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Vídeos: Documentos y Ciencia en los Archivos de la Comunidad de Madrid
Sugerencias y quejas
A través del sistema de sugerencias, quejas y agradecimientos puede darnos su opinión sobre las prestaciones y servicios públicos recibidos.
Las sugerencias hacen referencia a la creación, ampliación o mejora de los servicios públicos prestados por la Comunidad de Madrid.
Las quejas le permiten trasladar tu opinión a esta Administración autonómica sobre las insuficiencias, funcionamiento anómalo o errores en la prestación de sus servicios públicos.
Las sugerencias y quejas no tendrán en ningún caso la calificación de recurso administrativo ni su presentación suspenderá los plazos establecidos en la normativa vigente.
También, puede hacernos llegar su agradecimiento sobre el funcionamiento de los servicios públicos y el trato que has recibido en la atención prestada.
Cómo presentarlas
Para presentar tus sugerencias, quejas o agradecimientos dispones de las siguientes vías:
- Vía general para la presentación de una sugerencia, queja o agradecimiento:
- Para sugerencias o quejas relativas a los SERVICIOS PÚBLICOS que presta la Comunidad de Madrid, puede acceder aquí.
- Vías específicas para la presentación de una sugerencia, queja o agradecimiento en alguna de las siguientes materias:
- Para sugerencias, reclamaciones o agradecimientos sobre la asistencia sanitaria en un hospital o centro de salud, puede acceder aquí.
- Para los conflictos surgidos entre consumidores y empresas o profesionales que hayan vendido un producto o prestado un servicio, puede acceder aquí.
- Para las reclamaciones ante las Instituciones Europeas, puede acceder aquí.
Situación del expediente
En un plazo aproximado de 48 horas, nos pondremos en contacto usted para comunicarle, en su caso, la admisión, de tu sugerencia o queja, y el envío de ésta a la Consejería implicada a fin de que elabore la oportuna respuesta, que procuraremos tramitar a la mayor brevedad posible.
Asimismo, le facilitaremos la clave asociada a su sugerencia y queja, y la contraseña de acceso para que pueda conocer, en cualquier momento, su estado de tramitación, a través del siguiente enlace.
Datos estadísticos
Se publican los datos e información estadística sobre las sugerencias, quejas y agradecimientos relativos a los servicios públicos de la Comunidad de Madrid presentados por los ciudadanos y organizaciones. Para más información, puede acceder aquí.
Normativa específica
La normativa autónomica que regula la presentación de las sugerencias, quejas y agradecimientos es la siguiente:
- Decreto 21/2002, de 24 de enero, del Consejo de Gobierno, que regula la Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid, en cuya Sección 3ª del Capítulo II se recogen las normas sobre la presentación, recepción, primer contacto, resolución y contestación de las sugerencias y quejas.
- Decreto 85/2002, de 23 de mayo, del Consejo de Gobierno, por el que se regulan los Sistemas de Evaluación de la Calidad de los Servicios Públicos y se aprueban los Criterios de Calidad de la Actuación Administrativa en la Comunidad de Madrid, en cuyo criterio 10, se establecen los requisitos necesarios para dar contestación a las sugerencias y quejas.
Exposición virtual: 'La Ciencia en los Archivos'
EXPOSICIÓN VIRTUAL:
'La Ciencia en los Archivos y sus protagonistas'
Accesibilidad
El portal comunidad.madrid tiene entre sus objetivos la plena accesibilidad de sus contenidos a personas con discapacidad, de conformidad con lo dispuesto para los sitios web de las Administraciones Públicas por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. A tal efecto, nuestras directrices de accesibilidad son las siguientes:
- Cumplimiento de las normas WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) del W3C (World Wide Web Consortium), en su nivel AA.
- Verificación del cumplimiento de las directrices citadas a través del Test de Accesibilidad Web (TAW).
- Auditoría del cumplimiento de las normas por terceros independientes.
Estas directrices son de aplicación en todas las nuevas páginas y servicios del portal comunidad.madrid, que podrá reconocer por nuestro logo del portal comunidad.madrid en la parte superior derecha.
El W3C no verifica las Declaraciones.
Contacto
Si desea solicitar algún tipo de información sobre los servicios públicos que ofrece la Comunidad de Madrid (ofertas de empleo, ayudas, becas, servicios y prestaciones), puede contactar a través de los siguientes canales:
- Canal web. Cumplimentando su consulta a través de este formulario.
- Canal presencial. Dirigiéndose personalmente a las Oficinas de Atención al Ciudadano, a las Oficinas conjuntas y a los Puntos de Información.
- Canal telefónico. Llamando al Teléfono de Atención al Ciudadano 012 (o 91 580 42 60 para llamadas desde fuera de Madrid):
- Lunes a viernes: 8:00 a 22:00 h.
- Sábados, domingos y festivos: 10:00 a 22:00 h.
- Fuera de este horario, funcionará el buzón de voz donde podrá dejar grabada su consulta y teléfono de contacto, y el 012 le devolverá su llamada al día siguiente.
Canales RSS
RSS significa Really Simple Syndication. El RSS no es más que una forma de distribución de contenidos que identifica las partes más importantes de una pieza informativa, como puede ser el título o la entradilla de una noticia.
Mediante un lector o agregador de RSS el usuario se puede suscribir a una publicación y verla cada vez que se conecte al lector, si hay contenidos nuevos, y echar un vistazo a la información básica antes de acceder a la pieza entera publicada en la web.
Los lectores y agregadores de RSS no sólo permiten leer una única publicación, sino que facilitan la suscripción a miles de webs y blogs de todo tipo.
Cómo puedo suscribirme
Dispone de varios métodos para leer y suscribirse a nuestros contenidos RSS:
- Mediante clientes RSS: programas instalados por usted en su ordenador que le permiten leer los contenidos del canal al que se ha suscrito.
- Mediante agregadores, que consisten en páginas web que le permiten agrupar canales RSS de distintas páginas web.
Privacidad
En este momento, y además de las consideraciones realizadas en nuestro Aviso legal, la política de privacidad de comunidad.madrid se basa en:
- Solicitarle exclusivamente los datos estrictamente imprescindibles para poder proporcionarle los servicios del portal. Por ejemplo, si desea recibir por correo electrónico los titulares de los contenidos que le interesen no necesita darnos más que un alias, una contraseña y dirección de correo electrónico (no se requiere nombre ni apellidos, ni dirección postal, etc.) Finalmente, cuando se dé de alta en el servicio de recepción de titulares por email, los mensajes de correo electrónico que recibirá serán exclusivamente referidos al tema que usted elija, y no a ningún otro tema. Por ejemplo, si elige recibir los titulares de 'Noticias de la Comunidad de Madrid', recibirá exclusivamente titulares de noticias y no de ningún otro contenido.
- Sólo obtener automáticamente el mínimo de información técnica imprescindible para darle un buen servicio. Cuando se conecta, analizamos exclusivamente el tipo de navegador que está utilizando (Microsoft Internet Explorer, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome, etc.) y su versión con el objetivo de seleccionar la hoja de estilo más adecuada y que la visualización del portal sea correcta, así como el idioma y el juego de caracteres de su navegador con el mismo motivo (por ejemplo, para que se vean bien los acentos).
- Utilización de 'cookies' de visita con objeto exclusivamente estadístico (en concreto, conocer el número de 'visitantes únicos' que tiene nuestra web), y que no almacenan más información que un número de 128 bits generado aleatoriamente. Si el usuario de comunidad.madrid no desea aceptar la grabación de la 'cookie' en su ordenador, podrá navegar por el portal sin ningún tipo de restricción. Estas directrices sólo son de aplicación a los contenidos albergados bajo el nuevo formato de comunidad.madrid, que reconocerá por la presencia de nuestro símbolo con el logotipo de la Comunidad de Madrid en la esquina superior derecha.
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