Calidad

El SUMMA 112 se encuentra plenamente comprometido con la calidad y la mejora continua. Es por ello por lo que cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad implantado y certificado en virtud de la Norma UNE EN ISO 9001:2015 y en la Norma UNE 179002:2011. Con el fin de promover el cumplimiento de la Política de Calidad del SUMMA 112, en todos sus departamentos, servicios, unidades y procesos se trabaja junto con el Departamento de Calidad.

Sistema de Gestión de la Calidad

  • El SUMMA 112, alineado con la estrategia de la Consejería de Sanidad y dentro de su compromiso con la excelencia y la mejora continua, dispone de un sistema de gestión de la Calidad. Para ello, el SUMMA 112 tiene en cuenta las necesidades y expectativas de sus usuarios y de los ciudadanos en general, así como de otros intervinientes directos o indirectos, como pueden ser universidades, proveedores, etc. Siempre con el objetivo de garantizar a los ciudadanos la prestación de los mejores servicios, con un grado de satisfacción y adaptados a sus necesidades. El sistema de Gestión de la Calidad del SUMMA 112 está basado en la Norma UNE EN ISO 9001:2015.

    Dentro del Sistema de Gestión de la Calidad, cabe destacar que el SUMMA 112 tiene entre sus prioridades la preservación del Medio Ambiente y el ciclo de vida, además tiene implantado un sistema de gestión ambiental basado en la Norma UNE EN ISO 14001:2015. El hecho de contar previamente con un sistema de Gestión de la Calidad ha permitido facilitar la implantación de forma alienada del Sistema de Gestión Ambiental. 

    En resumen, para dar soporte al Sistema de Gestión de la Calidad y garantizar el cumplimiento de la Política en esta materia, el SUMMA 112 dispone de un Departamento de Calidad.

    En relación con la Calidad y como órgano de participación de los profesionales en sistema de Gestión de la Calidad, el SUMMA 112 cuenta con la Comisión de Calidad.   

Certificaciones

  • El SUMMA 112 cuenta con certificación en la NORMA UNE EN ISO 9001:2015 de Gestión de la Calidad y en la NORMA UNE 179002:2011 específica del Transporte Sanitario. Para ello, el SUMMA 112 supera auditorías internas y auditorías externas anuales, estas últimas realizadas por la entidad de certificación. En estas auditorías se realiza una revisión tanto de los procesos y documentación como de la operativa diaria de trabajo y, fruto de ellas, se extraen mejoras que se implementan con el objetivo de mejorar día a día el servicio prestado a los ciudadanos. Solo es posible obtener la certificación si se superan los rigurosos estándares marcados por las Normas, por lo que el usuario puede contar con la confianza de que el SUMMA 112 ha superado satisfactoriamente estos estándares.  

    Como garantía de calidad, también cuenta con el Sello de Calidad "Madrid Excelente" para el que también se hace necesario el contar con un sistema de gestión de la calidad, del que es requisito superar una rigurosa revisión, así como aportar planes de mejora continua, garantizando en todo momento que la organización se encuentra en constante mejora continua.

    Para el mantenimiento de la certificación, el SUMMA 112 anualmente supera las Auditorías Externas por parte de la entidad certificadora y como requisito imprescindible está la realización de auditorías internas anuales realizadas por profesionales del SUMMA 112 o del propio SERMAS. Las auditorías tienen por objetivo fundamental el determinar la conformidad o no conformidad del sistema de gestión con los requisitos especificados.

Autoevaluación EFQM

  • El SUMMA 112 realiza de forma periódica Autoevaluaciones en virtud del modelo europeo de Excelencia EFQM, herramienta gracias a la cual se obtiene un importante número de planes de acción que permiten mejorar la organización.  

Departamento de Calidad

  • El SUMMA 112 cuenta con un Departamento de Calidad, compuesto por:

    • Una Coordinadora - Médico - Responsable de Calidad, quién lidera el departamento.
    • Una Enfermera de urgencias y emergencias adscrita al departamento.

    Este Departamento tiene, entre otras, las siguientes responsabilidades:

    • Seguimiento de la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad y evaluar su eficacia.
    • Actuar como consultor interno en asunto de Gestión de la Calidad.
    • Coordinar la realización de las autoevaluaciones según el Modelo de Excelencia EFQM.
    • Coordinar los grupos de mejora, y aportar a la Dirección del SUMMA 112 sus recomendaciones.
    • Participar en el grupo de implantación del Sistema de Gestión Ambiental del SUMMA112.
    • Coordinar el Comité de Calidad.

    Además de la labor esencial en cuanto a la gestión de la calidad, el departamento tiene las siguientes responsabilidad en

    • Seguridad del Paciente:
      • Realizar el seguimiento e implantación de la Estrategia de Seguridad del Paciente y gestión de riesgos participando en la Comisión de Seguridad Clínica.
      • Gestionar el sistema de notificación de incidentes de riesgo de seguridad del paciente.
      • Participar en la comisión de seguridad clínica.
    • Humanización:
      • Realizar el seguimiento e implantación de las actuaciones derivadas del Plan de Humanización del SERMAS en el SUMMA 112