Preguntas frecuentes de consumo

Los Derechos Especiales de Giro (DEG) son un activo de reserva internacional que se usa en el comercio internacional. Los DEG no son una moneda en sí mismo, sino una unidad de cuenta que se basa en una cesta de cinco monedas: el dólar de EE.UU., el euro, el renminbi chino, el yen japonés y la libra esterlina. Su valor, por lo tanto es variable. En 2025, el cambio aproximado de un DEG equivale a 1,23 euros.

Además de en el comercio internacional, se usa también en otros sistemas que afectan al consumidor, como el transporte aéreo o marítimo, donde se utiliza para calcular indemnizaciones por pérdida o daños en el equipaje.

Así, en el transporte aéreo, las indemnizaciones las calcula la propia compañía aérea y tienen un límite marcado por normas internacionales en el Convenio de Montreal de 1.519 DEG por pasajero por destrucción, pérdida, avería o retraso en el transporte de equipaje, a menos que el pasajero haya hecho al transportista, al entregarle el equipaje facturado, una declaración especial del valor de la entrega.

En el caso del daño causado en caso de muerte o de lesión corporal se podrá establecer una indmnización de 151.880 derechos especiales de giro.

Puede consultar en la web del Fondo Monetario Internacional para obtener más información sobre los Derechos Especiales de Giro.

Sí, es legal, siempre que se cumplan determinados requisitos. El cobro de un importe en caso de no presentarse (lo que se conoce como “no show”) se considera válido si el establecimiento ha informado previamente al consumidor de forma clara y comprensible, y este ha aceptado expresamente esa condición al hacer la reserva.

Desde un punto de vista jurídico, esta práctica se ampara en:

1. La normativa de consumo, que exige que cualquier suplemento o penalización sea informado con antelación (artículo 60 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). El consumidor tiene que conocer claramente el precio total, incluidos los posibles cargos por cancelación o no asistencia.

2. La Ley sobre Condiciones Generales de la Contratación (Ley 7/1998), que obliga a que este tipo de cláusulas sean aceptadas expresamente y no impuestas de forma unilateral.

3. La prohibición de cláusulas abusivas, recogida también en el RDL 1/2007. Si la penalización no ha sido informada o resulta desproporcionada, podría considerarse abusiva y por tanto nula.

4. La libertad de contratación (artículo 1255 del Código Civil), que permite pactar este tipo de condiciones si no son contrarias a la ley o al orden público.

Los impuestos que se deben pagar al comprar una vivienda nueva varían en función de si hay que pedir o no una hipoteca.

Lo habitual es que la compra de vivienda esté asociada a la contratación de una hipoteca. En ese caso habría que pagar los siguientes impuestos:

• IVA: Se trata del impuesto indirecto que todos pagamos cuando adquirimos un producto. En el caso de la vivienda nueva, en 2025 está entre el 10% del valor escriturado de la propiedad, para vivienda libre o con protección pública (VPP) y el 4% para las de protección oficial de régimen especial (VPO RE) o de promoción pública.

• Impuesto de Actos Jurídicos Documentados (IAJD): Se trata de un impuesto que grava la formalización de ciertos movimientos a través de escritura pública (documentos notariales), aunque también puede gravar documentos mercantiles y administrativos. Varía del 0.75% al 0.2% dependiendo del tipo de vivienda que sea 

En el caso de una compraventa de vivienda este impuesto gravará tanto la escritura de compraventa como la de hipoteca.

El pago del IAJD relacionado con la hipoteca lo pagaría el banco, ya que desde el día 10 de noviembre 2018 se considerará sujeto pasivo al prestamista. 

El pago del IAJD relacionado con la compra de la vivienda lo pagaría el comprador

Si no hubiera que pedir hipoteca, habría que pagar los siguientes impuestos:

• IVA.

• Impuesto de Actos Jurídicos Documentados (IAJD) relacionado con la compra

Para más información sobre qué gastos se deben pagar al comprar una vivienda puede consultar el siguiente reportaje.

Para presentar documentación o alegaciones a un arbitraje de consumo del Instituto Regional de Arbitraje de Consumo puede hacerlo a través del siguiente enlace.

Si no le funcionara el enlace anterior, también puede registrarlo a través del Registro Electrónico General. Indicando el número de expediente y el órgano al que va dirigido, que en este caso es el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo de Ramírez de Prado nº 5 bis, 28045 de Madrid.

Si tiene dificultades para enviar la documentación vía telemática, le recomendamos contactar con el teléfono 012 / 91 580 42 60.

Para más información sobre arbitraje y otras cuestiones relacionadas con el consumo, puede acceder al siguiente contenido del Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid.

Para presentar documentación o alegaciones a un arbitraje de consumo del Instituto Regional de Arbitraje de Consumo puede hacerlo a través del siguiente enlace.

También puede registrarlo a través del Registro Electrónico General. Indicando el número de expediente y el órgano al que va dirigido, que en este caso es el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo en calle Ramírez de Prado nº 5 bis, 28045 de Madrid.

Si tuviera dificultades para enviar la documentación vía telemática le recomendamos contactar con el teléfono 012 / 91 580 42 60.

Si prefiere hacerlo presencialmente puede acudir a la Oficina de Atención al Consumidor solicitando cita previa.  No obstante, también puede acudir sin cita a la Oficina situada en Ramírez de Prado 5 bis. 28045 de Madrid, cualquier día de lunes a viernes de 9 a 13:30 horas, teniendo en cuenta la prioridad en la atención de las citas concertadas.

Para más información sobre arbitraje y otras cuestiones relacionadas con el consumo, puede acceder al siguiente contenido del Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid.

Los impuestos que se deben pagar al comprar una vivienda son los mismos ya se haga la operación con o sin hipoteca, aunque lo habitual es que la compra de vivienda esté asociada a la contratación de una hipoteca. Habrá que pagar los siguiente impuestos:

• IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido): Para viviendas nuevas adquiridas directamente al promotor, se aplica un tipo general del 10%. No obstante, si se trata de una vivienda de protección oficial en régimen especial o promoción pública, el tipo reducido es del 4%.

• Impuesto de Actos Jurídicos Documentados (IAJD): Este impuesto grava la escritura pública de compraventa y corresponde al comprador. En caso de que la compra se financie mediante hipoteca, el IAJD correspondiente a la escritura de préstamo hipotecario debe ser asumido por la entidad financiera, conforme a lo establecido en la Ley 5/2019, de contratos de crédito inmobiliario.

• Impuesto sobre el Incremento de Valor de los Terrenos de Naturaleza Urbana (Plusvalía Municipal): Este impuesto municipal se aplica cuando hay un incremento en el valor del terreno desde la adquisición hasta la venta. Si no existe tal incremento, no se devenga el impuesto. Desde 2021, el contribuyente puede optar por el método de cálculo más favorable.

Los contratos de crédito inmobiliario están regulados por la Ley 5/2019, de 15 de marzo. Según dicha normativa y teniendo en cuenta las sentencias que hay al respecto, el banco deberá pagar los gastos de:

- Gestoría

- Gastos de notaría de la escritura de préstamo hipotecario

- Inscripción de las garantías en el registro de la propiedad

Mientras que el consumidor deberá pagar los gastos de:

- Tasación del inmueble

- Comisión de apertura

Las copias de coste de aranceles notariales, las pagará quien las solicite, ya sea el consumidor o el banco.

La compra de una vivienda lleva asociada otra serie de gastos, puede consultar más información en el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid.

Los contratos de crédito inmobiliario están regulados por la Ley 5/2019, de 15 de marzo.

Según dicha normativa y teniendo en cuenta las Sentencias que hay al respecto, el banco deberá pagar los gastos de:

• Gestoría
• Gastos de notaría de la escritura de préstamo hipotecario
• Inscripción de las garantías en el registro de la propiedad

Mientras que el consumidor deberá pagar los gastos de:

• Tasación del inmueble
• Comisión de apertura

Las Copias de coste de aranceles notariales, las pagará quien las solicite, ya sea el consumidor o el banco.

La compra de una vivienda lleva asociado otra serie de gastos, puede consultar más información en el siguiente reportaje.

Los contratos de crédito inmobiliario están regulados por la Ley 5/2019, de 15 de marzo.

Según dicha normativa y teniendo en cuenta las Sentencias que hay al respecto, el banco deberá pagar los gastos de:

• Gestoría
• Gastos de notaría de la escritura de préstamo hipotecario
• Inscripción de las garantías en el registro de la propiedad

Mientras que el consumidor deberá pagar los gastos de:

• Tasación del inmueble
• Comisión de apertura

Las Copias de coste de aranceles notariales, las pagará quien las solicite, ya sea el consumidor o el banco.

La compra de una vivienda lleva asociado otra serie de gastos, puede consultar más información en el siguiente reportaje.

Sí, siempre que se trata de un envío certificado, y cuando haya sido solicitado por el consumidor y previo pago del importe que corresponda. En estos casos, el operador del envío postal sí deberá entregar un resguardo acreditativo de su admisión, donde conste la fecha y hora de su presentación, así como la recepción por parte del destinatario.

En el resto de los casos, sólo se exigirá al operador postal que aparezca identificado en la cubierta del envío postal, así como la fecha en la que se ha producido.