Preguntas frecuentes de consumo

Sí. La empresa conservadora no tiene por qué ser la misma que fabricó o instaló el ascensor. La comunidad puede contratar otra empresa autorizada, no obstante compruebe las condiciones del contrato vigente, por si incluyese plazos de preaviso o penalizaciones por cancelación anticipada.

Dependerá de las condiciones aceptadas al contratar. Por eso es importante comprobar si existe compromiso de permanencia, si el pago es mensual, trimestral o anual, y qué ocurre en caso de baja anticipada.

Si la empresa no informó claramente de estas condiciones antes de contratar, o si aplica penalizaciones desproporcionadas, el consumidor podrá reclamar.

Debe dejar de usarlo inmediatamente y seguir las instrucciones de la alerta o del fabricante. En algunos casos se indicará devolver el producto, solicitar reparación, sustitución, reembolso o destruirlo de forma segura.

También puede contactar con el establecimiento donde lo compró. Es recomendable conservar el justificante de compra, aunque en una retirada por seguridad pueden existir medidas específicas incluso cuando no se conserve el tique.

Es recomendable comprobar quién vende realmente el producto, si aparece una persona responsable en la Unión Europea, si se facilita información suficiente sobre el cosmético y si el precio o la presentación resultan sospechosos.

También conviene desconfiar de productos que prometen efectos exagerados, resultados inmediatos o propiedades propias de medicamentos, como curar enfermedades, eliminar definitivamente problemas de la piel o tratar patologías. En esos casos, el producto podría no estar correctamente presentado como cosmético.

Antes de usarlo, revise que no tenga pinchazos, pérdidas de aire, válvulas dañadas, costuras abiertas, zonas desgastadas o partes rígidas que puedan causar lesiones. También conviene comprobar que conserva las advertencias e instrucciones de uso y que se ha almacenado siguiendo las indicaciones de conservación dadas por el fabricante.

Sí. El establecimiento puede establecer limitaciones por motivos de seguridad, prevención de incendios o normativa medioambiental. Estas condiciones deben estar recogidas en sus normas internas y ser conocidas por los usuarios.

No es obligatorio comprarlas en una óptica, pero sí es recomendable dejarse asesorar por un profesional, especialmente si se trata de gafas para menores, personas con problemas de visión o usos concretos como conducción, deporte o montaña. Revise que las gafas indican correctamente su protección UV y la categoría del filtro. Además, es conveniente que compruebe que las gafas incluyen la información obligatoria y conserve el justificante de compra.

Puede comprar artículos básicos y proporcionados para cubrir sus necesidades mientras no dispone del equipaje: ropa interior, productos de higiene, una muda, medicamentos necesarios o prendas adecuadas al destino. Evite compras excesivas o de lujo salvo que estén muy justificadas. La clave es que el gasto sea necesario, razonable y acreditado con factura.

Sí, puede contratarlo después, pero algunas coberturas pueden quedar limitadas. Esto es especialmente importante en los seguros de cancelación, ya que muchas pólizas exigen que se contraten en el momento de reservar el viaje o dentro de un plazo concreto desde la reserva.

La mejor opción es contratar el seguro cuando se reserva el viaje o en los días inmediatamente posteriores, y comprobar desde qué fecha empieza la cobertura. Si ya ha ocurrido el hecho que puede provocar la cancelación, o si ya lo conocía antes de contratar el seguro, es posible que la aseguradora no lo cubra.

Sí, siempre que se informe claramente de qué servicios están incluidos en el precio y cuáles deben pagarse aparte.

Antes de contratar, revise si el precio incluye bebidas, restaurantes especiales, conexión a internet, tratamientos, actividades, excursiones o tasas. A bordo, compruebe el precio antes de consumir y revise periódicamente los cargos asociados a su tarjeta o cuenta del camarote.