Preguntas frecuentes de consumo

La contratación de cursos por internet sigue el mismo criterio que cualquier compra online de cara al derecho de desistimiento. Es decir, usted podrá renunciar al curso contratado de forma online siempre que esta renuncia se efectúe en el plazo de 14 días siguientes a la contratación.

Para ello, no será necesario que justifique su decisión de ninguna manera, ya que ese es el plazo legal para poder renunciar a una contratación realizada online o por teléfono.

Sin embargo, debe tener en cuenta que una de las excepciones al derecho de desistimiento es cuando se trate de contenidos digitales, en el caso de que estos hayan sido desprecintados o en el de un software que haya sido descargado.

Por lo tanto, si al contratar el curso de inglés a través de la web, usted recibe o tiene acceso a todo el contenido académico del curso, o se descarga dicho contenido, dejará de poder optar al derecho de desistimiento. En ese caso, en la web deberán advertirle de estas condiciones a la hora de realizar la contratación.

Si, por el contrario, usted contrata en la web un curso que se va a impartir en próximas fechas, ya sea en formato presencial u online, y no tiene acceso todavía a ningún contenido académico, sí podrá optar al derecho de desistimiento.

Si usted hubiera contratado el curso de forma física en la academia, deberá ceñirse a las condiciones de cancelación que ofrezca la empresa.

Si necesita más información sobre cursos online, consulte el siguiente reportaje.

Cuando se producen subidas del precio de la electricidad, se explican por una serie de circunstancias que influyen en que las empresas multinacionales, que son las que generan la energía, se la vendan más cara a las empresas comercializadoras, que son las que prestan el suministro al consumidor.

Desde principios de 2021, la constante subida de la luz ha venido determinada por tres circunstancias.

La primera es el aumento del precio del gas, que estaría detrás de la mitad de la subida de la luz. En las épocas del año en las que se produce un mayor consumo energético, como puede ser el invierno por el frío o el verano por el calor, se produce un aumento de la demanda de electricidad. Una vez que las empresas generadoras de energía han empleado la totalidad de las fuentes de energía renovables y más baratas, para seguir satisfaciendo este aumento de la demanda se acude a fuentes más caras, como las centrales térmicas de ciclo combinado, que necesitan emplear gas. El problema es que las reservas de gas en Europa están por los suelos, y esto ha disparado su precio, que ha pasado de un promedio de 18,2 euros el megavatio por hora en diciembre de 2020 a un promedio de 28,7 euros en junio de 2021.

La segunda razón es el aumento del precio de los derechos de emisión de CO2, que explicarían una quinta parte de la subida. Cuando se agota el recurso de las energías renovables y más baratas y se acude a las menos sostenibles y más caras, se recurre a combustibles fósiles, generadores de CO2. El encarecimiento se explica porque en los últimos seis meses, para cumplir con los objetivos de reducción de emisiones contaminantes, el precio de los derechos de emisión de CO2 se ha duplicado en los mercados europeos.

La tercera causa se encuentra en la subida del impuesto sobre el valor de la producción de la energía eléctrica. Este impuesto, que se suspendió en 2018 por una sentencia, pero se recuperó en 2019, ha supuesto 6,9 puntos del incremento del precio de la luz en el primer semestre.

Hay que tener en cuenta que el sistema español para la fijación del precio de la energía eléctrica ha influido también en la subida final al consumidor, ya que en España la fluctuación en el coste de la energía en Europa se repercute de forma más inmediata al consumidor, al recalcular el precio de la luz de manera diaria. Además, el 48% del importe de la factura proviene del término de energía, que incluye el coste unitario fijado en los mercados mayoristas.

Pese a ello, el impacto de la subida tendrá su repercusión en el mercado libre, al igual que se está produciendo en el marcado regulado, cuando se produzcan las revisiones contractuales de las compañías con el consumidor.

Para conocer con más profundidad las causas de esta subida de la luz, puede consultar el siguiente informe. del Banco de España.

Eso va a depender de cuál sea el material educativo con el que se esté trabajando (si es complementario o exclusivo para la asignatura) y de la forma en la que el centro educativo aplique la implementación de los contenidos digitales en el aula.

Las licencias digitales son perfiles de usuario que nos permiten acceder a contenidos digitales de la asignatura que se va a impartir. En muchos casos, se trata de un contenido complementario al libro de texto en papel que el alumno debe adquirir a principio de curso. En estos casos, para acceder al contenido digital debe utilizar el código de licencia de ocho caracteres que aparece impreso en el interior del libro de texto en papel (normalmente en el interior de la portada o en la última página del libro).

En otras ocasiones, los contenidos digitales no son utilizados de forma complementaria al libro en papel, sino que canalizan toda la asignatura a través del formato digital. En estos casos no será necesario adquirir el libro de texto en papel, y sólo la licencia de acceso al contenido digital, que la proporciona el centro o el docente al alumno.

También hay licencias digitales con contenidos exclusivos para docentes, que sirven para preparar la asignatura a través del formato digital. También en estos casos, es el centro o la editorial quien proporciona el número de licencia al docente.

Cabe la posibilidad de que una empresa establezca precios diferentes para las compras online y presenciales. No obstante, en el caso de que así sea, tienen la obligación de indicarlo claramente, para evitar confusión en las personas consumidoras.

Del mismo modo, en la entrada del recinto deben tener expuesto de forma clara y visible el horario y el listado de precios.

Si la diferencia de precios fuera por un error en la web, el consumidor puede presentar una reclamación (siempre que pueda acreditar dicho error, por ejemplo, con un pantallazo de la web).

En este caso, al tratarse de una queja relacionada con horarios y precios, puede presentar una declaración ante la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid.

Sin embargo, la mayor parte de las cuestiones relativas a parques de atracciones y ocio son asumidas por las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, que dependen de los diferentes ayuntamientos.

Si quiere más información sobre parques de atracciones y ocio, consulte el siguiente reportaje.

En el caso de requerir financiación específica para unas vacaciones es conveniente que, siempre que sea posible, contrate un crédito de consumo vinculado con la agencia de viajes con la que va a realizar el viaje. En este tipo de contratos, el comerciante no facilita la financiación al consumidor, sino que le ofrece la posibilidad de hacerlo a través de una entidad de crédito.

El crédito debe servir exclusivamente para financiar el viaje y tanto el contrato de compra como el de financiación están vinculados el uno al otro. Esto le ofrece la ventaja, como consumidor, de que, si la agencia de viajes incumple con el contrato o tiene algún problema económico y no puede disfrutar de sus vacaciones, puede dar por finalizado el crédito contratado.

Esto dependerá de si la compra ha sido presencial u online.

En las compras presenciales, la posibilidad de devolver un producto porque no nos haya gustado dependerá de la política de devoluciones del establecimiento. En el caso de las tiendas de videojuegos que sí lo permitan, normalmente se puede devolver el título siempre que no se haya desprecintado de su envoltorio (por ejemplo, cuando es un regalo y no hemos acertado). Si lo que queremos es probar el videojuego antes de decidirnos a comprarlo, debemos hacerlo en tiendas que disponen de videoconsolas para probar los lanzamientos o consultando a algún conocido que lo haya jugado.

En las compras online, contamos con 14 días de desistimiento para poder devolver las compras, salvo cuando se trate de una descarga online, que ya no admitirá la devolución.

Para más información sobre videojuegos, consulte el siguiente reportaje.

Si el país al que va a viajar es de la Unión Europea, entonces usted puede acogerse al roaming internacional para móviles, un servicio que permite a los usuarios, conservando su mismo número, realizar y recibir llamadas de voz, enviar mensajes de texto, navegar por internet o enviar y recibir correos electrónicos. El roaming se activa de forma automática, entrando en el menú de ajustes del teléfono o dispositivo móvil y buscando la configuración de redes móviles.

Al aplicarse el roaming, la tarifa será la misma que la que usted tiene contratada en España, por lo que las operadoras no podrán aplicar recargo alguno, siempre que la estancia en un país de la Unión Europea sea temporal y no permanente.

Si, por el contrario, usted va a viajar a un país que no es de la Unión Europea, debe contactar con su operadora y ver si le ofrece una tarifa que le compense para su estancia en el extranjero.

Si no es así, puede también adquirir en el país al que viaje una tarjeta prepago para su dispositivo móvil. En este caso, asegúrese antes de comprar de cuál es la tarifa de dicha tarjeta para realizar llamadas a España.

Antes de iniciar el viaje, es aconsejable contactar con su compañía telefónica e indicarle los países a los que se va a desplazar, por si hay que realizar alguna gestión o existe alguna oferta que puedan ofrecerle.

Para más información sobre llamadas internacionales, consulte el siguiente reportaje.

Sí. El suplemento de terraza es un coste que muchos restaurantes aplican y que supone un gasto añadido por el consumidor por el hecho de ser servido en una terraza y no en el interior del establecimiento.

Sin embargo, para poderlo aplicar, el consumidor debe ser debidamente informado antes de ser servido, ya sea especificándolo en la carta de precios o con información visible en algún lugar del establecimiento.

Para más información sobre restaurantes y terrazas en verano, consulte el siguiente reportaje.

Depende de la categoría que tenga el camping. Los campings considerados de lujo deben disponer de una recepción, restaurante, salón social con televisor, supermercado, cajas fuertes individuales, piscina para niños y para adultos, parque infantil, peluquería, ‘boutique’, servicio de lavandería, lavado de coches, prensa nacional y extranjera, e incluso oficina para cambio de moneda.

A los de primera se les exige tener lo mismo, excepto las cajas fuertes individuales, la peluquería, la ‘boutique’, el lavado de coches y la oficina de cambio de moneda extranjera. Y los de segunda categoría solamente tienen la obligación de garantizar recepción, bar, supermercado, piscina para niños y adultos y parque infantil.

Los campings deberán exhibir la identificación de su categoría, siendo esta, dentro de la silueta de una tienda de campaña, de una L y cinco estrellas para los campings de lujo, de un 1 y cuatro estrellas para los de primera categoría y de un 2 y tres estrellas para los de segunda.

Para más información sobre los campings, consulte el siguiente reportaje.

Las viviendas de uso turístico (VUT) son pisos, viviendas, estudios, apartamentos o casas que se comercializan y promocionan de manera habitual en canales de oferta turística o por cualquier otro medio, amueblados y equipados, y que se alquilan de forma integral (no por habitaciones).

Deben estar inscritas en el Registro de Empresas Turísticas de la Comunidad de Madrid y poseer el Certificado de Idoneidad para la Vivienda de Uso Turístico (CIVUT).

Según este certificado, las viviendas de uso turístico deben disponer de calefacción y agua fría y caliente, ventilación directa al exterior, un extintor, así como un plano de evacuación de la vivienda.

Deben estar compuestas, como mínimo, de un salón comedor/habitación, una cocina y un baño. Estarán amueblas y equipadas y deberán disponer de hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios. Asimismo, deben tener un teléfono de atención permanente donde poder consultar cualquier duda durante la estancia.

Si quiere más información sobre alojamientos turísticos, consulte el siguiente reportaje.