Centro Coordinador

  • El Centro Coordinador del SUMMA 112 constituye el pilar básico para el funcionamiento del servicio, pues desde él se coordinan todos los recursos de los que el SUMMA 112 dispone a diario. Además, es el lugar donde se reciben las llamadas de los ciudadanos solicitando no solo asistencia sanitaria de urgencia y emergencia, sino llamadas en busca de consejo médico y sanitario.

    En este centro se monitoriza la ubicación de todos los recursos móviles del SUMMA 112, se controla y monitoriza la actividad y situación en la que se encuentra el Centro Urgencias Extrahospitalarias de El Molar. 

    Técnico en Emergencias Sanitarias del SUMMA 112 sentado en su puesto de gestión de recursos en el centro coordinador del SUMMA 112 con sus tres pantallas al frente

    • En caso de Incidentes de Múltiples Víctimas, el Centro Coordinador posee la cualidad de desdoblarse, permitiendo la gestión del incidente sin alterar el funcionamiento del propio centro, proporcionando al ciudadano la misma asistencia. Para ello, ante este tipo de incidentes se constituye el EGI, Equipo Gestor del Incidente, formado por un Técnico en Emergencias Sanitarias - Locutor, un Enfermero, un Médico y operador. Este equipo multidisciplinar, bajo el mando del Jefe de dispositivo sanitario, es el encargado de coordinar los recursos asignados al incidente, el traslado de los pacientes al centro idóneo y atender todas las llamadas relacionadas con dicho incidente. 

      Cabe destacar que el Centro Coordinador del SUMMA 112 es uno de los más grandes de este tipo que existe en Europa, y atiende una media de una llamada cada minuto. Cuenta con el soporte de las más avanzadas plataformas tecnológicas, ofreciendo alto nivel de seguridad y efectividad de respuesta al ciudadano. 

      El centro coordinador lo forman los siguientes perfiles profesionales: 

      • Operadores.
      • Médicos.
      • Técnicos en Emergencias Sanitarias - Locutores.
      • Enfermeras.
      • Médico - Jefe de Guardia.
      • Supervisor de Enfermería. 

      Desde el Centro Coordinador del SUMMA 112 también se gestiona y supervisa el Transporte Sanitario No Urgente, esto se realiza en la mesa de transporte sanitario; asimismo, alberga y da soporte al servicio de atención a pacientes paliativos 24 hora (PAL 24).

    • Los Operadores recepcionan la llamada y realizan una primera clasificación con la ayuda de un sistema informático, que, a través de un árbol lógico con preguntas cerradas, asigna una prioridad a dicha llamada. En los casos de emergencia, se le asigna prioridad 0 y a la vez se propone un recurso de emergencia tipo UVI Móvil. Estos profesionales recogen datos básicos e imprescindibles para garantizar una adecuada repuesta a la demanda como:

      • Lugar del incidente.
      • Teléfono de contacto.
      • Datos de filiación del paciente. 

      Tras la toma de datos, y con la asignación automática de prioridad, la llamada es trasferida a un Médico o a la Enfermería.

    • Dentro del Centro Coordinador del SUMMA 112, los Técnicos en Emergencias Sanitarias - Locutores son uno de los principales enlaces entre los recursos móviles y el Centro Coordinador, con las siguientes funciones:

      • Seguimiento y supervisión de los recursos móviles del SUMMA 112.
      • Asignación del recurso idóneo (de acuerdo a la propuesta del Médico), ya que son los encargados de localizar el más próximo.
      • Transmisión de los datos del incidente a la unidad.
      • Mantenimiento del contacto continuo con las diferentes unidades asistenciales.
      • Seguimiento del incidente, puesto que son los profesionales que coordinan todos aquellos recursos que pudieran ser precisos por parte de otros cuerpos y agencias.

      Para una adecuada coordinación, el trabajo se encuentra "sectorizado" en tres sectores en los que se ha divido la Comunidad de Madrid, partiendo desde Madrid Capital, lo que permite que en cada sector el grupo de Técnicos en Emergencias Sanitarias - Locutores gestione los recursos e incidentes de su área geográfica.  

    • Los Médicos destinados en el Centro Coordinador son los profesionales que, tras ser recogidos los datos básicos por parte del operador, atienden la llamada de los usuarios. Los médicos, mediante una breve entrevista clínica telefónica, recaban los signos y síntomas, con el fin de ofrecer consejo médico, información en relación con el centro idóneo a la necesidad del paciente y, en los casos en los que es preciso el envío de un recurso sanitario, establecen en base a la sospecha diagnostica el recurso idóneo, siempre basándose en los signos y síntomas referidos por el usuario que se encuentra al teléfono, ademas de ofrecer pautas a seguir ante situaciones de emergencia hasta la llegada de los recursos asistenciales.

      Cabe destacar la importante labor de los Médicos del Centro Coordinador en el apoyo a la Reanimación Cardiopulmonar, mediante la RCP Telefónica, técnica que permite guiar las maniobras de resucitación a ciudadanos que no posean experiencia ni formación previa, a través del teléfono hasta la llegada de los recursos sanitarios. Igualmente, ofrecen pautas de actuación ante patologías críticas hasta la llegada del recurso del SUMMA 112.

    • La denominada "Mesa de Enfermería", formada por Enfermeros de urgencias y emergencias especializados en coordinación, es la herramienta fundamental en la continuidad asistencial y en la coordinación entre los diferentes niveles asistenciales (Hospitales, Atención Primaria y el propio SUMMA 112) y tienen encomendadas las siguientes funciones: 

      • Coordinación de Pacientes Pendientes de Ingreso.
      • Repatriación de pacientes de otras Comunidades a la Comunidad de Madrid.
      • Coordinación de Traslados Interhospitalarios.
      • Regulación de la demanda urgente de enfermería.
      • Gestión de las Alertas Hospitalarias sobre pacientes críticos y Coordinación y activación de los diferentes códigos de patologías Tiempo-Dependientes. 
      • Coordinación y movilización del vehículo de trasplantes del SUMMA 112.
      • Alerta Epidemiológica al servicio de Salud Pública. 
      • Control y Gestión de Incidencias Asistenciales.
      • Comunicación de los accidentes laborales de carácter grave al Instituto Regional de Salud en el Trabajo.
      • Atender llamadas de usuarios en las que la atención de enfermería pueda ser beneficiosa, con el fin de ofrecer consejo sanitario o en su caso asignación de recurso.

       

    • El Jefe de Guardia es la máxima autoridad en el operativo diario del SUMMA 112. De formación son médicos. Existe un Jefe de Guardia destinado en el Centro Coordinador y hay un segundo Jefe de Guardia en coordinación permanente con el ubicado en el Centro Coordinador, que está presente en la calle con un vehículo y un Técnico en Emergencias Sanitaria y tiene por objetivo asistir con rapidez a los incidentes de mayor complejidad, como apoyo en dichas intervenciones y con funciones de coordinación y mando. Es un refuerzo a la labor del Jefe de Guardia ubicado en el Centro Coordinador.  

      Entre las funciones del jefe de guardia, destacan:

      • Supervisar y garantizar el estado de operatividad tanto del Centro Coordinador como de las diferentes unidades asistenciales. 
      • Registrar y gestionar las incidentes del operativo diario. 
      • Acudir al lugar donde acontezcan Incidentes de Múltiples Victimas, asumiendo la responsabilidad de Jefe del Dispositivo Sanitario. 
      • Declarar la activación o desactivación del procedimiento de Incidente de Múltiples Víctimas. 

       

    • Para que los profesionales puedan desarrollar su labor en las mejores condiciones, con seguridad y garantías de dar la mejor respuesta a la demanda de los usuarios, cuenta con un importante soporte tecnológico:

      • Sistema de información geográfica, con el posicionamiento en tiempo real de todos los recursos. 
        • Permite calculo de las rutas y tiempos de respuesta de los recursos tomando en cuenta distancia navegable y tráfico. 
        • Herramienta de ayuda a la toma de decisión por parte de los Técnicos en Emergencias Sanitarias - Locutores.
        • Localización de los puntos de toma para los Helicópteros.
        • Información sobre el estado de los recurso (monitoriza si el motor se encuentra encendido o apagado, estado de los sistemas prioritarios, temperatura de la nevera de medicación del vehículo, temperatura habitáculo sanitario...).
      • Sistema de gestión integral:
        • Desde la entrada de la llamada, pasando por su regulación médica, asignación y finalización, se soporta sobre un a plataforma tecnológica creada específicamente para el Centro Coordinador del SUMMA 112.
        • Plataforma integrada con los sistemas de Tablet PC que portan los recursos asistenciales del SUMMA 112, permitiendo el intercambio de información continua entre recursos móviles y el Centro Coordinador. 
        • Permite en todo momento garantizar la trazabilidad de las llamadas que se reciben en el Centro Coordinador.  

    • En el Centro Coordinador se ubica el Servicio PAL 24, formado por un médico y una enfermera especializados en cuidado paliativos. Este servicio constituye una plataforma de atención especifica para pacientes y familiares de pacientes que se encuentran dentro del programa de cuidados paliativos. Este servicio está operativo 24 horas al día los 365 días al año y ofrece:

      • Continuidad a la labor realizada por los equipos soporte domiciliario de cuidados paliativos.
      • Prestar apoyo a los familiares y pacientes evitando en mayor medida su desplazamiento a centros sanitarios.
      • Prestar soporte a los profesionales de cualquier nivel asistencial en el tratamiento de dichos pacientes. 
      • Gestionar los recursos de atención paliativa en la Comunidad de Madrid.

      Para prestar este servicio, el SUMMA 112 presta su plataforma tecnológica para el desarrollo de la labor de estos profesionales, junto con el sistema de trazabilidad de las llamadas, además de poner a disposición de los pacientes que lo precisen todos los recursos con los que cuenta el SUMMA 112 garantizando una asistencia de calidad.