Preguntas frecuentes de consumo

Si queremos pujar en la subasta de un producto que nos interese, solo tendremos que asumir el gasto del producto subastado, en el caso de que lo adquiramos. A no ser que exista un pacto expreso que determine lo contrario, todos los gastos, incluidos los de custodia y tasación, corresponderán a la empresa que realiza la subasta.

Sí es importante que tengamos en cuenta que, si logramos la adjudicación del producto, sí estaremos contrayendo la obligación de abonar el precio alcanzado en la subasta.

Para retirar el producto, nos podrán exigir el depósito de una fianza, que no podrá ser superior al 5% del precio alcanzado. Si quiere más información sobre el funcionamiento y las normas de una subasta, consultes este reportaje.

Cuando vayamos a acudir a una consulta relacionada con el ámbito sanitario, debemos asegurarnos de que el profesional que imparte los servicios esté titulado y colegiado.

Cuando se decida por un servicio concreto, compruebe que está autorizado y dado de alta en el Registro de Centros, servicios y establecimientos sanitarios de la Comunidad de Madrid. Deberá tener expuesto en lugar visible y accesible al público el documento acreditativo original de la autorización y registro.

Es también importante que evitemos servicios profesionales que se publiciten como la fórmula definitiva para resolver cualquier problema relacionado con la salud, así como desconfiar de términos como “terapia alternativa” o “medicina alternativa”.

Si quiere conocer más detalles sobre los derechos del consumidor ante las terapias sanitarias alternativas, consulte este reportaje.

Sí. Al comprar unas gafas graduadas, estamos adquiriendo un producto que se fabrica para usted de forma personalizada, utilizando lentes que corrigen de forma individual la visión de sus ojos tras la evaluación clínica realizada por un optometrista.

Como en cualquier otro caso en el que adquirimos un producto, se aplican los derechos de garantía, de conformidad con lo establecido en la Ley General de Defensa del Consumidor, durante dos años desde la adquisición de las gafas. Si en este periodo usted observa algún desperfecto que no se deba a una rotura por accidente, a la falta de mantenimiento o al mal uso de las gafas, tendrá derecho a hacer valer la garantía para subsanar dichas deficiencias.

Si quiere conocer más detalles sobre sus derechos ante las ópticas, consulte este reportaje y para tener más información sobre garantías pinche aquí.

La Ley de Propiedad Intelectual nos permitirá la reproducción de una obra que ya ha sido divulgada siempre que hayamos accedido a ella de forma legal, es decir, que sea nuestra y la hayamos comprado legalmente y siempre que la finalidad sea un uso privado relacionado con el estudio o la investigación y nunca para su utilización colectiva o lucrativa.

Para cualquier otro caso, la reproducción de una obra ya divulgada deberá contar con la autorización expresa de su autor.

Si quiere más información sobre los servicios de reprografía, puede consultar este reportaje.

Sí. La factura de la luz tiene una serie de costes fijos asociados independientemente de que hayamos realizado algún consumo o no. Es el caso del coste fijo asociado a la potencia contratada, que es la disponibilidad del servicio eléctrico que tenemos. Se contrata en función de aspectos como el tamaño de nuestra casa o el número de electrodomésticos que tenemos.

Hay otros costes fijos, que se cobran en el recibo haya habido consumo o no, como es el caso del alquiler del contador de la luz, que las compañías de suministro nos cobran por hacer uso de los equipos de medición, salvo en el caso de que los hayamos comprado.

Si hemos estado fuera de casa y no hemos realizado ningún gasto, no podrán cobrarnos otros costes variables de la factura, como es el caso de la energía consumida, que es la que realmente gastamos en cada periodo de facturación; o el impuesto sobre la electricidad, que se calcula en base al consumo.

El marcado CE es una etiqueta que asegura el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en los productos que se comercialicen en la Unión Europea. El trazado de las dos letras (CE) conforma dos círculos que se tocan tangencialmente y que mantienen esas proporciones, como mínimo, de 5 milímetros.

Las autoridades chinas disponen de otra etiqueta, la China Export, que consiste también en las letras CE. En este caso, para poder diferenciarla, veremos que no se cumplen las mismas proporciones ni distancias de las letras del marcado europeo, sino que la ce está muy próxima de la e.

Esta misma diferenciación podremos encontrar en otros sellos fraudulentos que recurren a las letras CE para confundir al consumidor. Para más información sobre el Marcado CE pinche aquí.

El marcado CE es una etiqueta que asegura el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en los productos que se comercialicen en la Unión Europea. El trazado de las dos letras (CE) conforma dos círculos que se tocan tangencialmente y que mantienen esas proporciones, como mínimo, de 5 milímetros.

Las autoridades chinas disponen de otra etiqueta, la China Export, que consiste también en las letras CE. En este caso, para poder diferenciarla, veremos que no se cumplen las mismas proporciones ni distancias de las letras del marcado europeo, sino que la ce está muy próxima de la e.

Esta misma diferenciación podremos encontrar en otros sellos fraudulentos que recurren a las letras CE para confundir al consumidor. Para más información sobre el Marcado CE pinche aquí.

En la Comunidad de Madrid es obligatorio que todos los dueños de perros suscriban un seguro de responsabilidad civil, para dar cobertura a posibles daños corporales o materiales que puedan ocasionar a terceros. Los denominados perros potencialmente peligrosos (PPP) deberán, además, contar con la preceptiva licencia municipal.

Otro tipo de seguros, como los de cobertura sanitaria, no son obligatorios, pero permiten dar cobertura a situaciones como enfermedad o accidente de la mascota.

La legislación vigente obliga a los empresarios y profesionales a expedir factura y copia de esta por la prestación de servicios que se desarrollen en el marco de su actividad. Los servicios automatizados, como los de las lavanderías autoservicio, no están por lo tanto exentos de esta obligación.

Sin embargo, la legislación permite a los servicios de lavandería y tintorería sustituir la factura por una factura simplificada, siempre que el importe de los servicios no sobrepase los 3.000 euros más IVA.

Es importante, por lo tanto, cuando acudamos a un servicio de estas características, que nos aseguremos antes de hacer uso de él de que nos proporciona un resguardo de la operación.

Sí. El reglamento europeo establece la obligación de que los electrodomésticos lleven desde el 1 de marzo de 2021 el nuevo etiquetado energético, que cambia la clasificación anterior.

El etiquetado energético original establecía una clasificación desde la A a la G, donde la A representaba la escala de menor consumo y de mayor eficiencia energética. La fabricación de electrodomésticos cada vez más eficientes fue obligando a cambiar el etiquetado, introduciendo las clases A+, A++ y A+++ para los más eficientes.

Ahora, el nuevo etiquetado vuelve a la clasificación original desde la A a la G, pero la clase A se ha dejado desierta, reservada para los electrodomésticos de más eficiencia que se fabriquen en el futuro.

Por eso, si queremos comprar un electrodoméstico, debemos tener en cuenta que la anterior clasificación de máxima eficiencia se ha reescalado ahora y se corresponde con las letras B y C.