Atención al usuario

El Hospital Clínico San Carlos (HCSC) ofrece una atención a todos los pacientes, usuarios y sus familias, personalizada, integral, confidencial y cercana a través del Servicio de atención al usuario.

Estaremos atentos a cumplir la normativa vigente sobre atención a los ciudadanos en los servicios públicos y velaremos en todo momento por hacer cumplir sus derechos en relación con el ámbito sanitario, así como de informarle sobre sus deberes como usuario del sistema sanitario publico de la Comunidad de Madrid.

El Servicio de Atención al Paciente del HCSC se encuentra ubicado en un edificio anexo a la puerta G. El horario de atención directa es de lunes a viernes de 8:30 a 19:00 horas. Fuera de este horario diríjase al Servicio de Urgencias, área de Información.

En el Servicio de Atención al Paciente le informan y asesoran de la documentación necesaria para trámites y solicitudes:

• Copia de documentación clínica

• Segundas opiniones

• Informes médicos

• Solicitud de adelanto de cita

• Agradecimientos

• Sugerencias

• Reclamaciones

• Libre elección de médico

Nos será muy útil conocer su opinión sobre la atención que recibe. Si observa alguna deficiencia durante su estancia en el Hospital le agradeceríamos nos lo comunicase verbalmente o por escrito, ya que para mejorar nuestra calidad asistencial necesitamos saber su opinión.

UBICACIÓN y CONTACTO

Hospital Clínico San Carlos

C/ Profesor Martín Lagos S/N. Edificio Anexo junto a la Puerta G

Teléfonos 91 330 32 28 - 91 330 35 56 - 91 330 36 65

Fax 91 330 31 04

HORARIO HABITUAL

• En el Hospital Clínico San Carlos de lunes a viernes de 8:30 a 19:00 horas. Durante los meses de Julio, Agosto y Septiembre.

• En el Centro de Especialidades "Avenida de Portugal"  Lunes de 14:30 a 21:00 horas y los martes, miércoles, jueves y viernes de 8:30 a 14:30 horas El Servicio de Atención al Usuario permanecerá cerrado: Del 14 al 20 de Junio (ambos incluídos). Y del 26 de Julio al 17 de Agosto (ambos incuídos)  
• En el Centro de Especialidades "Modesto Lafuente"  Lunes de 14:30 a 21:00 horas y los martes, miércoles, jueves y viernes de 8:30 a 14:30 horas El Servicio de Atención al Usuario permanecerá cerrado: Del 6 al 31 de Agosto (ambos incluídos)

Fuera de este horario, diríjanse al Servicio de Urgencias. Durante los meses de Julio, Agosto y Septiembre el horario de atención directa será de 8:30h a 14:30h

Centro de Especialidades Modesto Lafuente

C/ Modesto Lafuente. 21- 3º Planta

Teléfono 91 330 18 15. Fax 91 330 18 73

Centro de Especialidades Avenida de Portugal

Avenida de Portugal, 155 - Planta baja

Teléfono 91 330 19 53.  Fax 91 330 19 58

Correo Electrónico del Servicio: atepac.hcsc@salud.madrid.org

“Los datos personales recogidos en este formulario serán tratados de conformidad con el nuevo Reglamento Europeo (UE) 2016/679 de Protección de Datos. La información relativa a los destinatarios de los datos, la finalidad y las medidas de seguridad, así como cualquier información adicional relativa a la  protección de sus datos personales podrá consultarla en el siguiente enlace . Ante el responsable del tratamiento podrá ejercer, entre otros, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación de tratamiento.”

La Ley 41/2002 de 14 de Noviembre de autonomía del paciente recoge que el paciente tiene derecho de acceso a la documentación que obre en su historia clínica, salvo determinadas excepciones que contempla la ley.

Los datos personales y relativos a la salud de los pacientes son confidenciales y están sujetos a un régimen de protección regulado en la Ley Orgánica 15/1999 de protección de datos de carácter personal.

Si desea solicitar documentación clínica, tenga en cuenta estas recomendaciones:

1. Deberá cumplimentar el Impreso al efecto.
2. Es necesario que en la solicitud conste el tipo de documento clínico que necesita.
3. La entrega de la documentación solicitada no podrá entregarse el mismo día al estar sometida a un proceso administrativo.
4. Si su médico le entrega en consulta algún documento guárdelo, puede serle útil en el futuro.
5. En ocasiones es más útil el informe radiológico que las placas de Rayos.

1. Acceso a la documentación clínica por el propio paciente

Deberá presentar en el Servicio de Atención al Usuario el impreso cumplimentado acreditando su identidad mediante D.N.I. o equivalente

2. Acceso a la documentación clínica por representación

Para pacientes mayores de edad y capacitados:

Deberá presentar en el Servicio de Atención al Usuario el impreso cumplimentado, así como los datos de la persona que solicita la documentación:

• Original del D.N.I. o equivalente, del paciente y del solicitante
• Autorización del paciente

Para pacientes incapacitados:

Deberá presentar en el Servicio de Atención al Usuario el impreso cumplimentado

• Si el paciente se encuentra legalmente incapacitado deberá realizar la solicitud el representante legal del paciente aportando la siguiente documentación:
  1. Original del D.N.I. o equivalente del solicitante.
  2. Original del D.N.I. o equivalente del representante legal.
  3. Original de la sentencia judicial que establece la representación legal.
• Si el paciente no se encuentra legalmente incapacitado la solicitud la realizarán las personas vinculadas a él por razones familiares o de hecho aportando:
  1. Original del libro de Familia o declaración jurada de la vinculación familiar o de hecho.
  2. Original de la declaración jurada que acredite la supuesta incapacidad del paciente

Para pacientes menores de edad

Deberán formular la solicitud los representantes legales (titulares de la patria potestad o tutores). Dependiendo de la madurez del menor puede resultar necesario la autorización del propio paciente.

Deberá presentar el impreso cumplimentado.

Si es usted titular de la patria potestad:

1. Original del D.N.I o equivalente del titular de la patria potestad.
2. Original del Libro de Familia.
3. En caso de separación o divorcio de los titulares de la patria potestad aportarán original de la sentencia judicial de aplicación al proceso de separación o divorcio.

Si es usted tutor:

1. Original D.N.I. o equivalente.
2. Original de la sentencia judicial sonde se establezca la representación legal.

Para pacientes fallecidos:

Solo se facilitará el acceso a la Historia Cínica de los pacientes fallecidos a las personas vinculadas a el/ella por razones familiares o de hecho. Salvo prohibición expresa del fallecido (art. 18.4 ley 41/2002).

Deberá presentar en el Servicio de Atención al Usuario el impreso al efecto cumplimentado, aportando la siguiente documentación:

1. Original del D.N.I o equivalente del solicitante.
2. Original del certificado de defunción.
3. Documentación que acredite la relación familiar o de hecho con el fallecido o en su ausencia declaración jurada al efecto.

CUANDO LA DOCUMENTACIÓN SOLICITADA ESTE EN NUESTRO PODER, RECIBIRÁ UNA LLAMADA EN EL TELÉFONO QUE INDIQUEN EN SU SOLICITUD

Deberá cumplimentar el impreso que le será facilitado en el Servicio de atención al usuario. Puede ser solicitado por el paciente o persona expresamente autorizada, deberá ser residente en la Comunidad de Madrid, asegurado a cargo del Servicio Sanitario Público.

Deberá presentar la siguiente documentación:

1. D.N.I o equivalente del solicitante.
2. D.N.I del paciente.
3. Tarjeta Sanitaria del Paciente.
4. Informe médico.

El Servicio de Acompañamiento a Pacientes Ambulantes con Discapacidad (APAD) tiene como objetivo facilitar el acompañamiento de pacientes ambulantes con necesidades especiales (discapacidad, física, psíquica o sensorial), que acuden al hospital de manera programada para recibir asistencia ambulatoria en consultas externas, cirugía mayor ambulatoria, unidad del dolor o realización de prueba diagnóstica, y que el día de la cita no pueden ser acompañados por un familiar o allegado.

• Acceso  a la Información del Programa >

Para más información en nuestro Hospital:

Servicio de Atención al Paciente

Teléfono: 91 330 32 28 – 91 330 35 56

mail: atepac.hcsc@salud.madrid.org 

A través de esta página la Consejería de Sanidad pone a su disposición una vía de comunicación para que pueda poner en conocimiento de la Administración Sanitaria las deficiencias, retrasos o anomalías que perciba en la prestación de sus servicios sanitarios.

Las reclamaciones y sugerencias formuladas por este medio no tendrán la consideración de recurso administrativo, ni su presentación suspenderá los plazos para el ejercicio de las acciones judiciales o administrativas que en derecho pudieran corresponderle.

Están excluidas de este procedimiento, y se regirán por sus normas específicas, las Reclamaciones Administrativas previas a la vía judicial por Responsabilidad Patrimonial de la Administración, las Reclamaciones al alta de procesos de Incapacidad Temporal y el ejercicio  de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición que otorga la Ley de Protección de Datos.

Acceso al formulario online de este hospital para realizar la reclamación, sugerencia o agradecimiento>>

Acceso a la página web donde encontrará toda la información sobre reclamaciones, sugerencias y agradecimientos sobre asistencia sanitaria >>