Ha fallecido un familiar

Si una persona muere sin tener una póliza de seguro que cubra los gastos del sepelio y los familiares directos, por distintos motivos, no quieren hacerse cargo, sepa que, aunque en un primer momento bien los servicios sociales, o bien otra persona se hagan cargo de éstos, legalmente les pueden requerir el abono de esos gastos a cargo de la herencia del fallecido, si hubiera bienes, y si no, a los familiares más próximos, en el orden establecido por la legislación, con las exclusiones que se contemplen en ella.

Si la persona fallecida tenía un seguro de decesos, se cubrirán los servicios que incluya la póliza. Sin embargo, es posible que le ofrezcan algún producto no incluido en la misma, que supondrá un gasto extra.

Ante esta circunstancia, le aconsejamos que:

• Lea con detenimiento todos los detalles de la póliza que tenía contratada su familiar y pida una relación exacta de lo que estaría incluido.
• Compruebe si la cobertura de decesos estaba incluida en algún otro seguro que tuviera contratado su familiar fallecido (por ejemplo, uno de vida). En caso de que así fuese, sepa que tiene derecho a que le devuelvan el capital cubierto del seguro que no utilice.
• Si decide añadir algo o cambiar la categoría de alguno de los productos incluidos, pida un presupuesto del gasto extra desglosado por conceptos. Aunque sea difícil en un momento tan delicado, es importante no precipitarse.
• La compañía debe garantizarle libertad de elección del prestador de los distintos servicios incluidos en la póliza, dentro de los límites y condiciones establecidos en el contrato, ofreciéndole varios prestadores de servicios, excepto en el caso de que se haya acordado un prestador único en el contrato.
• No tiene por qué contratar todos los servicios que le ofrezcan (por ejemplo, si no desea que se impriman recordatorios, o utilizar una sala en un tanatorio).
• Infórmese bien sobre la caducidad de los alquileres de nichos y sepulturas y de si, pasado ese tiempo, debe desembolsar otra cantidad de dinero para seguir conservando los restos de su familiar en ese lugar.
• Si es necesario trasladar el cuerpo de una localidad a otra, aunque sea dentro de la Comunidad de Madrid, lo habitual es que cobren ese concepto aparte. Infórmese de cuánto supone el gasto por kilometraje y exija que se lo incluyan en el presupuesto.
• Una vez concluido el sepelio, llame o acuda a la compañía aseguradora para realizar correctamente la liquidación de la póliza, y que le devuelvan las cantidades aportadas por los servicios no proporcionados por el asegurador por causas ajenas a su voluntad, fuerza mayor, o por haberse realizado el servicio a través de otros medios distintos a los ofrecidos por la aseguradora (por ejemplo, si deciden velar el cuerpo del fallecido en el domicilio, o la sala de velatorio de un hospital, en lugar de usar una sala en un tanatorio).
• Solicite la factura de todos los servicios a la compañía aseguradora.

Si el fallecido no tenía ningún tipo de seguro que cubra estos gastos:

Sus familiares deben asumir todos los trámites burocráticos y gastos que conlleva inhumarlo, contratando los servicios de una empresa funeraria, o bien, realizar la contratación de los servicios uno por uno, de manera particular.