Preguntas frecuentes de consumo

Debe dirigirse primero a su empresa gestora del suministro de agua y formular la reclamación. En su factura aparecerá reflejado el mecanismo de reclamación correspondiente. 

Si tiene contratado el suministro con el Canal de Isabel II, dirigirá primero al Canal su queja y, para el caso de no ser atendida (habiendo transcurrido más de dos meses) o no satisfactoria, puede dirigirse al Defensor del cliente, quien resolverá en el plazo máximo de dos meses a partir de la fecha en la que se recibe la reclamación.

Sí, existen varios tipos de bonificación por las que los usuarios pueden verse beneficiados.

• Por familia o vivienda numerosa. 
• Por ahorro de consumo. Esto es cuando se reduzca el consumo de un año para otro. 
• Por exención social (para paliar situaciones de pobreza y máxima necesidad).
• Por pensión de viudedad. 

Los requisitos y la documentación para poder ser beneficiario puede consultarlos en Orden 1330/2018, de 18 de abril. 

Si es cliente del Canal de Isabel II, puede también consultar en su página web, los requisitos necesarios para beneficiarse de estas bonificaciones. 

Sí. El Canal de Isabel II puede suspender el suministro de agua si transcurridos 30 días desde la emisión de la factura, no la abona.

Transcurridos tres meses sin que se haya producido el pago, el Canal puede rescindir el contrato y proceder a la condena de la acometida (eliminación del tubo que lleva el agua a la vivienda).