Sugerencias, Quejas y Agradecimientos
Sistema de Sugerencias, Quejas y Agradecimientos de la Comunidad de Madrid
A través del sistema de sugerencias, quejas y agradecimientos puedes darnos tu opinión sobre las prestaciones y servicios públicos recibidos.
Las sugerencias hacen referencia a la creación, ampliación o mejora de los servicios públicos prestados por la Comunidad de Madrid.
Las quejas te permiten trasladar tu opinión a esta Administración autonómica sobre las insuficiencias, funcionamiento anómalo o errores en la prestación de sus servicios públicos.
Las sugerencias y quejas no tendrán en ningún caso la calificación de recurso administrativo ni su presentación suspenderá los plazos establecidos en la normativa vigente.
También puedes hacernos llegar tu agradecimiento sobre el funcionamiento de los servicios públicos y el trato que has recibido en la atención prestada.
Cómo presentarla
Para presentar tus sugerencias, quejas o agradecimientos dispones de las siguientes vías:
Vía general para la presentación de una sugerencia, queja o agradecimiento:
Para sugerencias o quejas relativas a los SERVICIOS PÚBLICOS que presta la Comunidad de Madrid.
Vías específicas para la presentación de una sugerencia, queja o agradecimiento en alguna de las siguientes materias:
Para sugerencias, reclamaciones o agradecimientos sobre la asistencia sanitaria en un hospital o centro de salud.
Para los conflictos surgidos entre consumidores y empresas o profesionales que hayan vendido un producto o prestado un servicio.
Para las reclamaciones ante las Instituciones Europeas.
Situación del expediente
En un plazo aproximado de 48 horas, nos pondremos en contacto contigo para comunicarte, en su caso, la admisión, de tu sugerencia o queja, y el envío de ésta a la Consejería implicada a fin de que elabore la oportuna respuesta, que procuraremos tramitar a la mayor brevedad posible.
Asimismo, te facilitaremos la clave asociada a tu sugerencia y queja, y la contraseña de acceso para que puedas conocer, en cualquier momento, su estado de tramitación, a través del siguiente enlace.
Datos estadísticos
Se publican los datos e información estadística sobre las sugerencias, quejas y agradecimientos relativos a los servicios públicos de la Comunidad de Madrid presentados por los ciudadanos y organizaciones.
Datos estadísticos Sugerencias y Quejas (2021) (1.43 MB) Datos estadísticos Sugerencias y Quejas (2020) (1.48 MB) Datos estadísticos Sugerencias y Quejas (2019) (1.5 MB) Datos estadísticos Sugerencias y Quejas (2018) (762.4 KB) Datos estadísticos Sugerencias y Quejas (2017) (1.54 MB) Datos estadísticos Sugerencias y Quejas (2016) (1.13 MB) Datos estadísticos Sugerencias y Quejas (2015) (1.02 MB)Normativa
Decreto 21/2002, de 24 de enero, que regula la Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid, en cuya Sección 3ª del Capítulo II se recogen las normas sobre la presentación, recepción, primer contacto, resolución y contestación de las Sugerencias y Quejas.
Decreto 85/2002, de 23 de mayo, por el que se regulan los Sistemas de Evaluación de la Calidad de los Servicios Públicos y se aprueban los Criterios de Calidad de la Actuación Administrativa en la Comunidad de Madrid. En concreto, en el criterio 10, se establecen los requisitos necesarios para dar contestación a las Sugerencias y Quejas.