Área de Atención al Paciente

El Área de Atención al Paciente tiene como misión fundamental la orientación al paciente y familiares sobre las prestaciones sanitarias, información relativa a los derechos de los mismos e integración de sus opiniones en la organización del centro.

Da cobertura continuada durante las 24 horas del día, los 365 días del año.

Ubicación

  • En vestíbulo del Hospital de Fuenlabrada.
  • En la entrada del Servicio de Urgencias.
  • En la Sala de Espera del Bloque Quirúrgico, situado en la Planta 3ª.
  • En el vestíbulo del hospital Oncohematológico.
  • En el vestíbulo del Centro de Especialidades de El Arroyo.
    • Está compuesta por un equipo multidisciplinar, enfermeras, trabajadores sociales, auxiliares administrativos, recepcionistas-telefonistas y una Jefe de Área, asignados a las siguientes unidades:

      • ACOGIDA AL PACIENTE CON INGRESO PROGRAMADO.

      Recibir al paciente en el punto de encuentro.

      Acompañar al paciente a su destino, ayudándole, estableciendo un marco de confianza del entorno.

      Facilitar las gestiones administrativas, para realizar los trámites necesarios al ingreso.

      Acompañar al paciente a la habitación y entregarle la guía de acogida.( descargar archivo de la guía)

      Quedará a su disposición ante cualquier duda.

      • ACOGIDA AL PACIENTE PROGRAMADO PARA HOSPITALIZACIÓN DE DÍA QUIRÚRGICA.

      Recibir al paciente en el punto de encuentro.

      Acompañar al paciente hasta el control de enfermería Hospital de Día -Planta  1ª- y notificarlo al personal.

      Acompañar a la familia a la Sala de espera del bloque quirúrgico donde le indicará las pautas a seguir.

      • ACOGIDA AL PACIENTE QUE ACUDE AL HOSPITAL DE DÍA MÉDICO-CIRUGÍA MENOR AMBULATORIA.

      Se realizará la acogida igual que en el apartado anterior.

      • INFORMACIÓN A FAMILIARES EN URGENCIAS.                 

      El personal asignado a esta Unidad actuará como mediador en cuanto a necesidades de información se refiere entre los pacientes que están dentro del Servicio de Urgencias y sus familiares.

      Atenderán las dudas y problemas derivados del  funcionamiento del Servicio de Urgencias que presenten los usuarios.

      Facilitarán el pase de permiso de 24 horas que permite la estancia con el enfermo una vez ha ingresado en la Unidad de Hospitalización correspondiente.  

      • ACOMPAÑAMIENTO E INFORMACIÓN A FAMILIARES DE PACIENTES FALLECIDOS.

      El Hospital pone a su disposición el apoyo e información necesaria sobre los trámites administrativos a realizar en los casos de defunción.

      • INFORMACIÓN A PACIENTES Y FAMILIARES EN EL BLOQUE QUIRÚRGICO.

      Canaliza las necesidades de información de los familiares del paciente quirúrgico.

    • Se encuentra ubicado en el Vestíbulo principal del Hospital de Fuenlabrada, en la parte izquierda, se compone de varios despachos identificados que permiten la atención personalizada de los problemas planteados por los usuarios.

      • Teléfonos: 91 600 6075, 91 600 6354, 91 600 6077, 91 600 6041.
      • Fax: 91 600 6100.
      • Horario: De 8 a 21 horas ininterrumpidamente de lunes a jueves y viernes de 8 a 15 horas.
    • Está situado en el vestíbulo principal, planta baja.

      Teléfono: 91 6975214.

    • Funciones:

      • Información General: sobre cualquier duda que tenga sobre el funcionamiento del Hospital, Sistema Nacional de Salud, Servicio Madrileño de Salud.
      • Consultas Externas: Información a cerca de las citas ya programadas, ubicación  y horarios.
      • Lista de Espera Quirúrgica.
      • Prestaciones Ortoprotésicas: le informaremos sobre sillas de ruedas, andadores, etc, así como de las prestaciones que tienen subvenciones.
      • Ambulancias: Información de cómo, cuando y quien puede solicitar este transporte.
      • Reintegro de Gastos: información sobre el procedimiento establecido para esta solicitud.
      • Accesos a la Documentación Clínica: le informamos sobre los accesos que puede ejercer un paciente para solicitar documentación clínica.