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Guías, recomendaciones y servicios para usuarios del Sistema Público de Salud

Espacio que recoge información de utilidad para los ciudadanos, una vez que acceden al sistema público sanitario de la Comunidad de Madrid

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Seguridad del paciente
 

 Se han elaborado los siguientes documentos con recomendaciones para pacientes y familiares:

Recomendaciones al alta

Pestañas verticales

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Qué es APAD y a quién va dirigido
 

El Servicio de Acompañamiento a Pacientes Ambulantes con Discapacidad (APAD) tiene como objetivo facilitar el acompañamiento de pacientes ambulantes con necesidades especiales (discapacidad, física, psíquica o sensorial), que acuden al hospital de manera programada para recibir asistencia ambulatoria en consultas externas, cirugía mayor ambulatoria, unidad del dolor o realización de prueba diagnóstica, y que el día de la cita no pueden ser acompañados por un familiar o allegado.

Requisitos para solicitar este servicio
 

Las tareas de acompañamiento se ajustarán exclusivamente a sustituir el papel de los familiares o allegados mientras dure la atención ambulante del paciente dentro del hospital.

Criterios para que el paciente pueda acceder al servicio de acompañamiento

  • Tener igual o más de 16 años.
  • No estar institucionalizado.
  • Tener una cita programada para consultas externas, cirugía mayor ambulatoria, unidad del dolor o realización de pruebas diagnósticas.

Cumplir uno de los siguientes supuestos

  • Tener una limitación física o movilidad reducida.
  • Tener una discapacidad auditiva o visual.
  • Tener una discapacidad psíquica.
  • No tener familia o que ese día los familiares no puedan acompañarle.
Cómo se solicita
 

Formas de solicitar el servicio:

El servicio APAD será solicitado en los Servicios de Información y Atención al Paciente de los hospitales del Servicio Madrileño de Salud, con una antelación de al menos 3 días laborables antes de la cita. La solicitud podrá hacerse por los siguientes canales:

Web
Acceda al formulario de solicitud online.
 

Correo electrónico
A través del correo electrónico del Servicio de Información y Atención al Paciente de cada hospital.

 

Telefónicamente
A través del número de teléfono de cada Servicio de Información y Atención al Paciente de cada hospital.

 

Presencial
En los puntos de información y en el Servicio de Información y Atención al Paciente del propio hospital, rellenando un impreso de solicitud elaborado específicamente para este fin.

 

Hospitales que disponen de este servicio
 
Hospital Central de la Cruz Roja

atepac.hccruzr@salud.madrid.org

914536549

 

San José y Santa Adela
Hospital de El Escorial

siap.hesc@salud.madrid.org

918973066

Hospital de Guadarrama

gerencia.hgua@salud.madrid.org

918562003

Hospital Fundación Jiménez Díaz

atpaciente@fjd.es

915504808

915504807

Hospital Gral. U. Gregorio Marañón

sap.hgugm@salud.madrid.org

914269020

914265069

Hospital Gómez Ulla

sapgulla@oc.mde.es

914222502

Hospital U. 12 de Octubre

informacionCAA.hdoc@salud.madrid.org

917792011

Hospital U. Clínico San Carlos

atepac.hcsc@salud.madrid.org

913303556

913303228

Hospital U. de Fuenlabrada

atencionpacient.hflr@salud.madrid.org

916006075

Hospital U. de Getafe

atepac.hugf@salud.madrid.org

916834802

Hospital U. de la Princesa

atepac.hlpr@salud.madrid.org

915202570

Hospital U. de Móstoles

atepac.hmtl@salud.madrid.org

916648771

Hospital U. de Torrejón

admision_paciente@torrejonsalud.com

916262626

Hospital U. del Henares

atepac.hhen@salud.madrid.org

911912303

Hospital U. del Sureste

atencionalpaciente.hses@salud.madrid.org

918394626

918394630

Hospital U. del Tajo

atencionp.htaj@salud.madrid.org

918014100

Hospital U. Fundación Alcorcón

hufarecepcioninformacion@fhalcorcon.es

916219447

Hospital U. Infanta Cristina

ap.hsur@salud.madrid.org

911913195

Hospital U. Infanta Elena

attusuario.hie@idcsalud.es

918948410

ext. 3018

Hospital U. Infanta Leonor

atencion.hvll@salud.madrid.org

911918811

911918807

Hospital U. Infanta Sofía

atpaciente.hnor@salud.madrid.org

911914000

911914188

Hospital U. Rey Juan Carlos

atencionpaciente@hospitalreyjuancarlos.es

914816225

Hospital U. La Paz

atepac.hulp@salud.madrid.org

917277028

Hospital U. Príncipe de Asturias

atepac.hupa@salud.madrid.org

918878100

ext. 8360

Hospital U. Pta de Hierro

atepac.hpth@salud.madrid.org

911917614

911916614

Majadahonda
Hospital U. Ramón y Cajal

atepac.hrc@salud.madrid.org

913368000

ext. 7725 y 7726

Hospital U. Santa Cristina  

atepac.hscr@salud.madrid.org

915574378

Hospital U. Severo Ochoa 

atepac.hsvo@salud.madrid.org

914818439

914818490

  
  
En urgencias
 

El acompañamiento en Urgencias hospitalarias pretende minimizar la sensación de desasosiego y angustia que se genera en pacientes, familiares y allegados ante la aparición de un problema de salud inesperado. Facilita que los pacientes, que así lo deseen, puedan estar acompañados por una persona de su confianza mientras son atendidos en el servicio de urgencias, siempre que las circunstancias clínicas lo permitan.

  • Como norma general se facilitará el acompañamiento a todos los pacientes en los servicios de urgencias. Sólo se harán excepciones en el caso de que las circunstancias clínicas del paciente no lo permitan.
  • Cada centro sanitario, según sus peculiaridades, arbitrará el procedimiento para faciliar el acompañamiento en base a lo establecido.
  • Para facilitar el acompañamiento junto con el normal desarrollo de la actividad asistencial los acompañantes deberán seguir las recomendaciones que desde el punto de vista organizativo establezca el centro sanitario.
  • Del mismo modo se han establecido las medidas necesarias para que se proporcione a los pacientes y, siempre que así lo autoricen, a sus familiares que se encuentren en la sala de espera, información clínica cada 90 minutos, contribuyendo así a mitigar la preocupación y el desasosiego que produce el desconocimiento de la evolución del proceso que ha motivado la asistencia al servicio de urgencias.

Además, en los hospitales de la red pública de la Comunidad de Madrid, existe un grupo específico de profesionales capacitados y dispuestos a atender cualquier necesidad de información que precisen los pacientes y sus familias, conocidos coloquialmente como los "chaquetas verdes".

manos que acompañan
Acceso al formulario de acompañamiento

La solicitud de acompañamiento será remitida automáticamente a la unidad responsable de su tramitación y respuesta. También se puede enviar la solicitud a través de la página web del hospital. Una vez la solicitud ha sido recibida en el hospital, el Servicio de Información y Atención al Paciente contactará a través del número de teléfono que proporciona en el formulario.