Calidad y Humanización

El SUMMA 112 se encuentra comprometido con la mejora continua del servicio que presta a los ciudadanos, consciente las necesidades y expectativas de los usuarios y alineado con la estrategia de la Consejería de Sanidad, entiende como pilares claves en la asistencia sanitaria, la Calidad y la Humanización de la Asistencia Sanitaria. 

 

Humanización

  • El SUMMA 112 dentro de su compromiso con la mejora de la calidad y la satisfacción de los paciente y alineado con la estrategia de la Consejería de Sanidad, siendo conscientes que la intervención de los profesionales del SUMMA 112 ocurre en momentos con alta carga de estres emocional, impulsa la humanización de la asistencia a través de la mejora de los espacios asistenciales, implementación de mejoras tecnológicas que mejoran el confort del paciente y acompañantes, cambios en procedimientos y políticas del servicio y por supuesto añadiendo la voz del paciente para la mejora de infraestructuras y protocolos. 

    Uno de los mejores capitales con los que cuenta el SUMMA 112 son sus profesionales, y en el caso de la Humanización son unos de los pilares claves. 

    El SUMMA 112 ademas cuenta con una Comisión Clínica de Humanización de la Asistencia Sanitaria, con un numeroso grupo de pacientes altamente implicados en la mejora de la humanización, que impulsan actividades de carácter formativo para el personal del SUMMA 112, así mismo, propone mejoras que redunden en un mayor confort y bienestar del paciente y sus acompañantes.

    En cuanto a la incorporación de la voz del paciente, el SUMMA 112 cuenta con la Comisión de Calidad Percibida que tiene como objetivo mejorar la percepción del paciente, realizando encuentros con pacientes, recogiendo sus sugerencias, así como, proponer mejoras que redunden en una mejor calidad y humanización de la asistencia sanitaria. 

    Esto sin duda no tendría cabida, si no existe una Dirección como la del SUMMA 112, en al cual se cuenta con una alta implicación y orientación hacia la mejora de la humanización de la asistencia sanitaria.       

    • Desarrollo e implantación de una Instrucción Técnica de Acompañamiento en los recursos asistenciales del SUMMA 112, garantizando al paciente el estar acompañado durante la prestación de la asistencia y el traslado, siempre que las circunstancias lo permitan. 
    • Desarrollo de acciones formativas para todo el personal del SUMMA 112 sobre el Plan de Humanización de las Asistencia Sanitaria, en el cual se tratan aspectos tan claves como la comunicación, la atención al final de la vida, el plan de humanización de la asistencia sanitaria, etc.

Calidad

  • Sistema de Gestión de la Calidad.

    El SUMMA 112 alineado con la estrategia de la Consejería de Sanidad y dentro de su compromiso con la excelencia y la mejora continua, cuenta con un sistema de gestión de la calidad. El SUMMA 112 para ello tiene en cuenta las necesidades y expectativas de sus usuarios y de los ciudadanos en general, así como de las partes interesadas, como pueden ser universidades, proveedores, etc. Siempre con el objetivo de garantizar a los ciudadanos la prestación de los mejores servicios, con un grado de satisfacción y adaptados a sus necesidades. El sistema de gestión de la calidad del SUMMA 112 está basado en la Norma UNE EN ISO 9001:2015.

    Dentro del Sistema de Gestión de la Calidad, cabe destacar que el SUMMA 112 preocupado por la preservación del medio ambiente y el ciclo de vida además tiene implantado un sistema de gestión ambiental basado en la Norma UNE EN ISO 14001:2015, el contar previamente con un sistema de gestión de la calidad ha permitido facilitar la implantación de forma alienada del Sistema de Gestión Ambiental. 

    Certificaciones. 

    El SUMMA 112 cuenta con certificación en la NORMA UNE EN ISO 9001:2015 de gestión de la calidad y en la NORMA UNE 179002:2011 especifica del Transporte Sanitario. Para ello el SUMMA 112 supera auditorías internas y externas anuales, estas últimas realizadas por la entidad de certificación. En estas auditorías se realiza una revisión tanto de los procesos y documentación, como de la operativa diaria de trabajo, fruto de ellas se extraen mejoras que se implementan con el objetivo de mejorar día a día el servicio prestado a los ciudadanos. Solo es posible obtener la certificación si se superan los rigurosos entandares marcados por las Normas, por lo que el usuario puede contar con la confianza de que el SUMMA 112 ha superado satisfactoriamente estos estándares.  

    Como garantía de calidad, también cuenta con el Sello de Calidad "Madrid Excelente" para el que también se hace necesario el contar con un sistema de gestión de la calidad, sino que es de requisito superar una rigurosa revisión del mismo, así como, aportar planes de mejora continua, garantizando en todo momento que la organización se encuentra en constante mejora continua. 

    Autoevaluación

    El SUMMA 112 realizar de forma periódica Autoevaluaciones en base al modelo europeo de Excelencia EFQM, gracias esta herramienta se obtienen un importante número de planes de acción que permiten mejorar la organización.  

    Política Calidad y Ambiental

    • El SUMMA 112 es el Servicio de Urgencias y Emergencias médicas de Madrid, dependiente de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid cuyo fin es elevar el nivel de salud de la población y satisfacer sus expectativas mediante la prestación de servicios sanitarios efectivos y de calidad, la competencia, la implicación y satisfacción de las personas que trabajan en nuestros centros, la eficiencia y el equilibrio financiero en nuestras actuaciones y favoreciendo la mejora global del sistema sanitario cooperando y estableciendo alianzas con otras organizaciones y causando el menor impacto ambiental posible. 

    • El SUMMA 112 pretende ser reconocido por todos los usuarios y por la sociedad como un Servicio excelente en la prestación sanitaria, innovador en todos los aspectos de su gestión, tanto tecnológica como de recursos humanos. Desde el núcleo de la organización se persigue la autorrealización de todos sus profesionales en la mejora continua de sus capacidades científico-técnicas, así como el desarrollo de su sistema de participación en el proceso de toma de decisiones; la protección del medio ambiente a través del cumplimiento de la legislación vigente y nuestro Sistema de Gestión Ambiental; y el reconocimiento como un referente de excelencia en el ámbito de las organizaciones sanitarias.  

       

      1. La universalidad, la accesibilidad, la equidad y la humanización todas las facetas de prestación del Servicio a toda su población.
      2. Espíritu de servicio, centrando nuestras actuaciones en el paciente, asumiendo con efectividad y eficiencia sus necesidades y expectativas. 
      3. Mejora continua de las capacidades científico-técnicas de los profesionales mediante la adecuación de las actividades incluidas en su programa de formación continuada y promoviendo el compromiso diario con la mejora continua en la calidad asistencial.
      4. Liderazgo participativo que cuida de los profesionales buscando su participación en los objetivos instituciones, manteniendo un equipo humano con la adecuada motivación, y trabajando en el desarrollo de un modelo de Dirección participativa por objetivos, que promueve la participación e implicación de todos los profesionales de acuerdo con las funciones y responsabilidades de cada uno.
      5. Honestidad, transparencia, ética y ejemplaridad en el trabajo. 
      6. Dinámica organizacional orientada al cambio y a la innovación incorporando las oportunidades que brindan las nuevas tecnologías y el avance en el conocimiento científico y la investigación así como las sugerencias expresadas por los profesionales del Servicio y otras partes interesadas.
      7. Respeto a las personas en todos sus ámbitos y circunstancias.
      8. Entusiasmo y entrega en lo que hacemos. 
      9. Respeto al entorno y compromiso de protegerlo mediante actuaciones y medidas orientadas a la prevención, control y reducción o eliminación de cualquier tipo de contaminación que pueda originarse por el desarrollo de su actividad, promoviendo la comprensión y difusión del cuidado ambiental mediante la formación y comunicación a los profesionales. Este compromiso se establece en su Política Ambiental.