Atención al usuario

El Departamento de Atención al Usuario es el encargado de atender cualquier información que los usuarios u otros organismos soliciten sobre las asistencias sanitarias del Servicio de Urgencia Médica de la Comunidad de Madrid, SUMMA 112. En este departamento se gestionan todas también aquellas Sugerencias, Quejas, Reclamaciones y Felicitaciones (SQRF) que los usuarios hacen llegar al SUMMA 112.

  • Para la solicitud de copia del informe clínico o certificado de asistencia el usuario debe enviar por email a (atencionalusuario.summa@salud.madrid.org ), solicitarlo por FAX al número 91/3387530 o en el propio registro de SUMMA 112 (Antracita 2 BIS).

    Para ello, debe adjuntar:

    • Escrito firmado por el propio paciente.
    • Datos de la asistencia (fecha y dispositivo)
    • Nombre y dirección completa del paciente
    • Fotocopia del D.N.I. por ambas caras

    En caso de fallecimiento:

    • Escrito de solicitud por parte de familiar en primer grado, firmado.
    • Fotocopia del libro de familia
    • Certificado literal de defunción
    • D.N.I. del solicitante por ambas caras
    Detalle de las manos de un hombre escribiendo a bolígrafo en un libro de registros
  • Para poner una reclamación, sugerencia, queja o felicitación debe  presentar un escrito dirigido a este Departamento exponiendo los hechos ocurridos. Puede ser presentado por email a (atencionalusuario.summa@salud.madrid.org ), por FAX al número 91/3387530 o en el propio registro de SUMMA 112 (Antracita 2 BIS).

    Le informamos que para dar contestación, con el fin de cumplir con la leyes que regulan la Protección de Datos, Ley Orgánica 15/1999 y Ley 8/2001 y al amparo de la Orden 605/2003 por la que se desarrolla el Sistema de Sugerencias Quejas y Reclamaciones de la Comunidad de Madrid, es necesario nos haga llegar los siguientes datos:

    • Nombre, apellidos, D.N.I. teléfono y domicilio a efectos de notificación del reclamante.
    • Nombre, apellidos, D.N.I.  y domicilio del pacient​e​​.
    • Parentesco entre reclamante - paciente