Seleccione un contenido del menú de la derecha para conocer los centros y órganos que conforman los archivos de la Comunidad de Madrid, así como toda la información para contactar con ellos, datos de interés, normativa y preguntas más frecuentes de nuestros usuarios.

La Comunidad de Madrid ejerce sus competencias en materia de Archivos y Patrimonio Documental mediante dos normas fundamentales: 

• La Ley 4/1993, de 21 de abril, de Archivos y Patrimonio Documental de la Comunidad de Madrid.
  
• El Decreto 217/2003, de 16 de octubre, del Consejo de Gobierno, por el que aprueba el Reglamento de composición, organización y funcionamiento del Consejo de Archivos de la Comunidad de Madrid.
  

En el menú de la derecha, podrá acceder a éstas y otras normas que afectan al ejercicio de esas competencias.

A partir de esta pantalla, pondrán consultarse las respuestas a las preguntas más frecuentes realizadas por los usuarios de los archivos madrileños. Se han agrupado en cuatro grandes categorías para facilitar su lectura: accesibilidad, servicios al usuario, documentos del archivo y temas para la investigación.

El Archivo Regional
de la Comunidad de Madrid

El Archivo Histórico
de Protocolos de Madrid

A partir de este menú podrá acceder a toda la información necesaria sobre los archivos madrileños y los órganos de gestión y asesoramiento de los que dependen.

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Este portal sirve como ejemplo autoexplicativo de la configuración de la plantilla proporcionada por ICM, así como de algunas de las posibilidades que proporcionan las extensiones aceptadas.

A través del sistema de sugerencias, quejas y agradecimientos puede darnos su opinión sobre las prestaciones y servicios públicos recibidos.

Las sugerencias hacen referencia a la creación, ampliación o mejora de los servicios públicos prestados por la Comunidad de Madrid.

Las quejas le permiten trasladar tu opinión a esta Administración autonómica sobre las insuficiencias, funcionamiento anómalo o errores en la prestación de sus servicios públicos.

Las sugerencias y quejas no tendrán en ningún caso la calificación de recurso administrativo ni su presentación suspenderá los plazos establecidos en la normativa vigente.

También, puede hacernos llegar su agradecimiento sobre el funcionamiento de los servicios públicos y el trato que has recibido en la atención prestada.

+INFO:

Sugerencias, quejas y agradecimientos en COMUNIDAD.MADRID

Cómo presentarlas

Para presentar tus sugerencias, quejas o agradecimientos dispones de las siguientes vías:

• Vía general para la presentación de una sugerencia, queja o agradecimiento:
  • Para sugerencias o quejas relativas a los SERVICIOS PÚBLICOS que presta la Comunidad de Madrid, puede acceder aquí.
• Vías específicas para la presentación de una sugerencia, queja o agradecimiento en alguna de las siguientes materias:
  • Para sugerencias, reclamaciones o agradecimientos sobre la asistencia sanitaria en un hospital o centro de salud, puede acceder aquí.
  • Para los conflictos surgidos entre consumidores y empresas o profesionales que hayan vendido un producto o prestado un servicio, puede acceder aquí.
  • Para las reclamaciones ante las Instituciones Europeas, puede acceder aquí.

Situación del expediente

En un plazo aproximado de 48 horas, nos pondremos en contacto usted para comunicarle, en su caso, la admisión, de tu sugerencia o queja, y el envío de ésta a la Consejería implicada a fin de que elabore la oportuna respuesta, que procuraremos tramitar a la mayor brevedad posible.

Asimismo, le facilitaremos la clave asociada a su sugerencia y queja, y la contraseña de acceso para que pueda conocer, en cualquier momento, su estado de tramitación, a través del siguiente enlace.

Datos estadísticos

Se publican los datos e información estadística sobre las sugerencias, quejas y agradecimientos relativos a los servicios públicos de la Comunidad de Madrid presentados por los ciudadanos y organizaciones. Para más información, puede acceder aquí.

Normativa específica

La normativa autónomica que regula la presentación de las sugerencias, quejas y agradecimientos es la siguiente:

• Decreto 21/2002, de 24 de enero, del Consejo de Gobierno, que regula la Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid, en cuya Sección 3ª del Capítulo II se recogen las normas sobre la presentación, recepción, primer contacto, resolución y contestación de las sugerencias y quejas.
  
• Decreto 85/2002, de 23 de mayo, del Consejo de Gobierno, por el que se regulan los Sistemas de Evaluación de la Calidad de los Servicios Públicos y se aprueban los Criterios de Calidad de la Actuación Administrativa en la Comunidad de Madrid, en cuyo criterio 10, se establecen los requisitos necesarios para dar contestación a las sugerencias y quejas.

El portal madrid.org tiene entre sus objetivos la plena accesibilidad de sus contenidos a personas con discapacidad, de conformidad con lo dispuesto para los sitios web de las Administraciones Públicas por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. A tal efecto, nuestras directrices de accesibilidad son las siguientes:

• Cumplimiento de las normas WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) del W3C (World Wide Web Consortium), en su nivel AA.
• Verificación del cumplimiento de las directrices citadas a través del Test de Accesibilidad Web (TAW).
• Auditoría del cumplimiento de las normas por terceros independientes.

Estas directrices son de aplicación en todas las nuevas páginas y servicios del portal madrid.org, que podrá reconocer por nuestro logo del portal madrid.org en la parte superior derecha.

El W3C no verifica las Declaraciones.

Si desea solicitar algún tipo de información sobre los servicios públicos que ofrece la Comunidad de Madrid (ofertas de empleo, ayudas, becas, servicios y prestaciones), puede contactar a través de los siguientes canales:

• Canal web. Cumplimentando su consulta a través de este formulario.
• Canal presencial. Dirigiéndose personalmente a las Oficinas de Atención al Ciudadano, a las Oficinas conjuntas y a los Puntos de Información.
• Canal telefónico. Llamando al Teléfono de Atención al Ciudadano 012 (o 91 580 42 60 para llamadas desde fuera de Madrid):

Lunes a viernes: 8:00 a 22:00 h.

Sábados, domingos y festivos: 10:00 a 22:00 h.

Fuera de este horario, funcionará el buzón de voz donde podrá dejar grabada su consulta y teléfono de contacto, y el 012 le devolverá su llamada al día siguiente.

RSS significa Really Simple Syndication. El RSS no es más que una forma de distribución de contenidos que identifica las partes más importantes de una pieza informativa, como puede ser el título o la entradilla de una noticia.

Mediante un lector o agregador de RSS el usuario se puede suscribir a una publicación y verla cada vez que se conecte al lector, si hay contenidos nuevos, y echar un vistazo a la información básica antes de acceder a la pieza entera publicada en la web.

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