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Servicios cancelados por el estado de alarma: a qué tiene derecho como consumidor

Una de las consecuencias de las medidas adoptadas durante el estado de alarma es que algunos servicios que pudiera tener contratados, como la estancia en un hotel o la asistencia a un espectáculo, no se habrán podido llevar a cabo por haberse suspendido las actividades.

Ocurre lo mismo con los servicios contratados que se pagan periódicamente (“servicios de tracto sucesivo”). En el siguiente reportaje aclararemos a qué tiene derecho como consumidor con respecto a estos servicios.

 

Servicios contratados y no disfrutados y servicios de tracto sucesivo (se pagan en cuotas periódicas)

 

En el caso de que haya pagado por un servicio que no ha podido disfrutar (hotel, entradas para un concierto o espectáculo, entradas de cine o teatro, entre otros)

  • El usuario del servicio dispondrá de un plazo de catorce días para resolver el contrato, a contar desde la imposible ejecución del mismo o desde la finalización del estado de alarma.  
  • Una vez recibida la solicitud de resolución del contrato por parte de la empresa esta podrá ofrecerle varias posibilidades, entre otras, recuperar el servicio a posteriori o un bono para disfrutar más adelante.
  • Si pasados 60 días desde la fecha de comunicación al prestador del servicio de la intención de resolver el contrato no se ha logrado un acuerdo, la empresa devolverá el dinero al usuario en catorce días naturales y deberá hacerlo en la misma forma en que se efectuó el pago, con excepción de aquellos gastos que haya podido tener (que debe desglosar y justificar) y que se descontarán del importe total de devolución.

Además en el caso de los servicios que se pagan periódicamente (servicios "de tracto sucesivo") la empresa podrá ofrecerle recuperar el servicio en otro momento, o siempre que el consumidor lo acepte, a minorar la cuantía de las futuras cuotas. La empresa no podrá pasar a cobro nuevas mensualidades hasta que el servicio se preste con normalidad.

Recuerde que es conveniente que todas las comunicaciones que tenga con la empresa prestadora de servicios se hagan por medios que permitan dejar constancia de las mismas. Conserve todos los correos electrónicos y mensajes que se intercambien.

Teniendo en cuenta la situación actual y la gran diversidad de actividades y contratos existentes, se recomienda intentar llegar a acuerdos amistosos con los empresarios, y en el caso de que esto no sea posible, una vez finalizado el estado de alarma y teniendo en cuenta los plazos indicados, puede presentar una reclamación o una solicitud de arbitraje o recurrir a la vía judicial.

Para más información, puede consultar la guía sobre derechos de los consumidores durante el estado de alarma.