Sugerencias, Quejas y Agradecimientos
Sistema de Sugerencias, Quejas y Agradecimientos de la Comunidad de Madrid
A través del sistema de sugerencias, quejas y agradecimientos puedes darnos tu opinión sobre las prestaciones y servicios públicos recibidos.
Las sugerencias hacen referencia a la creación, ampliación o mejora de los servicios públicos prestados por la Comunidad de Madrid.
Las quejas te permiten trasladar tu opinión a esta Administración autonómica sobre las insuficiencias, funcionamiento anómalo o errores en la prestación de sus servicios públicos.
Las sugerencias y quejas no tendrán en ningún caso la calificación de recurso administrativo ni su presentación suspenderá los plazos establecidos en la normativa vigente.
También puedes hacernos llegar tu agradecimiento sobre el funcionamiento de los servicios públicos y el trato que has recibido en la atención prestada.
Cómo presentarla
Para presentar tus sugerencias, quejas o agradecimientos dispones de las siguientes vías:
Vía general para la presentación de una sugerencia, queja o agradecimiento:
Para sugerencias o quejas relativas a los SERVICIOS PÚBLICOS que presta la Comunidad de Madrid.
Vías específicas para la presentación de una sugerencia, queja o agradecimiento en alguna de las siguientes materias:
Para sugerencias, reclamaciones o agradecimientos sobre la asistencia sanitaria en un hospital o centro de salud.
Para los conflictos surgidos entre consumidores y empresas o profesionales que hayan vendido un producto o prestado un servicio.
Para las reclamaciones ante las Instituciones Europeas.
Situación del expediente
En un plazo aproximado de 48 horas, nos pondremos en contacto contigo para comunicarte, en su caso, la admisión, de tu sugerencia o queja, y el envío de ésta a la Consejería implicada a fin de que elabore la oportuna respuesta, que procuraremos tramitar a la mayor brevedad posible.
Asimismo, te facilitaremos la clave asociada a tu sugerencia y queja, y la contraseña de acceso para que puedas conocer, en cualquier momento, su estado de tramitación, a través del siguiente enlace.
Canal anónimo Te Escuchamos
Puede enviarnos sus denuncias de forma anónima, para informar de cualquier incidencia o anomalía en el funcionamiento de los servicios públicos de la Comunidad de Madrid, remitiendo un correo electrónico a teescuchamos@madrid.org.
Las comunicaciones dirigidas por este canal no tienen efectos administrativos. En ningún caso tendrán la calificación de solicitud de inicio de procedimiento administrativo alguno ni de recurso administrativo, y no paralizarán los plazos legalmente establecidos.
Su correo será derivado al órgano de la Comunidad de Madrid competente por razón de la materia, que podrá solicitarle información complementaria si fuera precisa para conocer del asunto de que se trate, en cuyo caso se dirigirá al mismo correo electrónico desde el que Ud. haya enviado su incidencia, salvo que nos indique expresamente que se contacte en otra dirección electrónica distinta.
Serán automáticamente rechazados aquellos correos que sean remitidos por este canal en los siguientes términos:
- Los que tengan por objeto denunciar presuntas infracciones y/o hechos delictivos. En este caso, tendrá que dirigirse a los órganos administrativos y/o judiciales competentes a efectos de iniciar los trámites oportunos.
- Aquellos que se refieran a actuaciones o servicios cuya competencia corresponda a otras Administraciones Públicas, distintas de la Comunidad de Madrid, con las que deberá contactar a través de sus respectivos canales de atención al ciudadano.
- Las comunicaciones que trasladen mensajes de carácter irrespetuoso o atenten contra la dignidad de las personas.
Los datos de carácter personal que nos proporcione serán incorporados a la actividad de tratamiento "Atención al Ciudadano", siendo el responsable de su tratamiento la Dirección General de Transparencia, Gobierno Abierto y Atención al Ciudadano.
La finalidad de interés público de dicha actividad es la de información y atención a los ciudadanos a través de los canales del servicio 012 de la Comunidad de Madrid y de la Oficina de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid, incluido el servicio de cita previa de esta última; realización de estudios de percepción sobre el sistema de atención ciudadana; publicación en el Portal del Ciudadano de la Comunidad de Madrid de documentos elaborados y/o remitidos a tal efecto por los órganos de la Comunidad de Madrid. Dichos órganos responderán del contenido de estos documentos, así como de la información obtenida en el resto de canales o en la citada Oficina, que correspondan al ámbito de sus respectivas competencias.
Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, cumplimentando este formulario de solicitud y procediendo a su presentación por Registro Electrónico o Registro Presencial. Para más información, pulse aquí.
Datos estadísticos
Se publican los datos e información estadística sobre las sugerencias, quejas y agradecimientos relativos a los servicios públicos de la Comunidad de Madrid presentados por los ciudadanos y organizaciones.
Normativa
Decreto 21/2002, de 24 de enero, que regula la Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid, en cuya Sección 3ª del Capítulo II se recogen las normas sobre la presentación, recepción, primer contacto, resolución y contestación de las Sugerencias y Quejas.
Decreto 85/2002, de 23 de mayo, por el que se regulan los Sistemas de Evaluación de la Calidad de los Servicios Públicos y se aprueban los Criterios de Calidad de la Actuación Administrativa en la Comunidad de Madrid. En concreto, en el criterio 10, se establecen los requisitos necesarios para dar contestación a las Sugerencias y Quejas.