de Especialidades de Getafe.
      • Centro de Especialidades Pinto.
    2. ÁREA ADMINISTRATIVA – Compuesta por el personal administrativo que realiza los trámites correspondientes de gestión con los servicios para tramitar las reclamaciones, agradecimientos y sugerencias, ofreciendo una respuesta personalizada. Asimismo, se realizan gestiones por vía telefónica. 
      • En el Hospital.
      • Centro de Especialidades de Getafe.
      • Centro de Especialidades Pinto.
    3. ÁREA DE INFORMACIÓN – Informadores ubicados en dos puntos fundamentales:
      • En el mostrador del vestíbulo principal.
      • En el Servicio de Urgencias Generales.
    4. ÁREA DE VOLUNTARIADO – Integrada por voluntarios a través de las siguientes instituciones o asociaciones:
      • Biblioteca del Paciente – Oficina de Voluntariado Ayto. de Getafe.
      • Planta de Pediatría de hospitalización – Cruz Roja de la Juventud.
      • Pacientes oncológicos – Asociación Española Contra el Cáncer (AECC).
      • Pacientes cardiológicos – Asociación Pacientes Coronarios (APACOR).

Paciente

  • Cartera de Servicios

    En los desplegables, a continuación, podrá encontrar nuestra Cartera de Servicios:

Voluntariado

  • Para ejercer el voluntariado en el Hospital Universitario de Getafe es imprescindible que sea a través de alguna asociación de pacientes acreditada por convenio, de una Institución como Cruz Roja o a través del Punto de Voluntariado del Ayuntamiento de Getafe. 

    • Biblioteca del Paciente – Oficina Voluntariado Ayuntamiento de Getafe. Más info.  
    • Asociación Española Contra el Cáncer (AECC). Pacientes oncológicos.Más info.  
    • Asociación Pacientes Coronarios (APACOR). Pacientes cardiológicos. Más info

     

Otra información de interés

    • GUÍA DE ACOGIDA al paciente en hospitalización   
    • Cuartilla anexa Hospital de Getafe a Guía Acogida Paciente en hospitalización del Sermas.  
    • Guía del Servicio de Atención al Paciente del Hospital.   
    • Comité de Ética para la Asistencia Sanitaria:  El Comité de Ética para la Asistencia Sanitaria (CEAS) es un comité consultivo e interdisciplinar, cuya finalidad es asesorar sobre los conflictos éticos que se pueden producir durante la asistencia, con el objetivo de mejorar su calidad y proteger los valores de las partes implicadas. El CEAS podrá ser consultado no sólo por los profesionales, sino también por los pacientes, sus familiares, mediante comunicación escrita, a través del Servicio de Atención al Paciente del Hospital. Los informes o recomendaciones del CEAS serán siempre razonados y por escrito, y no tendrán carácter vinculante. Más información.
    • Guía de Atención al Duelo. Consultar díptico.
    • Documento de Información sobre Lista de Espera Quirúrgica: si vd. se encuentra incluido en Lista de Espera Quirúrgica, puede leer este documento para aclarar algunas de sus dudas, o bien consultar la información que ofrece el Servicio de Admisión: -Teléfono: 91 6839360 ext. 2422, 2046 y 2722. -Correo electrónico: preoperatorios.hugf@salud.madrid.org -Página web Lista de Espera Quirúrgica Comunidad de Madrid 
    • Escuela Madrileña de Salud: cursos, videos, aulas virtuales.  

    Asociaciones de pacientes y otros organismos de Getafe

    • ASOCIACIÓN ESPAÑOLA CONTRA EL CÁNCER (AECC):  

    Colaboran con el Hospital de Getafe a través de un convenio de voluntariado, con el fin de conseguir una mayor calidad de vida para los enfermos de cáncer y su familia.  Getafe centro cuenta con un Espacio Activo Contra el Cáncer, que se encuentra situado en la C/Madrid, nº 18. Getafe. Más información.

     

    • ASOCIACIÓN DE PACIENTES CORONARIOS (APACOR):

    Colaboran con el Hospital de Getafe a través de un convenio de voluntariado, dirigido a todas las personas que hayan o estén pasando por un evento cardiovascular, a fin de servir de vínculo de unión e información para los pacientes de cardiología y sus familiares. Es una asociación de pacientes que han vivido en primera persona algún tipo de enfermedad cardiovascular y /o familiares. Más información.

    • ASOCIACIÓN DE OSTEOGÉNESIS IMPERFECTA o huesos de cristal

    En medicina, la osteogénesis imperfecta u osteogenia imperfecta es un trastorno congénito, es decir, presente al nacer, que se caracteriza por una fragilidad de hueso excesiva, como consecuencia de una deficiencia congénita en la elaboración de una proteína, el colágeno tipo I. Quienes portan el defecto tienen menos colágeno de lo normal o es de una menor calidad y como es una proteína importante en la estructura de los huesos, causa una fragilidad y debilidad poco usual de los huesos. El diagnóstico es radiológico, incluso antes del parto. Colaboran con el Hospital de Getafe en distintos actos para dar visibilidad a los pacientes que la padecen, y que son muchos de ellos atendidos en este Hospital de Getafe.  Las Asociaciones de Huesos de Cristal su objetivo principal es mejorar la calidad de las personas que viven con esta patología.

    -Asociación AHUCE (Asociación Nacional de Huesos de Cristal).

    -Asociación AMOI (Asociación Madrileña de Osteogénesis Imperfecta).

    • ASOCIACIÓN DE DIABÉTICOS DE GETAFE - ADGETAFE 

    La Asociación de Diabéticos de Getafe organiza distintas colaboraciones con el Hospital de Getafe, como son los campamentos de verano. Su finalidad es mejorar la calidad de vida del diabético, proporcionando información, asesorando en estos aspectos sobre los problemas de índole laboral, social, etc.. Más información.

     

    • FUNDACIÓN INDEPENDIENTE MANANTIAL PARA ENFERMOS MENTALES. 

    Fundación formada en 1995 por asociaciones de familiares para mejorar la atención social y sanitaria de las personas con problemas de salud mental.Más información

    • CRUZ ROJA GETAFE 

    Cruz Roja Juventud de Getafe colabora con el Hospital de Getafe a través de un convenio de voluntariado, como un proyecto de animación hospitalaria dirigido a pacientes pediátricos ingresados. Más información

    • MAPA DE LA DISCAPACIDAD EN GETAFE 

    Mapa de la discapacidad de Getafe elaborado con las entidades que representan las diferentes discapacidades. En él puedes encontrar la localización y misión de cada una de las entidades y el colectivo al que se dirigen. Más información

    • ONCE – Organización Nacional de Ciegos 

    Colaboran con el Hospital de Getafe de forma altruista en ofrecer formación a los profesionales de todas las categorías, a fin de mejorar la calidad de vida y atención que se presta al paciente con discapacidad visual. Más información.

     

    • FUNDACIÓN ALADINA 

    La Fundación Aladina ha colaborado con este Hospital de Getafe en la creación de espacios dirigidos al paciente pediátrico, como es la instalación de una mampara en consultas externas, panelado de paisaje y mobiliario infantil, a fin de crear un espacio adecuado dedicado al juego en la consulta de Pediatría, así mismo, ha realizado una obra en la planta de hospitalización de Pediatría “el Jardín de Aladina” con el fin de que los niños ingresados puedan tener un espacio lúdico y al aire libre. Más información.    

     

    jardin aladina HUG

Profesionales

  • EQUIPO DE PROFESIONALES HOSPITAL:

    • Informadores mostrador principal:  Álvarez, Mª Paz. Poza, Laura. Trujillo, Gema.  
    • Informadores Urgencias generales:  Isabel, Mª Isabel.  Gutiérrez, Ana Mª. González, Concepción. Segador, Isabel. Marchante, Joaquina.  
    • Unidad administrativa: Villegas, Palmira. De la Iglesia, Begoña. González, Mª Jesús.  
    • Enfermera:  Rodríguez, Ana Eva.   
    • Jefe de Servicio: García, Mª Ángeles.
  • Equipo SAP CEP Getafe

    EQUIPO DE PROFESIONALES CENTRO DE ESPECIALIDADES GETAFE:

    • Unidad administrativa: Díaz, Isabel. Romero, Rosario.  
    • Supervisor: Fito, José.
  • Equipo SAP CEP Pinto

    EQUIPO DE PROFESIONALES CENTRO DE ESPECIALIDADES PINTO:

    • Unidad administrativa:  Vega Estefanía, Ángela. Pueyo Doval, Purificación.  Molina Blázquez, Olga.  
    • Supervisora: De Luis Lozano, Isabel.  

Contacto

    • Si la información incluida en esta página no resuelve sus dudas, envíenoslas a través de este formulario de contacto que se muestra a continuación, siempre que no sea para una CITA, que en esos casos debe contactar con Citaciones (ver desplegable Atención Directa. Por teléfono o al correo de Citaciones: citaciones.hugf@salud.Madrid.org) .Incluya en el campo mensaje el nombre del paciente al que se refiere su consulta y un teléfono de contacto:
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