Servicio de Información y Atención al Paciente

El Servicio de Información y Atención al Paciente (S.I.A.P.) ofrece información general sobre:

• Cartera de servicios del Hospital.

• Cartera de servicios del sistema público de salud.

• Organización y normativa interna hospitalaria.

• Derechos y deberes de los pacientes (Más info).  

Información sobre programación de citas

Está a cargo de Admisión y Citaciones (debe contactar a través del teléfono 91-6839360 o bien el correo electrónico citaciones.hugf@salud.madrid.org)

-Anulación o cambios de cita vía telefónica en Citaciones: cuando llame debe identificarse y facilitar su número de DNI.

• Hospital: Teléfono 91-62-47-321. Horario 8:30 h-14:30 h.
• CEP Los Ángeles: Teléfono 91-6017400. Horario 9:00 h.-10h /14:00 h.-16:00 h./19:00 h-20:00 h.
• CEP Pinto: Teléfono 91-69-13-454. Horario 9:00 h.-10h /14:00 h.-16:00 h./19:00 h-20:00 h.

Quejas verbales

Todo usuario tiene derecho a ser escuchado si desea comunicar algún tipo de anomalía en los servicios prestados, esta queja u opinión la puede hacer llegar telefónicamente o presencialmente al personal del SAP, quienes le ofrecerán una respuesta de forma verbal y trasladarán su queja a los responsables oportunos, si fuera preciso para su conocimiento.

Libre elección de médico especialista u hospital (en este centro o a otro de la Comunidad de Madrid)

Libre elección externa (LEE) de médico especialista en OTRO Hospital:

Se puede ejercer la libertad de elección de médico especialista u hospital público sanitario de la Comunidad de Madrid, sin justificación alguna, en dos momentos concretos: como primera visita, o en cualquier momento de su proceso asistencial. 

• Como primera visita: tras la derivación por su médico de familia al especialista, recibirá una llamada telefónica desde un centro de atención personalizada (CAP), y en ese momento, siempre que no sea preferente,  puede expresar su deseo de que la cita le sea facilitada en un determinado hospital.  
• Durante su proceso asistencial: si ya está siendo tratado en este hospital y desea ejercer la libre elección, lo puede hacer en cualquier momento y sin justificación alguna, sabiendo que, una vez se ejerce la libre elección se cierra su proceso asistencial en el hospital de origen, y se abre su proceso asistencial en el nuevo centro de su elección. No será posible la elección simultánea de varios especialistas para el mismo proceso clínico.   
• Libre elección en Salud Mental: se debe solicitar en el centro de Salud Mental, y con carácter excepcional podrá ser denegada mediante resolución debidamente motivada.  
• Debe cumplimentar un Impreso de Solicitud (DESCARGAR AQUÍ), acreditando su identidad. En caso de menores de edad, en el trámite debe aportar Libro de Familia y acreditación de la identidad del padre, tutor o representante legal.  

Libre elección interna (LEI) de médico especialista en ESTE Hospital: como paciente puede ejercer su derecho a solicitar el cambio de médico especialista, cumplimentando un Impreso de Solicitud (DESCARGAR AQUÍ) necesariamente motivada, que valorará el jefe de Servicio y designará a otro médico especialista siempre que su patología o sección de consulta a la que acude lo permita.  

Puede ampliar esta información en esta dirección:  

Segunda opinión a otro hospital

• La misión principal de la segunda opinión médica es contrastar un primer diagnóstico que se haya hecho con otro profesional sanitario. Se puede ejercer este derecho a través del SAP, cumplimentando un Impreso de Solicitud (DESCARGAR AQUÍ)y aportando un informe impreso médico actualizado.   
• La segunda opinión puede ser realizada por el hospital de elección, sin que necesariamente se pase consulta presencial al paciente, sino únicamente valorando el informe clínico para contrastar un diagnóstico completo o propuesta terapéutica.    
• Debe cumplimentar un documento de solicitud, acreditando su identidad. En caso de menores de edad, el trámite debe aportar Libro de Familia y acreditación de la identidad del padre, tutor o representante legal.   
• Puede ampliar esta información en esta dirección:

Reintegro de gastos por material ortoprotésico

Información y revisión del trámite y documentación para solicitarlo, debiendo dirigirse al registro oficial del Hospital u a otro registro oficial, cuando esté revisado o directamente si considera que cumple todos los requisitos (Más info).

Documentación clínica

La Unidad de Archivo y Documentación garantiza, gestiona y tramita las solicitudes de ejercicios de derechos de Supresión, Oposición, Portabilidad, Limitación, Acceso y Rectificación (SOPLAR). En el SAP le pueden asesorar respecto a los requisitos y criterios que debe cumplir el propio paciente o un familiar. 

Más información

Registro de instrucciones previas

Con el documento de Instrucciones Previas una persona manifiesta anticipadamente su voluntad sobre el cuidado y tratamiento de su salud o el destino de su cuerpo, para que esa voluntad se cumpla en el momento en que llegue a situaciones en cuyas circunstancias no sea capaz de expresarla personalmente.

El otorgamiento de Instrucciones Previas se podrá realizar en el Hospital o en cualquier centro de salud o centro de especialidades, y debe hacerse siempre por escrito por una de las vías siguientes:

• En el servicio de Atención al Paciente se atenderá a los ciudadanos, sean o no pacientes de este u otro hospital, en horario de mañana (8:30 h. a 14:30 h.), recomendando consulten el impreso de solicitud para que conozcan previamente sobre qué versa la toma de decisiones, así como ampliar la información necesaria (Más información):    
• Si un paciente desea otorgar Instrucciones Previas durante la hospitalización, puede realizarlo de acuerdo a la Ley 4/2017 de Derechos y Garantías de las Personas en el Proceso de Morir, incorporándose dichas instrucciones en la historia clínica.  
• Igualmente los pacientes de manera excepcional y en un contexto de riesgo vital podrán manifestar sus instrucciones previas en cualquier soporte que de forma fehaciente exprese su libre e inequívoca voluntad. En este supuesto, dicha voluntad deberá incorporarse a la historia clínica.

I.V.E.

La Interrupción Voluntaria del Embarazo, en cumplimiento de la normativa vigente, cuando se ajusta a los criterios que exige la ley y es derivada al SAP por un médico especialista en Ginecología y Obstetricia del Hospital de Getafe. El personal del SAP en esos casos facilita la información necesaria para la toma de decisiones.  

Préstamo de material asistencial

La enfermera del SAP atenderá las peticiones de material asistencial en aquellos pacientes que precisen este tipo de equipos en domicilio, con indicación de un médico especialista de este Hospital:

• Bombas de nutrición enteral. 
• Bombas de nutrición parenteral.
• Aspiradores de secreciones. 

Se ofrece un préstamo de muletas y andadores siempre que se disponga de existencias por donación altruista de otros usuarios en el Hospital.

• Ubicación: Planta 0. Horario de 8:30 a 14:30 h.

Sugerencias, quejas, reclamaciones y agradecimientos escritos

Los ciudadanos que utilicen este centro público sanitario tienen derecho a presentar las sugerencias, quejas y reclamaciones que estimen oportunas en relación al funcionamiento de los servicios, así como los agradecimientos que consideren oportunos por la atención prestada:

• Verbalmente, bien de forma presencial o telefónica.
• Por escrito únicamente por una de estas vías: -De forma presencial cumplimentando el impreso normalizado disponible en el SAP en planta 0 en el turno de mañana, o en el punto de información de Urgencias generales de 8:00 h. a 22:00 h. -De forma digital, a través de la página web de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid.

Se preservará la identidad del ciudadano y la confidencialidad de los datos aportados, con estricta sujeción a lo dispuesto en la normativa en materia de protección de datos de carácter personal.

Los escritos presentados contendrán los datos que permitan la identificación y localización del reclamante, así como su grado de relación con el paciente, si no fuera el mismo.

Es importante que tenga en cuenta las siguientes Recomendaciones a la hora de cumplimentar su queja, dado que una información adecuada facilita la efectividad de su reclamación, POR FAVOR: 

• Escriba lo mas claro posible el resumen de los hechos. 
• Rellene datos de reclamante y de paciente. 
• Si no es el paciente, añada grado de parentesco.
• Incluya el nombre de la PERSONA o SERVICIO al que dirige su escrito. 
• ¿Ha sido atendido verbalmente, antes de decidir poner una reclamación por escrito, por algún profesional del SAP?
• ¿Le sugiere alguien que interponga una reclamación por escrito?
• GRACIAS por su colaboración para la mejora del servicio que se presta.

Oxigenoterapia domiciliaria por desplazamiento temporal

El paciente que recibe la prestación de oxigenoterapia domiciliaria y precisa desplazarse temporalmente a otra población, por vacaciones u otros motivos, debe acudir al SAP con la siguiente documentación: 

• Aportar la solicitud cumplimentada por el Servicio de Neumología u otra especialidad que haya hecho la prescripción de la oxigenoterapia.

Plan de Parto

La paciente embarazada que desee presentar su “Plan de Parto”:

• Puede hacerlo presencialmente en el SAP y se trasladará el mismo al Servicio de Obstetricia y Ginecología. 
• O puede directamente remitirlo por correo electrónico al propio servicio: gin.hugf@salud.madrid.org

1. PUNTO DE INFORMACIÓN VESTÍBULO PRINCIPAL

Horario: 8:00 a 19:00 horas (excepto julio y agosto de 8.00 a 17.00 h.).

Información general

• Utilización y uso de los dispensadores de turno de las citas.  
• De ubicación y localización de las consultas y pruebas.  
• Sobre la normativa y organización interna.

Justificantes de hospitalización

• Justificantes de intervenciones quirúrgicas: No puede solicitarse hasta que el paciente no haya sido operado y esté de nuevo en la habitación.
• Justificantes de operaciones CSI (Cirugía sin ingreso): No puede solicitarse hasta que no le hayan facilitado el informe clínico.  

Acompañamiento a pacientes con discapacidad en consultas y pruebas

• Pacientes ambulantes con necesidades especiales (discapacidad física, psíquica o sensorial) que acuden al hospital de manera programada para recibir asistencia ambulatoria en consultas externas o pruebas.  
• En los casos de pacientes NO institucionalizados en residencias, que presentan una discapacidad y de forma excepcional no pueden acudir acompañados por un familiar o allegado.  
• La solicitud se recomienda hacerla con una antelación mínima de 48 horas, de forma presencial, telefónica o por correo electrónico (enviar el documento a personaldeacogida@salud.madrid.org).

Tramitación de ambulancias para consultas y pruebas

• Los pacientes a los que se les ha indicado su traslado en ambulancia, reciben información de la situación de su solicitud de ambulancia a través de un mensaje telefónico o SMS.  
• Deberán contactar con el Punto de Información únicamente si se desea tramitar un cambio o anulación.   
• Para la vuelta del paciente a su domicilio, una vez solicitada por el personal de Información del mostrador, el paciente debe permanecer localizado en el Hospital, asumiendo que de lo contrario si acude la ambulancia a recogerlo y no está pierde el servicio.  
• Teléfono: 91-6839360 extensiones 462515 y 462629.  
• Correo electrónico: personaldeacogida@salud.madrid.org

Actualización de datos de contacto en historia clínica

• El paciente o familiar autorizado puede solicitar modificar los datos de teléfono o dirección que constan en la historia clínica, dirigiéndose al Archivo y Documentación Clínica del Hospital. Teléfono 91 6839360 extensiones 462092 y 462093. Correo electrónico: ahc.hugf@salud.madrid.org.