Pregunta frecuente

Preguntas frecuentes de los empresarios y prestadores de servicios

Cuestiones que se plantean los empresarios y prestadores de servicios sobre sus obligaciones con los consumidores y usuarios.

¿Dónde y cómo y puedo solicitar las hojas de reclamaciones?

 

En la Oficina Municipal de Atención al Consumidor (OMIC) donde esté situado su negocio. Si en su municipio no hay OMIC, también puede acudir a los Servicios de Atención al Consumidor en ayuntamientos, o bien, descargar e imprimir el modelo oficial a través de internet en el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid. También las puede solicitar a través de la administración electrónica de la Comunidad de Madrid si prefiere tenerlas ya impresas.

¿Dónde y cómo puedo presentar mis alegaciones?

Si es una persona física, puede presentar alegaciones y documentación a través de:

  • La administración electrónica de la Comunidad de Madrid, que requiere certificado de firma electrónica y para lo que puede utilizar el formulario habilitado al efecto
  • Los registros presenciales de las distintas administraciones.
  • Las oficinas de Correos o las representaciones diplomáticas.

Entre los medios citados no se encuentra la utilización del correo electrónico, por lo que las alegaciones presentadas a través de este medio, no pueden entenderse válidamente presentadas.

Si por el contrario es persona jurídica sólo puede comunicarse con las administraciones públicas a través de la administración electrónica.

¿Cómo puedo adherirme a arbitraje de Consumo?

Puede hacerlo de manera presencial en el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo, o bien, a través de internet.

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