Las UAP están distribuidas en las siete Direcciones Asistenciales que conforman la Atención Primaria de la Comunidad de Madrid o unidades territoriales de los centros de salud, a las que el ciudadano puede acudir cuando necesite ayuda, resolver dudas, o cuestiones administrativas o asistenciales.
Unidades de Atención al Paciente de las Direcciones Asistenciales
Las Unidades de Atención al Paciente (UAP) de Atención Primaria están integradas por un equipo de profesionales cuya misión es velar por los derechos, deberes y dignidad de las personas, mediante una atención humanizada e integral.
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El trabajo de las Unidades de Atención al Paciente se fundamenta en identificar las necesidades del paciente mediante la escucha activa, la gestión eficiente y la transmisión adecuada de la información, velando por los Derechos y Deberes de los usuarios. Se consigue así generar un espacio que permite establecer canales de comunicación y diálogo entre los usuarios y los profesionales, buscar la mejora continua y la satisfacción de los mismos.
Esta atención debe situar al usuario en el centro de la atención, e incorporarlo en el proceso de la toma de decisiones, respetando su derecho a la autonomía y a la información. Además, se debe incorporar su percepción y opinión sobre sus necesidades y la calidad del servicio obtenido.
A partir de este objetivo fundamental se desarrollan diferentes actividades:
- Orientar las necesidades de los ciudadanos, de los profesionales de los centros de salud y de otros niveles de la estructura.
- Fomentar la coordinación con otros ámbitos asistenciales como son los hospitales y los centros sociosanitarios con los pacientes, las familias y la comunidad en general.
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- Velar por los Derechos y Deberes de los pacientes en el ámbito sanitario de Atención Primaria.
- Informar sobre el acceso y las prestaciones de los servicios sanitarios, garantizando la sostenibilidad del sistema según la normativa vigente.
- Informar sobre la accesibilidad al Sistema Sanitario: Tarjeta sanitaria
- Informar sobre la organización, normas y funcionamiento de los centros de salud.
- Facilitar información para gestionar el Otorgamiento de las Instrucciones Previas.
- Gestionar las reclamaciones, sugerencias, agradecimientos y solicitudes de los ciudadanos.
- Mediar en las situaciones conflictivas que se puedan producir entre pacientes y profesionales.
- Analizar las encuestas de satisfacción.
- Atención directa a los profesionales de los centros de salud.
- Atención directa a los ciudadanos.
- Gestionar las solicitudes de Libre Elección.
- Apoyar y formar a los profesionales de los centros de salud dentro de nuestro ámbito de competencias.
- Gestionar el derecho de acceso a la documentación clínica en Atención Primaria y demás derechos en materia de protección de datos (rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de datos personales).
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El horario de atención es de 8 a 15 horas.
Unidad de Atención al Paciente Dirección Asistencial Norte: uapnorte@salud.madrid.org
C/ Alfonso Rodríguez Castelao 17, 28035 Madrid. Teléfono 91 370 22 43/44
Unidad de Atención al Paciente de la Dirección Asistencial Este: uapeste@salud.madrid.org
C/ Ntra Sra del Pilar S/N. 28806, Alcalá de Henares, Madrid. Teléfono 91 887 25 00. Opción 4.
Unidad de Atención al Paciente de la Dirección Asistencial Sureste: uapsureste@salud.madrid.org
Avda de la Albufera, 285 4ª Planta. 28038 Madrid. Teléfono: 91 390 99 71
Unidad de Atención al Paciente de la Dirección Asistencial Sur: uapsur@salud.madrid.org
Avda Juan Cierva s/n, 2ª planta. 28901 Getafe, Madrid. Teléfono: 91 600 81 11
Unidad de Atención al Paciente de la Dirección Asistencial Oeste: uapoeste@salud.madrid.org
C/ Alonso Cano 8, 1ª planta. 28933 Móstoles, Madrid. Teléfono: 91 648 91 29.
Unidad de Atención al Paciente de la Dirección Asistencial Noroeste: uapnoroeste@salud.madrid.org
Avda. de España 7, 2ª planta. 28220 Majadahonda, Madrid. Teléfono: 91 602 69 36/37.
Unidad de Atención al Paciente de la Dirección Asistencial Centro: uapcentro@salud.madrid.org
C/ Alberto Palacios, 22 - 2º planta. 28021 Madrid. Teléfono 91 505 94 06
Más información en:
https://www.comunidad.madrid/hospital/atencionprimaria/nosotros/