Preguntas frecuentes de consumo

Sí. Dependerá de lo que establezcan las condiciones de venta de dicho producto, que deberán determinar el plazo de garantía, no obstante, la garantía mínima para productos de segunda mano (dentro de los cuales, podríamos englobar a los productos ‘reacondicionados’) es de al menos 1 año desde la fecha de la compra.

Puede desistir de la compra, esto es, devolver el curso en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de alegar ningún motivo.

Para ello, revise su contrato y localice y rellene el documento de desistimiento que debe acompañar al contrato y envíelo a la dirección indicada en el mismo. En caso de que no haya recibido el documento de desistimiento, debe comunicarlo al vendedor por escrito, a través de burofax, un escrito certificado con acuse de recibo o a través del sitio web habilitado por el propio empresario.

Si ya ha pagado parte del curso, el vendedor deberá efectuar el reembolso de lo pagado, y recoger en su domicilio el material que le hayan facilitado.

Todas las máquinas de venta autómatica deben proporcionar, al menos, información sobre la dirección y teléfono donde se atiendan las reclamaciones, identidad del comerciante, tipo de moneda con la que funcionan o si devuelve cambio.

Asimismo, deben proporcionar información sobre precio y el tipo de producto que suministran y las instrucciones para obtener el producto.

En ellas no se pueden comercializar productos alimenticios que no estén debidamente envasados y etiquetados.

Y, además, todas las máquinas de venta deben permitir la recuperación automática del importe introducido en el caso de que no facilitase el artículo solicitado.

Por otro lado, y debido a la aplicación desde el 13 de diciembre de 2024 del Reglamento (UE) 2023/988 sobre seguridad general de los productos, los productos que se comercializan mediante máquinas de “vending” deben:

• ser seguros
• estar etiquetados con fabricante/importador + número de lote/serie
• tener según sea necesario, instrucciones de montaje, instalación, uso, mantenimiento y advertencias claras

Para más información sobre la venta automática de productos, puede consultar el siguiente enlace.

No. La publicidad forma parte del contrato y, por tanto, cobrar importes incluidos dentro de esa instalación supone un incumplimiento de la normativa. Además, se consideraría como un caso de publicidad engañosa. La instalación suele incluir: router wifi, configuración, cableado, accesorios, desplazamiento e instalación en el domicilio del consumidor.

Sí. El tiempo de garantía dependerá de lo que establezcan las condiciones de venta de dicho producto. No obstante, la garantía mínima para productos de segunda mano (dentro de los cuales podríamos englobar a los productos "reacondicionados") es de al menos 1 año desde la fecha de la compra.

Sí, si está dentro de plazo. En las compras a distancia existe el derecho de desistimiento, por el cual usted tiene 14 días naturales a partir de la fecha en que reciba el mueble, para devolver el artículo, sin tener que indicar un motivo concreto.

Por el contrario, no tendrá derecho de desistimiento en el caso de que el mueble lo haya encargado personalizado.

Sí, pueden llamarle. La Lista Robinson no se aplica a empresas con las que tienes un contrato vigente. Sin embargo, si ha mostrado su oposición concreta a recibir comunicaciones comerciales de dicha empresa, deben dejar de llamarle.

Sí.

La normativa establece que es obligatorio aceptar el pago con efectivo, pero no que sea obligatorio aceptar otros medios de pago, como tarjeta o con el teléfono móvil. 

Puede consultar los siguientes reportajes sobre pago en efectivo u otros medios de pago. 

No, pedir que preparen para llevar los restos de comida no consumida en un establecimiento hostelero no implica un coste adicional. Además, los responsables del negocio están obligados a comunicar a sus clientes, de forma clara y visible, preferentemente en la carta o en el menú, la posibilidad de preparar para llevar las sobras de su consumición, tal y como recoge la Ley 1/2025, de 1 de abril, de prevención de las pérdidas y el desperdicio alimentario, en su artículo 8.

Los envases ofrecidos por el establecimiento deben ser aptos para el uso alimentario, reutilizables, o fácilmente reciclables.

Estarán excluidos de la obligación de preparar sobras para llevar aquellos restaurantes de modalidad de bufé libre, donde la disponibilidad de comida no está limitada.

Usted debe reclamar a la empresa que le ha realizado la venta. Cuando se compra a través de una plataforma, hay que tener en cuenta que los productos puestos a la venta pueden pertenecer a terceras empresas. Por tanto, es necesario comprobar a quien estamos comprando el producto o con quien estamos contratando el servicio y también cerciorarnos de a quien efectuamos el pago. Se entiende, que la empresa que realiza la venta es la que constará en la factura, y por tanto es a quien hay que reclamar.

De todas maneras, aunque el responsable de la garantía es la empresa que vende el producto, la Ley de Servicios Digitales establece que los intermediarios o plataformas también pueden ser responsables a la hora de ejecutar la garantía, el desistimiento o el cumplimiento de la oferta. Para más información, puede consultar este reportaje del Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid.