Atención al ciudadano

• Atención Primaria cuenta con un Centro de Atención Telefónica (CAT-AP) para para resolver distintas dudas sobre trámites administrativos así como atender consultas telefónicas sobre problemas leves de salud o dudas sobre medicamentos, sin necesidad de acudir presencialmente al Centro de Salud.  
  • El CAT-AP puede informarle sobre la obtención de la Tarjeta Sanitaria, resolverle dudas sobre justificantes de asistencia, certificados, reclamaciones, la expedición de la tarjeta sanitaria europea, información sobre la Tarjeta Sanitaria Virtual, “Mi Carpeta Salud” , cuestiones relacionadas con la receta electrónica, trámites para la obtención de la Incapacidad Temporal (baja laboral), información sobre programas preventivos (cáncer de mama, cáncer de colon, vacunación...), o bien gestiones administrativas relacionados con el COVID.
  • Se accede a este servicio a través del sistema automático de petición de cita telefónica del Centro de Salud, seleccionando  la opción "telefónica" que ofrece la locución de la centralita o bien pulsando la tecla 1. Tras la selección se deriva la llamada del usuario a los profesionales que atienden el Centro de Atención Telefónica Sanitarizada en Atención Primaria.
• Si necesita realizar algún trámite administrativo (Libre Elección, Tarjeta Sanitaria...) puede llamar y contactar con la Unidad de Atención al Usuario de su Centro de Salud, (pulsando la opción 9) desde la que le resolverán sus dudas y le indicarán cómo proceder. También, puede solicitar cita previa con la Unidad de Atención al Usuario para gestionar distintos trámites administrativos.

Atención Primaria cuenta con un Centro de Atención Telefónica (CAT-AP) para para resolver distintas dudas sobre trámites administrativos así como atender  consultas telefónicas sobre problemas leves de salud o dudas sobre medicamentos, sin necesidad de acudir presencialmente al Centro de Salud.  

Se accede a este servicio a través del sistema automático de petición de cita telefónica del Centro de Salud, seleccionando  la opción "telefónica" que ofrece la locución de la centralita o bien pulsando la tecla 1. Tras la selección se deriva la llamada del usuario a los profesionales que atienden el Centro de Atención Telefónica Sanitarizada en Atención Primaria.

Si necesita solicitar una cita con un profesional de Atención Primaria puede:

• Llamar al Centro de Salud y consultar con los profesionales de la Unidad de Atención al Usuario, bien por teléfono o de manera presencial, para que puedan valorar si precisa una consulta en el domicilio, en el Centro de Salud, o si es posible resolver su necesidad mediante una consulta telefónica. En la Unidad valoran su solicitud y le orientan para citarle con el profesional más adecuado para resolver su demanda.
• Solicitar directamente la cita para la consulta con el profesional del estamento deseado, mediante los medios descritos en "Cómo solicitar cita previa".

• Usted puede solicitar, de modo presencial si así lo desea, cita con los profesionales del Centro de Salud a través de la Unidad de Atención al Usuario.
• No obstante, también puede solicitar cita con su médico de familia, pediatra o enfermera/o por teléfono (pulsando la opción 2 "Cita sanitaria"), por internet en cita online, a través del móvil descargando la aplicación de "Cita Sanitaria Madrid" y también a través de los terminales de cita en los centros de salud que disponen del mismo.      
• Para obtener cita presencial para Fisioterapia, Psicología, o con el Equipo de Soporte de Atención Paliativa Domiciliaria es necesaria la derivación por parte del médico de Familia.

• En el caso de Medicina de Familia, Pediatría, Enfermería, Matrona y Trabajo Social, puede solicitar una consulta telefónica. El profesional contactará con usted a través del teléfono.*
• También puede solicitar, contactando con su Centro de Salud, una cita telefónica con un farmacéutico de Atención Primaria, que puede resolverle dudas relacionadas con el uso de sus medicamentos.

*Nota: Para la consulta telefónica, los Centros de Salud utilizan el número de teléfono único de salida 91 370 00 01 para facilitar la identificación del origen de la llamada. No debe llamar a este número.

• El acceso telemático a "Mi Carpeta de Salud"  cuenta con la opción de solicitar una consulta escrita online con su médico o enfermera, siempre que estos profesionales tengan habilitada esta opción, con la posibilidad de adjuntar un archivo a la consulta. El profesional le responderá a través de la aplicación, quedando registro en su Historia Clínica.

Sí, siempre que la fecha de la nueva cita sea anterior a la fecha de la primera cita reservada.

Este tipo de consultas se tienen que citar directamente con el profesional sanitario o a través de la Unidad de Atención al Usuario del Centro de Salud, por tanto, no se pueden pedir desde el servicio de cita previa por internet. Debe hacerlo por teléfono o personalmente en su centro de salud.

Puede pedir cita para vacunarse frente al COVID, en función de la estrategia de la Comunidad de Madrid o de la gripe en la temporada de vacunación, si está incluido en la población a la que se dirige la campaña de vacunación antigripal.

Las vacunas que no se incluyen en el calendario vacunal del adulto o en las estrategias poblacionales de vacunación, deben ser prescritas por un facultativo.