Preguntas frecuentes de consumo

Si usted quiere presentar una reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, antes debe formular su queja ante el servicio de atención al cliente de su compañía en el plazo de un mes desde el momento en el que se produce la discrepancia.  En caso de disconformidad con una factura, este momento será el de su recepción por el usuario.

En el supuesto de que la compañía no responda a su reclamación en el plazo de un mes o la respuesta a la misma no sea satisfactoria, podrá presentar la reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones.

El plazo máximo para presentar la solicitud ante la oficina será de tres meses desde la respuesta de la compañía o la finalización del plazo de un mes para responder.

Anote el número que aparece en la pantalla del contador, sin tener en cuenta las fracciones de metro cúbico que normalmente aparecen en otro tamaño o color.

Una vez realizada la lectura, puede enviarla por distintos canales:

• A través de la Oficina Virtual, en la sección Gestiones Online.
• A través del teléfono gratuito de atención al cliente: 900 365 365. 
• En cualquiera de las oficinas de atención al cliente.
• Por correo electrónico en clientes@canaldeisabelsegunda.es

Las instalaciones eléctricas controlan el control de la potencia que cada domicilio tiene contratada a través del Interruptor de Control de Potencia (ICP), un dispositivo que forma parte del cuadro eléctrico de la instalación de nuestro hogar. 

Cuando el consumidor de baja tensión que tiene contratada una potencia igual o inferior a 15Kw demanda una potencia superior a la que tiene contratada, se produce un corte automático del suministro a través del ICP.

En aquellos casos en los que el domicilio o el lugar de suministro no posee el ICP, el control de potencia se realiza a través de un maxímetro, un instrumento que permite identificar y cuantificar los excesos de potencia, los cuales se incluirán e la factura.

Una buena práctica consiste en ajustar el encendido de la calefacción al horario real de ocupación de las viviendas y apagarla por la noche, ya que cuando estamos acostados y arropados no es necesaria la calefacción, teniendo en cuenta que con 15-17ºC es suficiente para dormir confortablemente. Podría dejarla encendida por la noche con el termostato a 15-17ºC si su casa esta muy mal aislada y pierde mucho calor por la noche. Como norma, apagar por la noche y encender unos minutos al levantarse, es mucho mas eficiente que dejarla encendida toda la noche.

Siempre que sea posible, se recomienda ajustar el termostato a 20-21ºC y utilizar ropa de abrigo para estar en casa, bajar las persianas por las noches para que no se pierda el calor y correr las cortinas para evitar el frío de los cristales. Es lo que técnicamente se denomina pared fría.

Por cada grado centígrado (ºC) en que se incrementa la temperatura de un edificio o vivienda, el consumo energético aumenta en un 7%, al igual que el gasto en calefacción y las emisiones de CO_2.

Para más información, puede consultar la Guía de la Energía del Instituto para la Diversificación y el Ahorro de la Energía (IDAE).

Lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con la empresa, con la sede central o con alguna de sus sucursales, aunque estén en otro municipio, ya que en ocasiones los tratamientos o servicios contratados se derivan a centros cercanos de la misma marca comercial. Debe dirigirse a ellos por escrito para que quede constancia de las distintas opciones que le dan.

Es importante que recopile y conserve toda la documentación relacionada con la contratación del servicio: publicidad, presupuesto, contrato o facturas.

Si la empresa no le da respuesta, los pasos a seguir serán diferentes según el modo de pago que haya elegido:

Si ha suscrito con una entidad un contrato de financiación vinculado, acuda a la entidad financiera para anular el contrato de financiación por incumplimiento.

Si la entidad financiera no atiende su solicitud, formule una reclamación ante los organismos de consumo para que intenten resolver el problema a través de una intermediación.

Si ha pagado al contado la totalidad o parte del importe de su tratamiento y no es posible contactar con la empresa de ninguna manera, no se recibe respuesta en un plazo razonable o la respuesta no es satisfactoria para el consumidor, puede:

• Formular una reclamación ante los organismos de consumo que intentarán una intermediación con la empresa a fin de alcanzar una solución voluntaria y en caso de no ser posible enviarán su denuncia a la Fiscalía.

En todo caso siempre tendrá abierta la vía judicial para poder llevar su caso a los tribunales de justicia.

Normalmente se trata de contratos de duración indefinida, por tanto, ambas partes tienen la posibilidad de rescindirlo unilateralmente. Si usted quiere dejar de usar su tarjeta, basta con comunicarlo al banco, aunque es conveniente que lo haga por escrito e informarse si esta operación conlleva el cobro de alguna comisión.

Salvo que se haya pactado un preaviso, usted podrá dar de baja su tarjeta en cualquier momento. En el caso de que la cancelación se realice a iniciativa del banco, debe basarse en causas objetivas y debe comunicarlo previamente al titular de la tarjeta para evitarle perjuicios innecesarios.

Le recomendamos que antes de dar de alta cualquier tarjeta lea detenidamente las condiciones generales pactadas, sobretodo lo relativo a comisiones, si lleva asociado algún tipo de financiación, cómo darse de baja o con quién contactar en caso de pérdida o extravío, entre otras.

Si el vehículo va a circular por la zona determinada como “zona de bajas emisiones” (ZBE) o “zona de bajas emisiones de protección especial” (ZBEDEP), sí debe disponer del distintivo ambiental. No es obligatorio que lo lleve expuesto, aunque sí es aconsejable para facilitar la comprobación del requisito.

Puede consultar las áreas comprendidas en las ZBE y ZBEDEP del distrito de Madrid, y el tipo de vehículos que pueden circular por ella en función del distintivo ambiental que tengan, en el siguiente enlace.

La emisión de la etiqueta o distintivo ambiental tiene un coste de unos 5 euros (aunque se podría ver incrementado por los costes de envío u otros conceptos) y puede obtenerla, entre otros, en las Oficinas de Correos, la red de talleres de la Confederación Española de talleres (CETRAA) y otras redes de talleres autorizados, entre otros.

En estos casos, la etiqueta debe aparecer en cada pieza, figurando en ambos extremos de la misma o bien en su plegador o bastidor.

Por tanto, si queremos consultarla debemos hacerlo en el establecimiento, ya que no es obligatorio que nos den una copia con cada pieza adquirida

La devolución de un producto dependerá de la política de devoluciones del establecimiento en el que lo hayamos comprado. Es importante que leamos con detalle la información que podemos encontrar en el ticket o en la cartelería del establecimiento, para conocer si podemos devolver un producto o no.

Los establecimientos no están obligados a aceptar cambios o devoluciones porque el regalo no haya sido acertado o no nos guste. La ley sólo les obliga en el caso de que haya taras o desperfectos. También en la compra online, donde existe derecho de desistimiento durante 14 días.

No. Liberar el teléfono móvil o la tableta (técnica conocida como "jailbreaking" o "rooting" ) es una práctica permitida en España, consistente en eliminar las limitaciones impuestas por el fabricante. Al liberarlo, se puedan instalar aplicaciones de terceros.

Sin embargo, la manipulación técnica del producto conlleva que, se pueda perder la garantía legal del fabricante. También debemos tener en cuenta que, al liberar un dispositivo móvil, estamos haciendo que sea más vulnerable a ataques maliciosos o hackeo.