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Sugerencias y quejas
A través del sistema de sugerencias, quejas y agradecimientos puede darnos su opinión sobre las prestaciones y servicios públicos recibidos.
Las sugerencias hacen referencia a la creación, ampliación o mejora de los servicios públicos prestados por la Comunidad de Madrid.
Las quejas le permiten trasladar tu opinión a esta Administración autonómica sobre las insuficiencias, funcionamiento anómalo o errores en la prestación de sus servicios públicos.
Las sugerencias y quejas no tendrán en ningún caso la calificación de recurso administrativo ni su presentación suspenderá los plazos establecidos en la normativa vigente.
También, puede hacernos llegar su agradecimiento sobre el funcionamiento de los servicios públicos y el trato que has recibido en la atención prestada.
Cómo presentarlas
Para presentar tus sugerencias, quejas o agradecimientos dispones de las siguientes vías:
- Vía general para la presentación de una sugerencia, queja o agradecimiento:
- Para sugerencias o quejas relativas a los SERVICIOS PÚBLICOS que presta la Comunidad de Madrid, puede acceder aquí.
- Vías específicas para la presentación de una sugerencia, queja o agradecimiento en alguna de las siguientes materias:
- Para sugerencias, reclamaciones o agradecimientos sobre la asistencia sanitaria en un hospital o centro de salud, puede acceder aquí.
- Para los conflictos surgidos entre consumidores y empresas o profesionales que hayan vendido un producto o prestado un servicio, puede acceder aquí.
- Para las reclamaciones ante las Instituciones Europeas, puede acceder aquí.
Situación del expediente
En un plazo aproximado de 48 horas, nos pondremos en contacto usted para comunicarle, en su caso, la admisión, de tu sugerencia o queja, y el envío de ésta a la Consejería implicada a fin de que elabore la oportuna respuesta, que procuraremos tramitar a la mayor brevedad posible.
Asimismo, le facilitaremos la clave asociada a su sugerencia y queja, y la contraseña de acceso para que pueda conocer, en cualquier momento, su estado de tramitación, a través del siguiente enlace.
Datos estadísticos
Se publican los datos e información estadística sobre las sugerencias, quejas y agradecimientos relativos a los servicios públicos de la Comunidad de Madrid presentados por los ciudadanos y organizaciones. Para más información, puede acceder aquí.
Normativa específica
La normativa autónomica que regula la presentación de las sugerencias, quejas y agradecimientos es la siguiente:
- Decreto 21/2002, de 24 de enero, del Consejo de Gobierno, que regula la Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid, en cuya Sección 3ª del Capítulo II se recogen las normas sobre la presentación, recepción, primer contacto, resolución y contestación de las sugerencias y quejas.
- Decreto 85/2002, de 23 de mayo, del Consejo de Gobierno, por el que se regulan los Sistemas de Evaluación de la Calidad de los Servicios Públicos y se aprueban los Criterios de Calidad de la Actuación Administrativa en la Comunidad de Madrid, en cuyo criterio 10, se establecen los requisitos necesarios para dar contestación a las sugerencias y quejas.
Accesibilidad
El portal madrid.org tiene entre sus objetivos la plena accesibilidad de sus contenidos a personas con discapacidad, de conformidad con lo dispuesto para los sitios web de las Administraciones Públicas por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. A tal efecto, nuestras directrices de accesibilidad son las siguientes:
- Cumplimiento de las normas WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) del W3C (World Wide Web Consortium), en su nivel AA.
- Verificación del cumplimiento de las directrices citadas a través del Test de Accesibilidad Web (TAW).
- Auditoría del cumplimiento de las normas por terceros independientes.
Estas directrices son de aplicación en todas las nuevas páginas y servicios del portal madrid.org, que podrá reconocer por nuestro logo del portal madrid.org en la parte superior derecha.
El W3C no verifica las Declaraciones.
Contacto
Si desea solicitar algún tipo de información sobre los servicios públicos que ofrece la Comunidad de Madrid (ofertas de empleo, ayudas, becas, servicios y prestaciones), puede contactar a través de los siguientes canales:
- Canal web. Cumplimentando su consulta a través de este formulario.
- Canal presencial. Dirigiéndose personalmente a las Oficinas de Atención al Ciudadano, a las Oficinas conjuntas y a los Puntos de Información.
- Canal telefónico. Llamando al Teléfono de Atención al Ciudadano 012 (o 91 580 42 60 para llamadas desde fuera de Madrid):
- Lunes a viernes: 8:00 a 22:00 h.
- Sábados, domingos y festivos: 10:00 a 22:00 h.
- Fuera de este horario, funcionará el buzón de voz donde podrá dejar grabada su consulta y teléfono de contacto, y el 012 le devolverá su llamada al día siguiente.
Canales RSS
RSS significa Really Simple Syndication. El RSS no es más que una forma de distribución de contenidos que identifica las partes más importantes de una pieza informativa, como puede ser el título o la entradilla de una noticia.
Mediante un lector o agregador de RSS el usuario se puede suscribir a una publicación y verla cada vez que se conecte al lector, si hay contenidos nuevos, y echar un vistazo a la información básica antes de acceder a la pieza entera publicada en la web.
Los lectores y agregadores de RSS no sólo permiten leer una única publicación, sino que facilitan la suscripción a miles de webs y blogs de todo tipo.
Cómo puedo suscribirme
Dispone de varios métodos para leer y suscribirse a nuestros contenidos RSS:
- Mediante clientes RSS: programas instalados por usted en su ordenador que le permiten leer los contenidos del canal al que se ha suscrito.
- Mediante agregadores, que consisten en páginas web que le permiten agrupar canales RSS de distintas páginas web.
Privacidad
En este momento, y además de las consideraciones realizadas en nuestro Aviso legal, la política de privacidad de madrid.org se basa en:
- Solicitarle exclusivamente los datos estrictamente imprescindibles para poder proporcionarle los servicios del portal. Por ejemplo, si desea recibir por correo electrónico los titulares de los contenidos que le interesen no necesita darnos más que un alias, una contraseña y dirección de correo electrónico (no se requiere nombre ni apellidos, ni dirección postal, etc.) Finalmente, cuando se dé de alta en el servicio de recepción de titulares por email, los mensajes de correo electrónico que recibirá serán exclusivamente referidos al tema que usted elija, y no a ningún otro tema. Por ejemplo, si elige recibir los titulares de 'Noticias de la Comunidad de Madrid', recibirá exclusivamente titulares de noticias y no de ningún otro contenido.
- Sólo obtener automáticamente el mínimo de información técnica imprescindible para darle un buen servicio. Cuando se conecta, analizamos exclusivamente el tipo de navegador que está utilizando (Microsoft Internet Explorer, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome, etc.) y su versión con el objetivo de seleccionar la hoja de estilo más adecuada y que la visualización del portal sea correcta, así como el idioma y el juego de caracteres de su navegador con el mismo motivo (por ejemplo, para que se vean bien los acentos).
- Utilización de 'cookies' de visita con objeto exclusivamente estadístico (en concreto, conocer el número de 'visitantes únicos' que tiene nuestra web), y que no almacenan más información que un número de 128 bits generado aleatoriamente. Si el usuario de madrid.org no desea aceptar la grabación de la 'cookie' en su ordenador, podrá navegar por el portal sin ningún tipo de restricción. Estas directrices sólo son de aplicación a los contenidos albergados bajo el nuevo formato de madrid.org, que reconocerá por la presencia de nuestro símbolo con el logotipo de la Comunidad de Madrid en la esquina superior derecha.
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Acceso de usuarios
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Aviso Legal
La información suministrada a través del portal será clara, comprensible, concreta, íntegra y adecuada a la información solicitada, de acuerdo con lo establecido en el Decreto 21/2002, de 24 de enero, del Consejo de Gobierno, por el que se regula la atención al ciudadano en la Comunidad de Madrid.
La Comunidad de Madrid desarrollará los esfuerzos precisos para evitar errores y, en su caso, repararlos o actualizarlos lo antes posible, no pudiendo garantizar su inexistencia ni que el contenido de la información se encuentre permanentemente actualizado.
La Comunidad de Madrid podrá efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones sobre la información contenida en su portal o en su configuración o presentación. El acceso al portal, así como el uso que pueda hacerse de la información que contiene, son de la exclusiva responsabilidad del usuario. La Comunidad de Madrid no se responsabilizará de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse de este acceso o uso de información, con excepción de todas aquellas actuaciones que resulten de la aplicación de las disposiciones legales a las que deba someterse el estricto ejercicio de sus competencias.
La información proporcionada a través del portal, mediante respuesta a la consulta de expedientes o derivada de cualquier base de datos tiene carácter meramente orientativo y en ningún caso podrá ser vinculante para la resolución de los procedimientos administrativos, que se hallará sujeta exclusivamente a la normativa que les sea de aplicación.
En el portal se han incluido enlaces a páginas de sitios web de terceros ('links'), la mayor parte a páginas de Internet de otras Administraciones Públicas, que se han considerado de interés para los usuarios. No obstante, la Comunidad de Madrid no asume ninguna responsabilidad derivada de la conexión o contenidos de los enlaces de terceros a los que se hace referencia en el portal.
Los derechos de propiedad intelectual de este portal de Internet, su diseño gráfico y los códigos que contiene son de titularidad de la Comunidad de Madrid, a no ser que se indique una titularidad diferente. La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de estas obras, a no ser que sea para uso personal y privado, constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual de la Comunidad de Madrid o de aquél que sea titular. Igualmente, todas las marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el portal están protegidos por ley. La utilización no autorizada de la información contenida en este portal, así como los perjuicios ocasionados en los derechos de propiedad intelectual e industrial de la Comunidad de Madrid, pueden dar lugar al ejercicio de las acciones que legalmente correspondan y, si procede, a las responsabilidades que de dicho ejercicio se deriven.
Información sobre protección de datos
1. Responsable del tratamiento de sus datos.
Responsable: CONSEJERÍA DE CULTURA, TURISMO Y DEPORTE. DIRECCIÓN GENERAL DE PATRIMONIO CULTURAL
Domicilio social: Consultar www.comunidad.madrid/centros
Contacto Delegada de Protección de Datos: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
2. ¿En qué actividad de tratamiento están incluidos mis datos personales y con qué fines se tratarán?
DIRECTORIO DE LA SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ARCHIVOS Y GESTIÓN DOCUMENTAL
En cumplimiento de lo establecido por el Reglamento (UE) 2016/679, de Protección de Datos Personales, sus datos serán tratados para las siguientes finalidades:
Identificación de las personas relacionadas con las actividades de la Subdirección General de Archivos y Gestión Documental y centros de archivo dependientes, asesoramiento, formación, difusión, grupos de trabajo, censo de archivos, Portal de Archivos, Registro de Autoridades, Estadísticas, etc.
3. ¿Cuál es la legitimación en la cual se basa la licitud del tratamiento?
RGPD 6.1 a) el interesado dio su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos.
RGPD 6.1 c) el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento.
Ley 4/1993, de 21 de abril, de Archivos y Patrimonio Documental de la Comunidad de Madrid.
4. ¿Cómo ejercer sus derechos? ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
Puede ejercitar, si lo desea, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, solicitar en su caso la portabilidad de sus datos, así como a no ser objeto de una decisión individual basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles.
Según la Ley 39/2015, el RGPD y la Ley Orgánica 3/2018, puede ejercer sus derechos por Registro electrónico o Registro presencial o en los lugares y formas previstos en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, preferentemente mediante el formulario de solicitud ‘Ejercicio de derechos en materia de protección de datos personales tratados por la Administración de la Comunidad de Madrid’.
5. Tratamientos que incluyen decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, con efectos jurídicos o relevantes.
No se realizan.
6. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?
Los datos personales proporcionados se conservarán por el siguiente período: Período indeterminado
Los datos se mantendrán durante el tiempo que es necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos.
7. ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
Subdirección General de Archivos y Gestión Documental.
8. Derecho a retirar el consentimiento prestado para el tratamiento en cualquier momento.
Cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento explícito, tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
9. Derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control.
Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si no está conforme con el tratamiento que se hace de sus datos personales.
10. Categoría de datos objeto de tratamiento.
Datos de carácter identificativo.
Datos académicos y profesionales.
11. Fuente de la que procedan los datos.
Interesado.
12. Información adicional.
Pueden consultar la información adicional y detallada de la información y de la normativa aplicable en materia de protección de datos en la web de la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), así como la información sobre el Registro de Actividades de Tratamiento del Responsable antes señalado en el siguiente enlace: www.comunidad.madrid/protecciondedatos.
Archivo Regional de la Comunidad de Madrid
Archivo Histórico Provincial de Madrid
Otros archivos autonómicos
S. G. de Archivos y Gestión Documental
Consejo de Archivos de la Comunidad de Madrid
Comisión de Acceso y Valoración de Documentos de la Comunidad de Madrid
Junta de Expurgo de Documentos Judiciales de la Comunidad de Madrid
