Preguntas frecuentes de consumo

Sí. La empresa conservadora no tiene por qué ser la misma que fabricó o instaló el ascensor. La comunidad puede contratar otra empresa autorizada, no obstante compruebe las condiciones del contrato vigente, por si incluyese plazos de preaviso o penalizaciones por cancelación anticipada.

Si estás inscrito en un sistema de exclusión publicitaria como la Lista Robinson y, aun así, recibes llamadas comerciales de una empresa de la que fuiste cliente hace años, conviene saber que esa práctica no es legal, siempre y cuando se haya especificado que no quieres recibir llamadas comerciales de esa empresa.

Las empresas que realizan acciones de mercadotecnia directa están obligadas a consultar previamente la Lista Robinson y otros sistemas de exclusión publicitaria para evitar contactar con las personas inscritas. Además, si el usuario se ha opuesto expresamente a recibir publicidad de una determinada empresa, esta no puede seguir utilizando sus datos con fines comerciales.

Haber sido cliente en el pasado no implica automáticamente que la empresa conserve un consentimiento válido para enviar publicidad. De hecho, la normativa deja claro que el silencio o la falta de respuesta no equivalen a consentimiento. No obstante, algunas compañías intentan amparar determinadas llamadas comerciales en el llamado “interés legítimo”, especialmente cuando existió una relación contractual previa y la comunicación se refiere a productos o servicios propios y similares a los contratados anteriormente.

Sin embargo, ese interés legítimo tiene límites claros: no permite realizar llamadas indiscriminadas, contactar con personas inscritas en listas de exclusión ni insistir con quienes ya han manifestado su oposición a recibir publicidad.

En definitiva, una empresa solo puede enviar publicidad si cuenta con un consentimiento válido y específico o con otra base legal legítima prevista por la normativa. En ausencia de ese consentimiento, no puede remitir comunicaciones comerciales —ya sea por teléfono, correo postal, correo electrónico o SMS— a quienes hayan ejercido su derecho de oposición o estén inscritos en sistemas de exclusión publicitaria.

No. La carta y los precios deben poder consultarse sin que te obliguen a dar datos personales. Si te exigen registro, la información de precios no está siendo accesible de forma adecuada. Pide una carta física o lista de precios visible. Si se niegan, puedes reclamar al establecimiento y, si procede, a Consumo.

Puede ocurrir. El marcado CE no significa “riesgo cero”: es una declaración de conformidad del fabricante para productos sometidos a normas de armonización, pero puede haber fallos, incumplimientos o incluso, un marcado fraudulento.

Si el producto está alertado, manda la alerta: deje de usarlo y solicite la medida indicada en la Red de alerta (retirada, reparación, sustitución o reembolso). Y si sospecha que el marcado CE es falso (etiqueta “rara”, faltan datos del fabricante/importador, instrucciones deficientes, etc.), es especialmente importante denunciarlo ante Consumo para que se compruebe.

Tres consejos muy simples:

• Desactiva datos en roaming si no los necesitas.
• Activa alertas de consumo en tu móvil.
• Si estás cerca de una frontera, selecciona manualmente una red del país donde estés.

Sí. Cuando una persona interactúe con un sistema de inteligencia artificial, debe ser informada de ello de forma clara, salvo que resulte evidente por el contexto.

Una empresa no puede hacer pasar un chatbot por una persona real si ello puede inducir a error.

La plataforma a través de la que usted realice la copra, debe indicarle si la venta la realiza un particular o una empresa.

Si es un particular, normalmente no aplica la normativa de consumo, y la garantía del producto o las posibilidades de devolución o desistimiento dependerán de lo establecido en las condiciones generales.

Por ello, antes de realizar una compra o de contratar un servicio a través de internet, asegúrese de si está haciéndolo con un profesional o con una empresa, porque es importante en caso de que tenga algún problema y deba reclamar.

Puede consultas más información sobre compras realizadas a través de plataformas online en el siguiente reportaje

Depende del tipo de servicio que haya contratado.

• Si ha contratado un viaje combinado (paquete turístico)

Cuando el viaje incluye varios servicios contratados conjuntamente, por ejemplo, vuelo y hotel, se considera un viaje combinado.

En estos casos, si en el destino se producen circunstancias inevitables y extraordinarias que puedan afectar de forma significativa al viaje, el consumidor puede resolver el contrato antes del inicio del viaje sin pagar penalización.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando las autoridades desaconsejan viajar a un país por motivos de seguridad.

En ese caso, el consumidor debe reclamar al organizador o a la agencia de viajes que vendió el paquete, que deberá devolver las cantidades pagadas.

• Si solo ha contratado un vuelo u otro servicio por separado

Cuando el consumidor ha contratado solo un vuelo o cualquier servicio turístico de forma independiente, la situación es distinta.

Si el vuelo sigue operando con normalidad, la compañía aérea no está obligada legalmente a devolver el dinero, si el pasajero decide no viajar por precaución.

En estos casos, el consumidor debe consultar directamente con la aerolínea; algunas compañías pueden ofrecer cambios de fecha o bonos de viaje, pero depende de su política comercial.

Tendría derecho al reembolso automático si la aerolínea cancela el vuelo.

Para otro tipo de viajes o servicios puede consultar más información en el siguiente enlace

Puede acudir a la red de Centros Europeos del Consumidor cuando tenga un problema relacionado con una transacción económica con una empresa situada en otro país de la Unión Europea, Islandia o Noruega.

Por ejemplo, cuando:

• compra un producto online en otro país de la UE y no llega o no es conforme;
• la empresa se niega a devolverle el dinero tras una cancelación;
• tiene problemas con una reserva de hotel, alquiler de coche o transporte;
• no le aplican correctamente la garantía de un producto comprado en otro país europeo.

La red ECC-Net le informará sobre sus derechos y puede intentar mediar con la empresa para encontrar una solución amistosa.

No. El uso de inteligencia artificial (IA), por sí mismo, no es ilegal ni constituye una práctica engañosa.

Una empresa puede utilizar chatbots o sistemas automatizados siempre que:

• Informe claramente de que se trata de un sistema automatizado.
• Facilite información veraz, clara y suficiente.
• No oculte condiciones esenciales de la oferta.

Lo relevante no es que se utilice IA, sino que la información sea clara y no induzca a error al consumidor.