Área de Atención al Paciente

Presentación

El Área de Atención al Paciente está formado por un equipo de profesionales que integran la Unidad de Información, de Trabajo Social y de Atención al Paciente. Esta compuesto por la jefa de Área, recepcionistas-telefonistas, trabajadores sociales, enfermeras y auxiliares administrativos.

Nuestra misión es orientar al paciente y/o familiar, proporcionándole la ayuda necesaria en aquellas gestiones relacionadas con la recogida de opinión (RSA). Acogida y Acompañamiento en distintos ámbitos hospitalarios incluida la Urgencia.

Proporcionamos Información general sobre la cartera del centro y prestación de servicios, etc.

Realizamos estas actividades en su mayor parte de manera personalizada.

El Área de ATP desarrolla su actividad basada en:

  •  Respeto de los principios éticos.
  •  La atención personalizada, siendo el usuario quien da sentido a nuestro trabajo.
  •  Mejora continua de la calidad percibida y de la satisfacción del usuario.
  •  Propuestas de valor que permiten detectar aspectos a mejorar y/o desarrollar.
  •  Coordinación entre niveles asistenciales, profesionales y usuarios.

 

  • Horario de atención y puntos de información:

    Nuestros despachos están situados en el vestíbulo principal para la atención personalizada desarrollada por la jefatura de área, enfermería, trabajo social, personal administrativo y recepcionistas-telefonistas.

    Horario de lunes a viernes de 08:00 a 15:00 horas.

    Correo electrónico: atencionpacient.hflr@salud.madrid.org

     

    • Hospital

      Camino del Molino, 2, 28942 Fuenlabrada-Madrid

      • Teléfono Centralita: 91-600 6000
      • Personal administrativo: 91-600 6075
      • Personal de enfermería: 681 183 960 - 91-600 6354
      • Trabajo social: 91-600 6096 - 91-600 6000 extensión (7047) - 91-600 6100
      •  Servicio de Urgencias (365 días/24 horas).

                 Teléfono de contacto: 91-600 6493

      •  Vestíbulo principal (365 días de 08:00 a 22:00 horas).

                 Teléfono de contacto: 91-600 6000

      •  Sala de espera de quirófano (durante la actividad quirúrgica programada de lunes a viernes).

                 Teléfono de contacto: 91-600 6521

      •   Puerta principal del edificio oncológico (de lunes a viernes de 08:00 a 15:00 horas).

                  Teléfono de contacto: 91-600 6746

       

      Centro de especialidades "El Arroyo"

      C/ Comunidad Autónoma de Madrid, 10. 28944 Fuenlabrada-Madrid

      •  Vestíbulo principal (de lunes a viernes de 08:00 a 15:00 horas). 

                 Teléfono de contacto: 91-697 5214

      Serán las recepcionistas-telefonistas adscritas en los distintos puntos de información, quienes les orienten en sus consultas, asegurando una atención especializada en aquellos casos que lo precisen.

      Cartera de Servicios

    • El Área de Atención al Paciente, tiene entre sus competencias la gestión, y análisis de las sugerencias, quejas, solicitudes, agradecimientos y reclamaciones de los ciudadanos, respecto de las cuestiones relativas a derechos y obligaciones de éstos en el ámbito sanitario.

      Puede manifestar su opinión:

      • Presencialmente: en cualquiera de los puntos de información y/o atención al paciente del Hospital de Fuenlabrada y CEP “El Arroyo”.
      • Telemáticamente:

      Correo electrónico: atencionpacient.hflr@salud.madrid.org adjuntando el formulario normalizado del Centro:

       

      Queja-Solicitud 

       

      Reclamación-Sugerencia-Agradecimiento  

       

      Cursar una reclamación-sugerencia-agradecimiento a través de la Comunidad de Madrid

       

      Para una tramitación más ágil, rogamos siga las siguientes recomendaciones:

       

      • Cumplimentar datos del reclamante y del paciente (nombre y apellidos, DNI del reclamante y paciente, CIPA del paciente, teléfono de contacto, dirección de correo postal, mail).

       

      • Describir de forma clara y concisa el hecho acontecido, indicando el lugar/servicio y/o persona implicados.

       

      • Detallar su solicitud.

       

      Su opinión nos ayuda a mejorar

       

    • La Unidad de Trabajo social está integrada por tres trabajadoras sociales que tiene la misión de atender al paciente y a sus familiares, en cuanto a la problemática social que se pueda plantear en relación a las consecuencias que la enfermedad puede tener para el paciente o su entorno. Facilitando información sobre acceso a los recursos sociales y sanitarios necesarios, con el objetivo de evitar desajustes en el desarrollo de su vida diaria.

      • Valoración social del paciente
      • Información y orientación sobre recursos sociales.
      • Orientación en la continuidad asistencial.
      • Asesoramiento en tramitación de solicitudes de recursos sociales (Valoración Situación Dependencia, Grado Discapacidad...)
      • Atención a situaciones de desprotección y riesgo social.

      Si considera necesaria la intervención de este equipo, puede pedir cita (de lunes a viernes de 08:00 a 15:00 horas) en los despachos de trabajo social, ubicados en el vestíbulo principal. También puede solicitarlo a través de su médico o personal de enfermería a fin de que realicen el parte de interconsulta necesario para realizar la valoración.

       

      • Teléfonos trabajo social del Hospital:

                Despacho 1: 91-600 6096

                Despacho 2: 91-600 6000 extensión 7047

                Despacho 3: 91-600 6100

       

      Información sobre Asuntos Sociales, Comunidad de Madrid

       

    • Las Instrucciones Previas son los deseos que una persona manifiesta anticipadamente sobre el cuidado y tratamiento de su salud o el destino de su cuerpo, con el fin de que esa voluntad se cumpla en el momento que llegue a determinadas situaciones clínicas, que le impidan expresar su voluntad personalmente, al final de su vida.

      Para solicitar información o realizar otorgamiento en el Hospital Universitario de Fuenlabrada, puede solicitar cita previa a través de nuestra secretaría 916006075 o personal de enfermería 916006354/681183960.

      Correo electrónico: atencionpacient.hflr@salud.madrid.org

       

       

      Instrucciones Previas

       

    • Página en construcción

       

    • El servicio de tele traducción es un sistema que permite facilitar la comunicación y la relación entre personas de habla no hispana a fin de minimizar la ansiedad y estrés que se produce por la falta de entendimiento.

      Puede traducir más de 50 idiomas y funciona las 24 horas del día, los 365 días del año.

       

      Si usted lo necesita, puede solicitar el servicio de tele traducción a los profesionales sanitarios o al personal de Información y Atención al Paciente. Tanto en el Hospital como en el CEP “El Arroyo”.

       

      Cartel informativo para los usuarios

       

    • El Hospital dispone de servicio de tele-interpretación. Permite comunicarse entre sí a personas con discapacidad auditiva y personas oyentes mediante la figura del vídeo-intérprete de lengua de signos española, en remoto a través de videoconferencia y con audio entre el intérprete y el profesional sanitario. De esta manera, el paciente y los profesionales pueden intercambiar información en directo con total independencia, confidencialidad y autonomía, sin necesidad de un intérprete presencial y garantizándose una atención sanitaria personalizada y de calidad.

       

      Servicio disponible 24 h, 365 días del año.

       

      Si usted lo necesita, puede solicitar el servicio de tele-interpretación de lenguaje de signos a los profesionales o al personal de Información y Atención al Paciente en cualquiera de los puntos de información del Hospital.

    • Sea cual sea su religión, el hospital le facilitará, siempre que sea posible, la presencia de un representante de la confesión correspondiente.

      Si usted conoce las necesidades espirituales que precisa el paciente, puede contactar con nuestro Área, en cualquiera de los puntos de información del Hospital.

       

       

      Capilla: ubicada en el vestíbulo principal (al fondo a la izquierda). Horario de misas: a las 12:00 h, diariamente.

       

    • El préstamo de material ortoprotésico (andadores, sillas de ruedas, bastones y muletas) se realiza por el Área de Atención al Paciente según disponibilidad del mismo.

      El solicitante deberá rellenar y firmar la solicitud modelo préstamo de material ortoprotésico (con compromiso de devolución). Adjuntar una fotocopia del DNI o documento acreditativo en vigor del solicitante.

      Para donaciones de material ortoprotésico contactar con el Área de Atención al Paciente a través del correo: atencionpacient.hflr@salud.madrid.org

    • El Hospital de Fuenlabrada dispone del servicio de acompañamiento a Pacientes Ambulantes con Discapacidad (A.P.A.D.) tiene como objetivo facilitar el acompañamiento de pacientes con necesidades especiales (discapacidad, física, psíquica o sensorial), que acuden al hospital de manera programada para recibir asistencia ambulatoria en consultas externas, cirugía mayor ambulatoria, unidad del dolor o realización de prueba diagnóstica, y que el día de la cita no pueden ser acompañados por un familiar o allegado.

      En el caso de aquellos usuarios que tengan acreditada su discapacidad y que no puedan acudir acompañados a consultas, el hospital pone a su disposición personal de recepción, para acompañarles a la consulta y hacer las gestiones que precise dentro del hospital.

      Este servicio deber ser solicitado con antelación, cumplimentando el formulario adjunto al contacto de Atención al Paciente que puede hacernos llegar presencialmente o a través del correo: atencionpacient.hflr@salud.madrid.org

       

      Solicitud A.P.A.D. 

    • El Hospital de Fuenlabrada concede una ayuda económica mensual a los usuarios de concentrador de oxígeno.

      Para poder disponer de dicha ayuda, deben cumplimentar el formulario adjunto y adjuntar la documentación que se indica en la solicitud.

       

      Solicitud de ayuda económica por concentrador de oxígeno

       

    • Las medidas de contención y la situación de aislamiento en la que se encuentran las personas ingresadas en el hospital, imposibilitan una adecuada comunicación y acompañamiento de familiares en momentos de especial vulnerabilidad como es la situación de ingreso urgente y las medidas de protección y aislamiento de estos pacientes.

       

      Para minimizar el impacto que esta situación produce en el paciente y su familia, se ha puesto en marcha un sistema de video llamadas con el objetivo de:

       

       

      • Proporcionar una atención humana a pacientes que están en situación de vulnerabilidad y a su familia, facilitando un proceso de comunicación visual adecuado a las circunstancias sobrevenidas por la situación de emergencia provocada por la pandemia de COVID- 19.
      • Prevenir o minimizar en lo posible, el sufrimiento emocional, que se produce en un contexto de hospitalización con restricción de visitas.
      • Proporcionar y/o mejorar la comunicación de los pacientes con sus familias durante el ingreso a través de video llamadas con dispositivos electrónicos tipo tablet.
      • Establecer un canal de comunicación que facilite su contacto con el exterior y reduzca los efectos del aislamiento prolongado al que deben someterse.
      • Ofrecer al paciente el apoyo emocional necesario para mejorar su estancia hospitalaria y humanizar la atención sanitaria que recibe contribuyendo a su recuperación.
      • Contribuir a la mejora del estado de ánimo del paciente y facilitar su recuperación rompiendo el aislamiento a través de la comunicación y compartir tiempo con sus seres queridos.

       

       

      El paciente que no dispone de tecnología digital para comunicarse con el exterior puede solicitar el servicio de video llamada (él o su familia) a través del personal sanitario de la Unidad de Hospitalización o de atención al paciente a través del correo: atencionpacient.hflr@salud.madrid.org o teléfonos: 91 600 6075, 91 600 6000.

       

      En su solicitud debe figurar: Nombre y apellidos del paciente

      Nombre, apellidos y teléfono del familiar o familiares a contactar.

    • A continuación, se mencionan los derechos y deberes de los ciudadanos en su relación con el sistema sanitario de la Comunidad de Madrid.

      Derechos y deberes