Calidad

El Hospital Universitario de Fuenlabrada, es un hospital de la red pública de la Comunidad de Madrid, que presta asistencia sanitaria especializada a la población asignada por la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid.

Realiza su gestión y administración bajo la forma jurídica de Empresa Pública con forma de Entidad de Derecho Público.

El Hospital dispone de una estructura organizativa eficiente que se basa en valores de servicio a la población, de correcto trato humano, de respeto, de seguridad y confort, teniendo al paciente, sus necesidades y expectativas, como eje de la actividad y de las decisiones que se toman.

Los profesionales que prestan servicio en el Hospital son su principal activo, potenciándose el desarrollo personal y profesional dentro de un marco laboral de trabajo en equipo, de motivación y satisfacción individual.

Compromete a los profesionales con la población y con su entorno, colaborando con las iniciativas sociales en materia de salud que puedan surgir.

Se coordina y trabaja en estrecha colaboración con la Atención Primaria con la que comparte los objetivos esenciales.

El Hospital tiene vocación de utilizar las oportunidades que el avance tecnológico pone al alcance de la asistencia sanitaria, de desarrollar la investigación clínica y promover el uso de la evidencia científica en la toma de decisiones clínica en beneficio del paciente.

  • Área de Calidad

    Incorpora la mejora continua en todos los aspectos con el fin de proporcionar, cada vez, servicios más completos y exigentes, el Hospital estructura la gestión por procesos mediante un sistema de gestión integrado de la calidad según la norma ISO 9001:2015 que desarrolla transversalmente en toda la organización y que es certificada por una tercera que es parte independiente.

    También  la sociedad actual exige una política ambiental adecuada donde se trabaje en la eficiencia energética y en el adecuado control, segregación y minimización de los residuos generados durante la actividad, para lo que estamos certificados según ISO 14001.

    Todos los aspectos anteriores de preocupación por la mejora continua, la eficiencia y la efectividad, se encuentran integrados dentro de un sistema general de búsqueda  de la Excelencia que también considera otros aspectos como las personas de la organización, las alianzas con otras personas y organizaciones. Por todo ello nuestra organización cuenta con el sello 400+ de Excelencia y también con el Sello de Madrid Excelente por lo que todo ello representa más  que un mérito, un compromiso, cada día más exigente, con los  pacientes y la sociedad.

Documentos de gestión de la calidad

  • ACTIVIDADES

    • Participación en las Comisiones Clínicas del hospital, así como en los grupos de mejora.
    • Realización de Memoria anual de Calidad.
    • Participación en la realización de guías y protocolos de actuación
    • Participación en el pacto de objetivos de calidad.
    • Participación de varios grupos de mejora creados en el hospital.
    • Autoevaluación de Calidad según  el Modelo EFQM.
    • Participación en la solicitud de Sellos de Excelencia.
    • Planes de Mejora.
    • Certificaciones ISO 9000 y 14.000
    • Participación en Plan Estratégico.
    • Formación en temas de calidad, Modelo EFQM, Herramientas de Calidad, Gestión por  Procesos.
    • Participación en el Fomento de la Lactancia Materna (Acreditación como Hospital Amigo de los Niños IHAN).
    • Actividad científica  e investigadora: Publicaciones, Congresos, etc.
    • Participación en la Unidad Funcional de Riesgos Sanitarios.
    • Participación en la elaboración de encuestas de satisfacción.

  • Misión, visión y valores

    A continuación se presenta la Misión, Visión y Valores del hospital que constituyen su política de calidad y medioambiente y son la referencia para establecer sus objetivos y metas en busca de la mejora continua y la excelencia en la gestión. 

    El Hospital Universitario de Fuenlabrada es un hospital público perteneciente a la Comunidad de Madrid, que presta asistencia sanitaria como hospital general de media complejidad y con especialidades de referencia, que investiga y enseña.

      Marco conceptual

    • "Trabajamos para mejorar la salud de los ciudadanos mediante una atención personalizada, coordinada eficiente y comprometida."

      "Generamos y transmitimos conocimiento a través de la investigación y la docencia." 

      Nuestra MISIÓN es:

      1. Mejorar la salud y la calidad de vida de los ciudadanos, mediante una atención: 

      • Personalizada, que garantice sus derechos y valores, proteja su intimidad, y facilite la información y la participación sobre su salud.
      • Coordinada, desarrollando estrategias conjuntas de continuidad con los diferentes centros sanitarios y niveles asistenciales para la mejora global de la atención.
      • Eficiente, con el uso adecuado de los recursos de que dispone, para lograr una 
      • cuenta de resultados equilibrada.
      • Comprometida con el Medio Ambiente, mejorando el desempeño ambiental y la 
      • prevención de la contaminación.
      • Basada en la mejora continua.

      2. Generar y trasmitir conocimiento, colaborando con la sociedad, mediante:

      • La investigación, realizando proyectos para adquirir y aplicar el conocimiento,coordinado con entidades de I+D+i y dirigidos a la mejora de la atención sanitaria que se presta a los ciudadanos.
      • La docencia, enseñando lo que hacemos, en colaboración con instituciones educativas en la titulación de profesionales. 
      • Ser el hospital elegido por los ciudadanos, que perciban que están en “las mejores manos”

       

      • Destacar porque sus profesionales sean reconocidos y se sientan orgullosos de pertenecer al Hospital
    • Compromiso, innovación, equipo, profesionalidad, empatía

    • Comisiones clínicas y grupos de trabajo

      Las Comisiones Clínicas hospitalarias son órganos participativos con función asesora, formadas por personal hospitalario. Este personal participa voluntariamente, manteniendo su actividad asistencial.

      En nuestro hospital, existe la Comisión Asistencial, que es un órgano de asesoramiento y consulta de los órganos de dirección, en donde participan los profesionales que prestan  sus servicios en el Hospital, dependiendo de ésta se constituyen con  carácter permanente la Subcomisión Clínica, la de Cuidados y las Técnicas de carácter clínico - asistencial.

        • Líneas de Actuación

          Grupos de Mejora formalmente constituidos

          Proceso de Urgencias

          Proceso de Hospitalización

          Proceso de Consultas: Dermatología y Urología

          Proceso de Alianzas

          Proceso de Planificación Estratégica

        • Encuestas realizadas

          1. Encuestas a pacientes procedentes de Cirugía Ambulatoria.
          2. Encuestas Clientes Esterilización.(profesionales del hospital)
          3. Encuestas a pacientes de Consultas Externas.
          4. Encuestas Formación Continuada.
          5. Encuesta Satisfacción profesionales.
          6. Encuestas Hostelería- Satisfacción pacientes y Satisfacción profesionales.
          7. Encuestas usuarios Biblioteca.
          8. Encuestas Avance Investigación.
          9. Encuestas a médicos de  Atención primaria.
          10. Encuestas pacientes posthospitalización

          Seguridad del Paciente

          • Unidad Funcional de Gestión de riesgos

          Grupos de trabajo

          • Grupo de Notificación
          • Grupo de Análisis
          • Grupo de Comunicación

        • Sello 400+ de Excelencia

          La Mejora Continua es un compromiso necesario para cualquier organización, que quiera como objetivo de gestión la excelencia, esto implica tener un conocimiento profundo de la propia organización, y el análisis de todos los aspectos importantes de la actividad que desarrolla para sus principales grupos de interés, pacientes como una prioridad absoluta, pero también considerando a los profesionales, proveedores y la sociedad.

          El Hospital Universitario de Fuenlabrada, desde el inicio de sus actividades, apostó por el aprendizaje, evaluación y mejora hacia la excelencia, y con esta meta y siguiendo el Modelo de Calidad adoptado por la Comunidad de Madrid, ya desde el primer año de funcionamiento en 2004, el hospital realiza sistemáticamente las Autoevaluaciones según el Modelo Europeo EFQM, desarrollando e implementando los correspondientes Planes de Mejora.

          Estos Planes de Mejora, tienen una visión integradora y centrada en el paciente, con objeto de mejorar progresivamente la resolutividad y continuidad asistencial, explotando las oportunidades que ofrecen las metodologías de Gestión por Procesos en la gestión de las interfaces asistenciales y en el fomento del trabajo en equipo y de la mejora  continua.

          La Dirección del Centro, consciente de este hecho, ha planteado sus principales objetivos en avanzar hacia la Excelencia y fruto de ese compromiso, teniendo como eje principal al paciente, fue posible la obtención de reconocimientos tan importantes como:

          Sello Madrid Excelente en 2010, con todo ello, el Hospital Universitario de Fuenlabrada, se ha convertido en uno de los pocos hospitales públicos de la Comunidad de Madrid, con este reconocimiento, y el primero en la obtención del Sello Madrid Excelente, habiendo sido revalidado en 2017.

          Y la obtención del Sello 400+ de Excelencia en 2011 y revalidado en el año 2018.

          También durante el año 2018 hemos sido galardonados como Premio BIC al Mejor Hospital, y siendo premiados y finalistas en diferentes áreas a lo largo de estos años.

          Premio TOP 20 en el área del Corazón, Paciente crítico, Paciente pediátrico. Así como finalistas en el área de la mujer.

          Estos reconocimientos, no son una meta sino un camino a seguir y un mayor compromiso hacia la mejora continua enfocado siempre en el paciente.

        Área de descargas

        • Responsabilidad Social

          El Hospital universitario de Fuenlabrada tiene el compromiso de establecer sistemáticamente relaciones y alianzas con los grupos de interés. Para ello  no solo se identifican, sino que mantiene una relación que reside en la transparencia de las actuaciones.

          Forma parte de la Red Sanitaria de Responsabilidad Social.

          Ir a la memoria de Responsabilidad Social.

          Proyecto HOPE

          Participante como único Hospital HOST de la Comunidad de Madrid.

        • Política de Calidad y Medioambiente

          La formulación, despliegue y seguimiento de la política y objetivos de calidad del hospital forman parte de la planificación de la organización que sigue el proceso básico de:

          • Formulación de la referencia estratégica, estableciendo Misión, Visión y Valores del hospital y la política de calidad y medioambiente.
          • Captación y análisis de información relevante: identificación de oportunidades de mejora a partir de los indicadores de satisfacción de clientes y de la propia organización: económicos, rendimiento, etc.
          • Formulación de objetivos anuales del HUF y de los diferentes ámbitos: se establecen losobjetivos a conseguir en el ciclo de gestión por cada proceso de la organización.
          • Desarrollo y seguimiento de planes y objetivos.