Dirección de Enfermería

Derechos del paciente

Además de los derechos regulados en Ley General de Sanidad, se reconocen como derechos de los cuidadanos en relación con el Sistema Sanitario de la Comunidad de Madrid los siguientes:

• Derecho a ser verazmente informado, en términos comprensibles en relación con su propia salud, para poder tomar una decisión realmente autónoma. Este derecho incluye el respeto a la decisión de no querer ser informado.
• En Situaciones de riesgo vital o incapacidad para poder tomar  decisiones sobre su salud, se arbitrarán los mecanismos necesarios para cada circunstancia que mejor protejan los derechos de los ciudadanos.
• Derecho a mantener su privacidad y a que se garantice la confidencialidad de sus datos sanitarios, de acuerdo a lo establecido en la legislación vigente.
• Derecho como paciente a conocer la identidad de su médico o facultatico, quien será responsable de proporcionarle toda la informacuón necesaria que requiera, para poder elegir, y en su caso, otorgar el consentimiento a la realización de los procedimientos terapéuticos, diagnósticos, profilácticos y otros, que su estado de salud precise.
• Derecho a ser advertido de si los procedimientos de pronóstico, diagnóstico o terapéuticos que le sean dispensadoss pueden ser utilizados en un proyecto docente o de investigación, que, en ningún caso, pordrá comportar un peligro adicional para su salud, a efectos de poder otorgar su consentimiento.
• El paciente, por decisíon propia, podrá requerir que la información sea proporcionada a sus familiares, allegados u otros, y que sean éstos quienes otorguen el consentieminto por sustitución.
• El derecho a la información sobre la propia salud incluye el acceso a la información escrita en la Historia Clínica, resultados de pruebas complementarias, onformes de alta, certificados médicos y cualquier otro documento clínico que contenga datos sanitarios propios. .
• Derecho a ser informado de los riesgos para su salud en términos comprensibles y ciertos, para poder tomar las medidas necesarias y colaborar con las autoridades sanitarias en el control de dichos riesgos.
• Derecho a la libre elección de médico y centro sanitario, así como a la segunda opinión, en los términos en los que legalmente se determinen.
• Derecho a que las prestaciones sanitarias les sean dispensadas dentro de unos plazos previamente definidos y conocidos, que serán establecidos reglamentariamente.

Obligaciones del paciente

Los ciudadanos, respecto a la utilización del Sistema Sanitario de la Comunidad de Madrid tienen los siguientes deberes individuales:

• Mantener el debido respeto de las normas establecidas en cada centro, así como al personal que preste sus servicios en los mismos..
• Cumplir con las prescripciones generales en materia de salud comunes a toda la población, así como las específicas por los servicios sanitarios.
• Utilizar las instalaciones de forma adecuada a fin de que las mismas se mantengan en todo momento en condiciones de habitabilidad.
• Responsabilizarse del uso adecuado de los recursos ofrecidos por el Sistema Sanitario, fundamentalmente en lo que se refiere a utilización de los servicios, procedimientos de incapacidad laboral y prestaciones.
• Cumplir las normas y procedimientos de uso y acceso a los derechos que se otorgan a través de la Ley.
• Firmar , en caso de negarse a las actuaciones sanitarias, el documento pertinente, en el que quedará expresado con claridad que el paciente ha quedado suficientemente informado y rechaza el procedimiento sugerido.

• Que me llamen por mi nombre, me sonrían, me acaricien y me presten cuidado y atención. 
• Que me den a conocer los nombres de mis médicos, enfermeras y de todas las personas que participan en mis cuidados.
• Que procuren mi aseo y mi comodidad en un ambiente sereno y relajado, siempre que sea posible.
• Que me procuren unos horarios lo más normales posible, para que me curen, para dormir sin interrupción, para descansar, para jugar, para aprender y que pueda estar acompañado de mis padres el mayor tiempo posible.
• Que me permitan caminar, jugar, aprender y hacer bullicio, se esto no interfiere con la calidad de mi cuidado.
• Que me permitan llorar y expresarme frente a cualquier cosa que me duela y a negarme, a través de mis padres, a ser objeto de investigación con tratamientos, cuidados o exámenes cuyo principal propósito no sea la recuperación de mi salud.
• Que me expliquen lo que me está sucediendo y contesten a mis preguntas con franqueza y en palabras que yo pueda entender
• Que las personas no hablen sobre mi persona como si yo no existiera, cerca de mi cama, en mi habitación, fuera de mi puerta o en los pasillos, a menos que yo sepa lo que está sucediendo.
• Que me fijen un sitio y un horario para mis análisis y procedimientos, que no me mantengan con sentimiento de miedo, hambre o sed por más tiempo del que sea necesario.
• Que pueda disponer de juguetes, libros, medios audiovisuales adecuados a mi edad

La Unidad de Calidad de Enfermería trabaja diariamente para conseguir la excelencia:

• Fomentando el trabajo coordinado y en equipo
• Mejorando la calidad de los cuidados que se proporcionan al paciente

Líneas de trabajo

• Impulsión de la participación del personal en comisiones o grupos de trabajo
• Establecimiento de objetivos institucionales en las unidades
• Seguimiento y consecución de los objetivos estipulados en el Contrato Programa
• Normalización de la actividad asistencial mediante la elaboración, revisión, implantación, evaluación y actualización tanto de protocolos como de procedimientos
• Actualización y mantenimiento de aquello dependiente del área de enfermería que esté disponible en canales internos y externos del centro
• Analizar la satisfacción de los pacientes con la atención recibida identificando las áreas de mejora
• Mejorar la seguridad del paciente
• Impulsar a las unidades en la consecución de sellos de excelencia o certificaciones de calidad

Ubicación: Planta 6 Centro

Contacto

Las Instrucciones Previas son los deseos que una persona manifiesta anticipadamente sobre el cuidado y tratamiento de su salud o el destino de su cuerpo, para que esa voluntad se cumpla en el momento en que esa persona llegue a determinadas situaciones clínicas, al final de su vida, que le impidan expresar su voluntad personalmente.

• Quién puede ejercer este derecho: Ciudadanos en el ámbito territorial de la Comunidad de Madrid.

• Requisitos
  • Ser mayor de 18 años
  • No haber sido incapacitado judicialmente
  • Manifestar su voluntad libremente

Descargas

• Díptico informativo
• Formulario

La mejor manera de asegurar una correcta asistencia durante su estancia en el hospital, es colaborar activamente con el equipo sanitario.

Tenemos un compromiso profesional con la seguridad y consideramos necesaria la incorporación del familiar al cuidado del paciente.

El seguimiento de estos pasos, ayudará a asegurar que el servicio sanitario proporcionado sea lo más seguro posible y que cuando las cosas no vayan bien, se reaccione de la manera correcta.

Higiene de manos

• La higiene de manos es una acción sencilla, sin embargo, tiene un gran margen de mejora por parte de los agentes sanitarios, siendo necesario establecer actuaciones que faciliten su implantación efectiva en nuestros centros y servicios.

• La Consejería de Sanidad tiene entre sus objetivos institucionales la mejora de la seguridad de los pacientes a través de la gestión de riesgos sanitarios y por esta razón puso en marcha el primer Observatorio de nuestro país.

• La práctica de la higiene de manos es la medida más eficaz para reducir las infecciones relacionadas con la atención sanitaria.

• Tanto los profesionales como pacientes y familiares son responsables de llevar a cabo esta práctica, integrándola en sus hábitos.

Seguridad del medicamento

• Se emplearán los procedimientos de administración de fármacos existentes: vía oral, intramuscular, intravenosa, intravesical, nasal, oftálmica, oral, ótica, rectal, tópica y vaginal.

• El personal de enfermería registrará toda la información acerca de su tratamiento habitual y lo tendrá en cuenta para la compatibilidad con el tratamiento prescrito por el médico respecto al motivo de su ingreso.
  • Errores de medicación. Notificación y registro a través de CISEMadrid.
  • Reacciones adversas a medicamentos. Notificaciones. Tarjeta amarilla.

• Para favorecer que usted pueda continuar con su tratamiento habitual, le recomendamos que facilite a los profesionales de enfermería, la hoja de prescripción que su médico de familia le entrega (hoja donde le indican todos los medicamentos que tiene que tomar y los horarios) o en su ausencia, los prospectos o las cajas de los medicamentos.

Recuerde que no debe tomar ningún medicamento sin el consentimiento del personal que le atiende.

Tratamiento de heridas

• El personal de enfermería está especialmente comprometido en la prevención de la aparición de heridas cutáneas crónicas, por lo se involucra en realizar la escala de valoración Norton a cada paciente que ingresa en  las unidades, para identificar el grado de riesgo que tiene el paciente en desarrollar úlcera por presión. Además, se planifican unos cuidados individualizados de calidad para conseguir su curación y optimo tratamiento

Prevención de caídas

• Con el objetivo de prevenir las caídas en pacientes hospitalizados, los profesionales de enfermería realizan una valoración personalizada de cada paciente con la Escala de J.H. Downton.

• Una vez valorado y establecido el índice de riesgo, se activan las medidas de prevención necesarias en su plan de cuidados individualizado.

Pulseras de identificación

• Actualmente la mejora de la seguridad de los pacientes se ha convertido en un aspecto de atención preferente por parte de la sociedad, y todos los sistemas sanitarios se implican activamente en ella.

• Dentro de la estrategia de seguridad del paciente, del Servicio Madrileño de Salud, se ha establecido como objetivo en los hospitales la mejora de la identificación inequívoca de los pacientes, ya que dicha identificación comporta riesgos de los que pueden derivarse desde diagnósticos erróneos hasta la realización de pruebas, o la administración de medicamentos o hemoderivados a pacientes equivocados.

Hospital sin dolor

• El Hospital Universitario Ramón y Cajal cuenta con un Comité de atención al dolor formado por un grupo multidisciplinar del área médica y quirúrgica. Su misión y objetivo general reside en la mejora de la atención a los pacientes con dolor, con la visión de conseguir un “Hospital sin dolor” a través de acciones de mejora como la sensibilización y el establecimiento de una cultura de atención sanitaria libre de dolor.
• Por otra parte este Comité también contempla una escala de valoración del dolor en menores, tratando todos los tipos de dolor catalogados: el agudo, el dolor por quemaduras, por procedimientos y el crónico infantil.
• De esto se deriva la institucionalización de la valoración del dolor como quinta constante vital, que será medida y registrada a diario por su enfermera.

Objetos de valor

• Le aconsejamos no traer al hospital dinero ni objetos de valor. Si es su caso entréguelo a un familiar para que lo guarde, el hospital no se hará responsable de su posible pérdida.
• Si es portador de algún tipo de prótesis, como dentadura, audífono, etc. procure mantenerla en un lugar seguro y controlado para evitar su deterioro o extravío. Incidencias de las que el hospital no se hará responsable.
• El Hospital Universitario Ramón y Cajal cuenta con un servicio se seguridad situado en la planta 0 derecha el cual dispone de consignas para uso de aquellos pacientes que no tienen posibilidad de dejar objetos de valor a ningún familiar o allegado

Mejora de autocuidados y continuidad de los mismos -recomendaciones-

Enfermería

• Administración Subcutánea de Heparina de Bajo Peso Molecular
• Neovejiga
• Trasplante Renal
• Vías clínica de Recuperación Intensificada en Cirugía del Adulto-RICA

Fisioterapia

Recomendaciones al alta para pacientes de la Escuela Madrileña de Salud