Preguntas frecuentes de consumo
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He realizado una compra online con mi tarjeta de crédito, pero el producto no me ha llegado. ¿Puedo anular el cargo en el banco? ¿Qué puedo hacer si no?
El consumidor podrá exigir legalmente la inmediata anulación de un cargo bancario cuando este se haya producido de forma fraudulenta, según consta en el artículo 112 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores. Por lo tanto, si el cargo no procede de un fraude y el consumidor ha realizado la compra de manera consentida, no tendrá capacidad legal de exigir a su entidad bancaria la anulación del cargo.
Por lo tanto, ¿qué otras opciones tendrá el consumidor que se encuentre con este problema?
Si el consumidor ha realizado la compra pero el producto no le ha llegado podrá apoyarse en lo establecido por el artículo 109 de la citada ley, que establece que, salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el empresario deberá ejecutar el pedido sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato.
Si el motivo de que el producto no haya llegado es porque no se encuentra disponible, el consumidor deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar el dinero abonado sin que se produzca ninguna demora indebida.
Si no hay ninguna justificación para el retraso del producto, el consumidor podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado.
De no verse satisfecha esta reclamación, el consumidor podrá iniciar una reclamación, ya que el incumplimiento de estas obligaciones por parte del vendedor está estipulado como una infracción de consumo.
Si quiere obtener información más detallada, puede consultar el RD Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Han suspendido la función del espectáculo para el que había comprado la entrada. ¿Qué puedo hacer?
Si usted tenía la entrada comprada para asistir a un espectáculo y la función se ha suspendido, lo primero que debe hacer es contactar con el establecimiento en el que las adquirió. En la mayoría de los casos, le ofrecerán que elija entre la devolución del dinero que pagó por comprar la entrada o el cambio de fecha.
Si no llega a un acuerdo con la empresa vendedora o las opciones que le ofrecen no le satisfacen, usted podrá presentar una reclamación en su Oficina Municipal de Información al Consumidor o, en segunda instancia, en la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid.
Si la anulación de la entrada se produjo como consecuencia de alguna circunstancia relacionada con la pandemia de COVID-19, puede obtener más información en el siguiente reportaje.
Me compré una lavadora el año pasado. Ahora, me han cambiado una pieza del motor por una avería. ¿Esa pieza tiene también dos años de garantía?
No. Las piezas que repongamos de un electrodoméstico que tiene su propio periodo legal de garantía no tienen un periodo aparte. Es decir, aunque cambiemos una pieza, el mantenimiento de esta se verá cubierto por el tiempo de garantía legal que aún nos quede por disfrutar en el electrodoméstico. Pasado ese tiempo, la pieza quedará también fuera del periodo de garantía, aunque haga poco tiempo que se produjo el cambio.
En este sentido, es importante que sepamos que el periodo legal de garantía de nuestras compras se va a ampliar en breve. Así, a partir del 1 de enero de 2022 la garantía de cualquier producto que compremos será de tres años, excepto los contenidos o servicios digitales, que tendrán dos años de garantía. Por su parte, los fabricantes estarán obligados a tener piezas para repararlos durante un plazo de diez años desde que el producto deja de fabricarse.
Para más información sobre la futura ampliación del periodo de garantía, consulte el siguiente reportaje.
¿Cómo puedo identificar un hotel, un apartamento turístico o un alojamiento rural?
Se trata de tres tipos de establecimientos turísticos distintos, que se diferencian por sus instalaciones y características. Para poder identificarlos, debemos fijarnos en el distintivo que les acompaña.
En el caso de los hoteles, al igual que en hostales o pensiones, el distintivo que les identifica es la estrella, pudiendo ir de una a cinco, según los servicios que ofrezca. Además, junto a la estrella, le acompaña la letra H, que identifica que se trata de un hotel; mientras que los hostales llevan HS y las pensiones la P.
En el caso de los apartamentos turísticos, se identifican por el distintivo AT seguido de un número de llaves, que podrá ir de una a cuatro, según los servicios que preste.
Los alojamientos rurales se dividen en hoteles rurales “H Rural”; Apartamentos turísticos Rural “AT Rural” y Casa Rural “C Rural”. Estos distintivos irán acompañados de una, dos o tres hojas de roble, según la categoría a la que pertenezcan.
Para más información sobre alojamientos rurales, puede consultar el siguiente reportaje.
Cuando fallece un familiar ¿Qué se debe hacer con la cuenta bancaria?
Es importante que compruebe que la cuenta tiene saldo disponible por si hay que recibir o realizar algún pago (por ejemplo, si tuviera derecho a devolución en la declaración de la renta o pagar algún recibo).
Recuerde que debe dar de baja o cambiar de titularidad los suministros del hogar como luz, agua, gas, teléfono; impuestos sobre vehículos; IBI o seguros, entre otros.
Por último si quiere retirar el dinero o cancelar la cuenta, sepa que debe presentar en la entidad banciaria, entre otros, la siguiente documentación: Testamento o, en su caso, declaración de herederos; Certificado de defunción; Certificado de registro de actos de última voluntad; Justificante de la liquidación del impuesto de sucesiones; Documento acreditativo de la condición de herederos; Documento de partición y adjudicación de los bienes heredados.
Si quiere obtener más información sobre los trámites que debe realizar en caso de fallecimiento de un familiar, consulte el siguiente reportaje.
¿Cómo puedo saber que ha llegado el momento de cambiar de nevera?
Los electrodomésticos, cuando comienza a terminarse su vida útil, usan mucha más energía, lo que se traduce en un incremento del gasto en la factura de la luz. Pero ¿cómo puedo saber que ha llegado el momento de cambiarlo? En el caso de las neveras, hay una serie de señales que nos informan acerca de su mal funcionamiento, tales como que la comida no dura en buen estado hasta su fecha de caducidad; que la parte trasera de la nevera se calienta demasiado; que el aparato “suda” por un efecto de condensación; que hay una mayor acumulación de escarcha en el congelador; o que comienza a emitir un zumbido continuo.
Si usted considera que, por estas u otras razones, ha llegado el momento de cambiar de nevera, recuerde que los electrodomésticos se deben reciclar correctamente. Hay establecimientos donde, por la compra de una nueva nevera, puede entregar la usada para que ellos la introduzcan en el circuito de reciclaje. También puede depositarla usted mismo en un punto limpio.
Si quiere más información, puede consultar el siguiente reportaje del Portal del Consumidor.
¿Cómo puedo detener la llegada de spam a mi correo electrónico?
Los spams o correos electrónicos no deseados son mensajes no solicitados que se envían por correo electrónico. Hoy en día, suponen casi la mitad de todo el tráfico de emails en el mundo, pudiendo tratarse de publicidad, estafas o malware.
Si detectamos un correo electrónico no deseado, podemos bloquear la cuenta de correo para que no nos lleguen más emails de ese remitente. Otra opción es marcarlos como spam, para que nuestro correo termine bloqueando directamente esas cuentas.
Es recomendable revisar las suscripciones que, en algún momento, hayamos hecho de determinados contenidos. Siempre nos dejará la opción de eliminar la suscripción para dejar de recibir correo que no deseemos.
Otra práctica útil es crear una cuenta de correo alternativa que sólo usemos para actividades online propicias a generar spam, tales como suscripciones, sorteos, compras online, reservas de hoteles o vuelos.
También debemos revisar las webs en las que nos registremos, para asegurarnos de desactivar la casilla de recibir publicidad.
En todo caso, no responda nunca a un correo que considere spam, ya que esta información llega al remitente y hará que centren la atención en usted.
¿Pueden cobrarnos la factura de la luz si no hemos hecho ningún consumo?
Sí. De hecho, el consumo que realizamos en el mes es sólo uno de los conceptos por los que nos cobran en la factura. Por eso, en el caso de que no hayamos hecho ningún consumo, porque por ejemplo hayamos estado fuera de la casa todo el mes y nos hayamos asegurado de dejar todos los aparatos sin conectar, en la factura no deberá aparecer ningún gasto por este concepto.
Pero en la factura de la luz nos cobran por otros conceptos, además del consumo. Por ejemplo, por la potencia contratada, que es un concepto fijo que se paga se consuma o no se consuma, porque es la disponibilidad del suministro eléctrico que tenemos.
Otros costes fijos que aparecen en la factura independientemente de que hayamos hecho consumo eléctrico o no ese mes son el impuesto de la electricidad, el alquiler del contador y el IVA.
Si quiere conocer más detalles sobre cómo interpretar la factura de la luz puede consultar el siguiente reportaje.
¿Cómo puedo saber si el juguete que le voy a comprar a mi hijo es seguro?
Lo primero que usted debe mirar es si tiene el marcado CE, una etiqueta con estas dos letras que indica que cumple con las normas europeas de seguridad.
Debe vigilar también otros aspectos, como comprobar que tenga manual de instrucciones o si tiene algún tipo de advertencia sobre los riesgos que puede entrañar el uso del juguete y la forma de evitarlos. La edad mínima de juego es también una información importante para saber si es adecuado comprarle o no el juguete a su hijo.
Además, hay algunos aspectos de seguridad del juguete que usted puede comprobar por sí mismo antes de comprarlo, tales como, si tiene las protecciones necesarias y no deja al descubierto bordes o puntas cortantes; que no puedan desprenderse piezas pequeñas que presenten el riesgo de poder ser ingeridas; o que las pilas estén situadas en un espacio cerrado que sólo pueda ser abierto con un destornillador u otra herramienta.
Si quiere información más detallada sobre la seguridad en los juguetes puede consultar el siguiente reportaje o inscribirse de manera gratuita en este curso online sobre Marcado CE.
Me voy a apuntar a un gimnasio y me piden cuota de permanencia, ¿pueden hacerlo?
Las empresas que ofrecen la contratación de servicios, como puede ser el caso de un gimnasio, pueden establecer una permanencia mínima al usuario, que de esta forma se beneficiaría de mejores precios o de otros servicios.
Sin embargo, es el cliente el que decide si desea firmar un contrato de permanencia para obtener estos beneficios o si, por el contrario, decide firmar otro tipo de contrato con otros precios y sin ninguna atadura en el tiempo.
Recuerde que, si acepta la cuota de permanencia, el gimnasio está obligado antes de la firma del contrato a informarle de todos los detalles, tanto de la duración de permanencia, de sus condiciones y beneficios, y de cuáles son las penalizacioneseconómicas a las que podemos enfrentarnos si decidimos romper antes de tiempo nuestro contrato con el gimnasio.
Si quiere más información sobre gimnasios, consulte el siguiente reportaje.