Preguntas frecuentes de gas

Cada cinco años, en las instalaciones de gas natural, el titular de la instalación (ejemplo: propietario de un inmueble) o, en su defecto, el usuario (ejemplo: arrendatario de una vivienda) es el responsable de que se realice la inspección. El distribuidor comunica a los usuarios, con una antelación mínima de tres meses, la necesidad de efectuar la inspección periódica de las instalaciones receptoras comunes o de las instalaciones individuales, por encontrarse cercana la fecha de caducidad de la última inspección realizada en la instalación, entonces:

• El consumidor dispone al menos de 45 días para contratar la inspección con una empresa instaladora habilitada de gas, que comunicará el resultado de la misma al distribuidor, así como el coste de la misma, que se incluirá en la siguiente factura del suministro de gas.
• Si en dicho periodo el consumidor no contrata la inspección con una empresa instaladora, será el distribuidor de gas quien realice la inspección de la instalación.
• En el caso de que el distribuidor realice la inspección, comunicará la fecha y rango horario de la inspección, con una antelación mínima de 5 días. La comunicación incluirá un número de teléfono gratuito a través del cual el cliente podrá concretar la hora de la inspección o solicitar su modificación. La inspección la realizará personal propio o contratado por el distribuidor. El coste se pagará en la siguiente factura de gas.

Si quiere mas información sobre la inspección periódica de gas, puede consultar el siguiente apartado sobre "Inspección y revisiones de gas"

Si la empresa dice ser nuestra distribuidora de gas, debería haber avisado antes de presentarse en el domicilio, con al menos cinco días de antelación, informando al usuario del envío de un inspector para revisar la instalación. Si tiene dudas, llame a su compañía distribuidora y pregunte.

En el caso del gas envasado o a granel, la empresa avisará a los usuarios de la fecha en que deben efectuar, contratando  una empresa instaladora habilitada por su cuenta, la revisión.

Por lo tanto, si no se recibe esa comunicación informando de la visita, es recomendable que no deje entrar a nadie.

Cada 5 años, dentro del año natural en que se produzca el vencimiento de este período.

La empresa distribuidora a la que tenga conectada mi red, que es diferente de la empresa comercializadora.

En su factura de gas, tendrá información sobre quién es su empresa distribuidora. Quien le emite la factura es la empresa comercializadora

Con una antelación mínima de tres meses.

En caso de que se detecten anomalías durante la inspección, ninguno de los agentes que la realicen puede proceder a su reparación (empresa distribuidora o empresa instaladora), sino que entregarán al usuario un informe de anomalías.

Además, en caso de que el agente que realice la inspección detecte una anomalía principal, se deberá interrumpir el suministro de gas y se precintará la parte de la instalación pertinente o el aparato afectado.

El usuario de la instalación deberá contratar los servicios de una empresa instaladora habilitada de gas o del Servicio de Asistencia Técnica del fabricante, en caso de que la anomalía se presente en un aparato a gas.

Una vez subsanada, ese agente rellenará el justificante de corrección de anomalías,  lo entregará al titular o usuario y restablecerá el suministro en caso de que se hubiera interrumpido a toda o parte de la instalación salvo que la interrupción se realizara en la llave de acometida, en cuyo caso tendría que intervenir en la reposición la empresa distribuidora.

También se debe comunicar el justificante de corrección de anomalías a la compañía distribuidora.

Es el documento en el que se acredita la realización de la revisión periódica y que no se ha encontrado ningún defecto. Lo extiende la empresa instaladora autorizada.

Si el titular de la instalación no realiza la inspección periódica, la empresa distribuidora lo comunicará al órgano competente de la Comunidad Autónoma, al titular de la instalación y a la empresa comercializadora que venía efectuando el suministro.

Se podría proceder a la suspensión del suministro hasta la presentación del correspondiente certificado.

No. La empresa comercializadora cobrará el importe de la inspección en la siguiente factura.

Hay que pagar al distribuidor unos gastos de gestión fijados por el Gobierno (12,8 € más IVA, es decir, 15,49€) y a la distribuidora o a la empresa instaladora, según quien realice la inspección, unos gastos de inspección física.

• Si decide hacer la inspección con su distribuidora, sepa que existen unas tarifas máximas establecidas (Madrileña Red de Gas, Nedgia, Redexis), y, a partir del 8 de julio de 2019 (artículo 11.1), el precio de la inspección física será, en el caso de las instalaciones de menos de 70 kW, de 30 € más IVA (36,3 €)
• Si decide hacer la inspección con una empresa instaladora autorizada, los precios de la inspección física son libres.

El importe se cobrará, independientemente de con quien realice la inspección, en la siguiente factura de gas. Nunca debe pagar nada en mano a la persona que realice la inspección.

En el caso de las calderas murales domésticas de gas natural o GLP con una potencia inferior o igual a 70kW, con la periodicidad que establezca el "Manual de uso y mantenimiento", si existe. Al menos, la periodicidad será cada dos años.

En el resto de instalaciones de calefacción (gasóleo, electricidad, etc.) de potencia inferior o igual a 70 kW, el mantenimiento es, como mínimo, anual.

No. En el caso de las instalaciones domésticas individuales de gas canalizado (potencia inferior a 70kW) no existe obligación de suscribir un contrato de mantenimiento. Los consumidores de gas envasado en botellas o envases tampoco tienen obligación de tener un contrato de mantenimiento.

Los consumidores de gas envasado a granel, por el contrario, sí deben tener un contrato de mantenimiento con una empresa instaladora de gas habilitada, con servicio de urgencias permanente, que se encargue del mantenimiento y control periódico de las instalaciones. La empresa debe dejar constancia de cada actuación en el libro de mantenimiento.

El precio de las operaciones de mantenimiento es libre y lo abona el usuario. Es recomendable pedir un presupuesto previo.

Debe estar inscrita en la Dirección General de Promoción Económica e Industrial de la Comunidad de Madrid. Puede acceder, pinchando en el enlace, al buscador de empresas habilitadas.

Sí. Según establece la normativa, la empresa distribuidora de gas natural podrá suspender el suministro cuando hayan transcurrido al menos dos meses desde que les hubiera sido requerido el pago al consumidor y sin que el mismo se hubiera hecho efectivo.

La empresa deberá comunicar esta decisión a la dirección que, a efectos de comunicación, figure en el contrato de suministro del consumidor, por cualquier medio que permita tener constancia de la recepción de la notificación.

Si se lleva a cabo el corte de suministro, deberá ponerse en contacto con la empresa y tener en cuenta que el restablecimiento supone un plazo de espera de 48 horas posteriores al pago de la deuda pendiente y de los costes adicionales. Si, por el contrario, la empresa llega a poner fin al contrato, el plazo para volver a restablecerlo podrá ser mayor de las 48 horas.

Para evitar esta situación, se recomienda a los usuarios tener sus datos bancarios y dirección postal actualizados.

En caso de corte, si han vulnerado sus derechos como consumidor, puede presentar una reclamación o solicitar un arbitraje. Para más información, puede consultar el apartado de gas en el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid.

La lectura de los contadores de gas debe hacerla la empresa distribuidora, que posteriormente los pasa a la comercializadora que es quien le emite la factura.

La lectura puede hacerse con periodicidad mensual o bimestral.

Si usted está en el mercado regulado deberán facturarle con periodicidad mensual o bimestral y en base a la lectura de su equipo de medida. Si no ha sido posible hacer una lectura de su contador, la compañía podrá facturarle en base a lecturas estimadas, pero deberán hacerle una regularización anual con lectura real.

Para evitar sobrecostes en la factura le recomendamos que de siempre su lectura real. Recuerde que en las facturas deben indicarle el procedimiento que debe seguir para  enviar la lectura de su contador.

Si su contrato de gas es del mercado libre, la periodicidad de facturación vendrá establecida en el mismo.

La duración del contrato en el mercado regulado es de un año, prorrogándose tácitamente por plazos iguales. No obstante, puede darse de baja cuando quiera, siempre que lo comunique con una antelación de seis días hábiles a la fecha en que quiera que la baja sea efectiva.

En el mercado libre, la duración y el preaviso de baja, dependerá de las condiciones que haya acordado con la compañía.

No. En el mercado regulado, usted tiene derecho a cambiar, una vez al año, de tarifa o de caudal diario máximo contratado.

Sí. Usted puede desistir del contrato en un plazo de catorce días naturales, desde que reciba el documento donde figuren todos los términos y condiciones del contrato, sin necesidad de dar ninguna explicación y sin penalización.

La empresa debe enviarle por escrito, o en soporte duradero, un documento donde figuren todos los términos y condiciones del contrato.

Si lo que solicita es la baja del suministro, la compañía debe enviarle una comunicación donde conste desde que fecha es efectiva la baja.

En primer lugar, deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de su empresa distribuidora. Si en un mes no le han respondido, o lo que le responden no le satisface, puede poner una reclamación en el órgano competente en materia de reclamaciones de gas.

Debe dirigirse a la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid, a la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana a su domicilio o a través de internet.

Si la reclamación está relacionada con facturación incorrecta o publicidad engañosa, también puede acudir a poner una reclamación a Consumo.