Preguntas frecuentes de consumo

Sí. La empresa conservadora no tiene por qué ser la misma que fabricó o instaló el ascensor. La comunidad puede contratar otra empresa autorizada, no obstante compruebe las condiciones del contrato vigente, por si incluyese plazos de preaviso o penalizaciones por cancelación anticipada.

Sí, siempre que se informe claramente antes del pago. Debe indicarse qué importe se entrega, para qué sirve, si se descuenta del precio final y en qué casos se devuelve o se pierde.

Si vende como profesional, estas condiciones deben facilitarse antes de que el consumidor quede vinculado por la compra. Si vende como particular, también conviene dejarlo por escrito para evitar discusiones posteriores.

Sí. El consumidor puede actualizar o modificar su valoración cuando la plataforma lo permita.

Puede explicar, por ejemplo, que inicialmente tuvo un problema pero que posteriormente el establecimiento devolvió el importe, sustituyó el producto o atendió correctamente la reclamación. La decisión de modificar la valoración corresponde al consumidor y no debería estar condicionada a presiones del establecimiento.

Dependerá de cómo esté configurado el curso. Si se han contratado clases en directo, tutorías o sesiones concretas y estas no se prestan por causas imputables a la empresa, el centro debe ofrecer una solución adecuada, como recuperación de la clase, reprogramación o una alternativa equivalente.

No es lo mismo que el alumno no pueda conectarse por un problema propio que una interrupción causada por la plataforma o por el prestador del servicio.

Antes de entregar un móvil, ordenador o tableta a otra persona, debe cerrar sesión en sus cuentas, eliminar las passkeys vinculadas al dispositivo y restaurarlo a valores de fábrica.

También es recomendable entrar después en la configuración de seguridad de las cuentas más importantes y revisar qué dispositivos, sesiones y passkeys siguen activos. Si aparece alguno que ya no controla, debe eliminarlo.

Sí, es recomendable solicitar esa información, especialmente en móviles, ordenadores, electrodomésticos, bicicletas, patinetes o productos con componentes de seguridad.

El comercio debe facilitar información clara sobre las características principales del producto. Si se han sustituido piezas relevantes, como batería, pantalla, motor, frenos, cargador o componentes electrónicos, conviene que quede reflejado en la descripción, factura o justificante de compra.

El contrato puede incluir reglas de uso de la vivienda, siempre que sean claras y no resulten abusivas. También pueden existir normas de comunidad que limiten ruidos, molestias, uso de zonas comunes o tenencia de animales en determinados espacios.

Antes de firmar, conviene revisar si el contrato incluye prohibiciones sobre fiestas, pernocta de invitados, mascotas, fumar, subarriendo o uso de zonas comunes. Si se va a compartir piso, también es aconsejable pactar reglas básicas de convivencia entre los inquilinos.

Dependerá de las condiciones aceptadas al contratar. Por eso es importante comprobar si existe compromiso de permanencia, si el pago es mensual, trimestral o anual, y qué ocurre en caso de baja anticipada.

Si la empresa no informó claramente de estas condiciones antes de contratar, o si aplica penalizaciones desproporcionadas, el consumidor podrá reclamar.

Debe dejar de usarlo inmediatamente y seguir las instrucciones de la alerta o del fabricante. En algunos casos se indicará devolver el producto, solicitar reparación, sustitución, reembolso o destruirlo de forma segura.

También puede contactar con el establecimiento donde lo compró. Es recomendable conservar el justificante de compra, aunque en una retirada por seguridad pueden existir medidas específicas incluso cuando no se conserve el tique.

Es recomendable comprobar quién vende realmente el producto, si aparece una persona responsable en la Unión Europea, si se facilita información suficiente sobre el cosmético y si el precio o la presentación resultan sospechosos.

También conviene desconfiar de productos que prometen efectos exagerados, resultados inmediatos o propiedades propias de medicamentos, como curar enfermedades, eliminar definitivamente problemas de la piel o tratar patologías. En esos casos, el producto podría no estar correctamente presentado como cosmético.