Preguntas frecuentes de consumo

Sí, al vivir en una zona confinada y no poder desplazarse a la zona donde se celebra el concierto tiene derecho a que le devuelvan el importe de la entrada.

Para ello, le recomendamos que se ponga en contacto con la empresa organizadora del concierto y le manifieste su imposibilidad de ir y que quiere la devolución de las entradas. Tendrá 14 días para hacerlo. La empresa, por su parte, una vez recibida la solicitud de devolución podrá ofrecerle otras posibilidades sustitutorias al reembolso, como puede ser un vale o bono para gastar en otro momento. Si pasados 60 días desde estos ofrecimientos, no llegan a un acuerdo, la empresa deberá devolverle el dinero en un plazo máximo de 14 días.

Tenga en cuenta que la legislación permite que la empresa se quede con parte del importe para cubrir los gastos que haya podido tener, pero para ello debe informarle de cuáles han sido y en concepto de qué.

Si tiene algún problema con el servicio contratado, primero debe interponer, en el plazo de dos meses desde que ocurrió el incidente, una reclamación por escrito ante la empresa o el operador de la terminal.

En el plazo de un mes, a partir de la recepción de la queja, el transportista o el operador deben notificar al consumidor si la reclamación ha sido atendida, desestimada o si todavía está en estudio. En caso de que en ese plazo no haya recibido respuesta o esta no sea satisfactoria, puede acudir a otros organismos. Más información en este enlace. 

Sí. En primer lugar debe dejar constancia, por escrito, al empresario de su disconformidad. La compañía debe adoptar las soluciones adecuadas para solucionar el problema, si es posible y sin coste alguno para el usuario, o reembolsar al cliente la diferencia de precio que ha supuesto esa modificación en lo contratado.

Aunque se presente una reclamación contra la empresa, el afectado siempre sigue teniendo la posibilidad de acudir a la justicia.

Si la compañía marítima cancela el viaje, debe ofrecer a los pasajeros afectados las siguientes opciones: 

• Reembolso en siete días del coste integro del billete
• Conducción, sin coste adicional, hasta el destino final en condiciones de transporte comparables, lo más rápido posible.

Sí, tiene derecho a que le devuelvan el 25% del importe del billete cuando el retraso en la llegada del barco a su destino sea superior a:

• Una hora, para los viajes de duración de hasta cuatro horas.
• Dos horas, para los viajes superiores a cuatro horas e inferiores o igual a ocho horas.
• Tres horas, para los viajes superiores a ocho horas e inferiores o igual a 24 horas.
• Seis horas para los viajes de más de 24 horas.

Si el retraso en la llegada es más del doble del tiempo indicado arriba, el pasajero tendrá derecho a solicitar que le indemnicen con el 50% del importe del billete.

El tiempo mínimo será de seis días y el máximo de noventa desde que reciba el primer correo comunicándole el inicio de la intermediación y dependerá de la disposición de la otra parte a llegar a un acuerdo y la rapidez en las respuestas.

La resolución de los conflictos entre dos partes corresponde a los juzgados y tribunales. Si la empresa contra la que se reclama está adherida al sistema arbitral de consumo y presenta una solicitud de arbitraje, los órganos de arbitraje podrán resolver su problema.

Una vez aceptada la propuesta no existe posibilidad de revertir la acción. Recuerde que se le han otorgado tres días para contestar reflexivamente.

Puede plantear su problema, adjuntando una captura de pantalla del error, en la dirección de correo plataforma.mediaciones@madrid.org.

No es necesario. Puede operar con cl@ve PIN o cl@ve permanente.