Atención al usuario

El Departamento de Atención al Usuario es el encargado de atender cualquier información que los usuarios u otros organismos soliciten sobre las asistencias sanitarias del Servicio de Urgencia Médica de la Comunidad de Madrid, SUMMA 112. En este departamento se gestionan todas también aquellas Sugerencias, Quejas, Reclamaciones y Felicitaciones (SQRF) que los usuarios hacen llegar al SUMMA 112.

Solicitud de informe clínico o certificado de asistencia sanitaria

  • Para la solicitud de copia del informe clínico o certificado de asistencia el usuario debe enviar por email a (atencionalusuario.summa@salud.madrid.org ), solicitarlo por FAX al número 91/3387530 o en el propio registro de SUMMA 112 (Antracita 2 BIS).

    Para ello, debe adjuntar:

    • Escrito firmado por el propio paciente.
    • Datos de la asistencia (fecha y dispositivo)
    • Nombre y dirección completa del paciente
    • Fotocopia del D.N.I. por ambas caras

    En caso de fallecimiento:

    • Escrito de solicitud por parte de familiar en primer grado, firmado.
    • Fotocopia del libro de familia
    • Certificado literal de defunción
    • D.N.I. del solicitante por ambas caras
    Detalle de las manos de un hombre escribiendo a bolígrafo en un libro de registros

Solicitud de grabaciones de voz

  • Las llamadas efectuadas al teléfono de emergencias médicas de la Comunidad de Madrid, pueden ser grabadas por motivos de calidad y seguridad del servicio. Para ejercer el derecho de acceso a las grabaciones de una llamada, debe contactar con el Departamento de Atención al Usuario de SUMMA 112 desde donde se informará al usuario de los requisitos de acceso. 

Reclamaciones, sugerencias, quejas y felicitaciones

  • Para poner una reclamación, sugerencia, queja o felicitación debe  presentar un escrito dirigido a este Departamento exponiendo los hechos ocurridos. Puede ser presentado por email a (atencionalusuario.summa@salud.madrid.org ), por FAX al número 91/3387530 o en el propio registro de SUMMA 112 (Antracita 2 BIS).

    Le informamos que para dar contestación, con el fin de cumplir con la leyes que regulan la Protección de Datos, Ley Orgánica 15/1999 y Ley 8/2001 y al amparo de la Orden 605/2003 por la que se desarrolla el Sistema de Sugerencias Quejas y Reclamaciones de la Comunidad de Madrid, es necesario nos haga llegar los siguientes datos:

    • Nombre, apellidos, D.N.I. teléfono y domicilio a efectos de notificación del reclamante.
    • Nombre, apellidos, D.N.I.  y domicilio del pacient​e​​.
    • Parentesco entre reclamante - paciente