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He contratado un curso de inglés a través de la web de una academia, pero quiero borrarme porque he visto otro más interesante. ¿Puedo hacerlo?
La contratación de cursos por internet sigue el mismo criterio que cualquier compra online de cara al derecho de desistimiento. Es decir, usted podrá renunciar al curso contratado de forma online siempre que esta renuncia se efectúe en el plazo de 14 días siguientes a la contratación.
Para ello, no será necesario que justifique su decisión de ninguna manera, ya que ese es el plazo legal para poder renunciar a una contratación realizada online o por teléfono.
Sin embargo, debe tener en cuenta que una de las excepciones al derecho de desistimiento es cuando se trate de contenidos digitales, en el caso de que estos hayan sido desprecintados o en el de un software que haya sido descargado.
Por lo tanto, si al contratar el curso de inglés a través de la web, usted recibe o tiene acceso a todo el contenido académico del curso, o se descarga dicho contenido, dejará de poder optar al derecho de desistimiento. En ese caso, en la web deberán advertirle de estas condiciones a la hora de realizar la contratación.
Si, por el contrario, usted contrata en la web un curso que se va a impartir en próximas fechas, ya sea en formato presencial u online, y no tiene acceso todavía a ningún contenido académico, sí podrá optar al derecho de desistimiento.
Si usted hubiera contratado el curso de forma física en la academia, deberá ceñirse a las condiciones de cancelación que ofrezca la empresa.
Si necesita más información sobre cursos online, consulte el siguiente reportaje.
Fui a un parque de atracciones y el precio de las entradas y el horario eran diferentes a lo que se anunciaba en la página web. ¿Qué puede reclamar?
Cabe la posibilidad de que una empresa establezca precios diferentes para las compras online y presenciales. No obstante, en el caso de que así sea, tienen la obligación de indicarlo claramente, para evitar confusión en las personas consumidoras.
Del mismo modo, en la entrada del recinto deben tener expuesto de forma clara y visible el horario y el listado de precios.
Si la diferencia de precios fuera por un error en la web, el consumidor puede presentar una reclamación (siempre que pueda acreditar dicho error, por ejemplo, con un pantallazo de la web).
En este caso, al tratarse de una queja relacionada con horarios y precios, puede presentar una declaración ante la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid.
Sin embargo, la mayor parte de las cuestiones relativas a parques de atracciones y ocio son asumidas por las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, que dependen de los diferentes ayuntamientos.
Si quiere más información sobre parques de atracciones y ocio, consulte el siguiente reportaje.
¿Qué puedo hacer si necesito un dinero extra para irme de vacaciones?
En el caso de requerir financiación específica para unas vacaciones es conveniente que, siempre que sea posible, contrate un crédito de consumo vinculado con la agencia de viajes con la que va a realizar el viaje. En este tipo de contratos, el comerciante no facilita la financiación al consumidor, sino que le ofrece la posibilidad de hacerlo a través de una entidad de crédito.
El crédito debe servir exclusivamente para financiar el viaje y tanto el contrato de compra como el de financiación están vinculados el uno al otro. Esto le ofrece la ventaja, como consumidor, de que, si la agencia de viajes incumple con el contrato o tiene algún problema económico y no puede disfrutar de sus vacaciones, puede dar por finalizado el crédito contratado.
¿Puede un restaurante cobrarme más por servirme en una terraza?
Sí. El suplemento de terraza es un coste que muchos restaurantes aplican y que supone un gasto añadido por el consumidor por el hecho de ser servido en una terraza y no en el interior del establecimiento.
Sin embargo, para poderlo aplicar, el consumidor debe ser debidamente informado antes de ser servido, ya sea especificándolo en la carta de precios o con información visible en algún lugar del establecimiento.
Para más información sobre restaurantes y terrazas en verano, consulte el siguiente reportaje.
¿Cuáles son los servicios mínimos que un camping está obligado a prestar?
Depende de la categoría que tenga el camping. Los campings considerados de lujo deben disponer de una recepción, restaurante, salón social con televisor, supermercado, cajas fuertes individuales, piscina para niños y para adultos, parque infantil, peluquería, ‘boutique’, servicio de lavandería, lavado de coches, prensa nacional y extranjera, e incluso oficina para cambio de moneda.
A los de primera se les exige tener lo mismo, excepto las cajas fuertes individuales, la peluquería, la ‘boutique’, el lavado de coches y la oficina de cambio de moneda extranjera. Y los de segunda categoría solamente tienen la obligación de garantizar recepción, bar, supermercado, piscina para niños y adultos y parque infantil.
Los campings deberán exhibir la identificación de su categoría, siendo esta, dentro de la silueta de una tienda de campaña, de una L y cinco estrellas para los campings de lujo, de un 1 y cuatro estrellas para los de primera categoría y de un 2 y tres estrellas para los de segunda.
Para más información sobre los campings, consulte el siguiente reportaje.
La piscina a la que voy con mi familia no tiene socorrista. ¿Debería tenerlo?
Es obligatorio que las piscinas de uso colectivo tengan un socorrista, que debe estar siempre presente durante todo el horario de funcionamiento de la piscina.
Sin embargo, no será obligatorio si se trata de una piscina de una comunidad de propietarios que tenga menos de 30 viviendas.
Además, si las piscinas miden entre 500 y 1.000 metros cuadrados deberán contar también con un profesional médico o ATS/DUE de manera permanente, que debe disponer del material necesario para atender a un herido en el recinto si se da la situación.
Para más información sobre piscinas, consulte el siguiente reportaje.
¿Qué es la elusión?
Ciertos fabricantes intentan falsear los análisis establecidos por la UE para controlar y caracterizar determinados productos. A estas prácticas se las denomina elusión y son ilegales.
Este engaño se produce de manera deliberada, para comercializar ciertos bienes, con características más favorables a las que realmente tienen por ejemplo, conseguir que al analizar un electrodoméstico en un laboratorio resulte de clase energética A cuando en realidad es de clase B o que al analizar las emisiones de un vehículo, éstas den un valor inferior al real.
Para detectar estas prácticas, saber identificarlas, establecer nuevos procedimientos específicos y condiciones de prueba para etiquetado de productos y facilitar formación y guías para el personal técnico, la UE ha puesto en marcha el proyecto ANTICSS, iniciativa de la UE, y del que forma parte la Consejería de Economía, Empleo y Competitividad de la Comunidad de Madrid.
Mi vuelo se retrasa y por ese motivo llego tarde a una importante reunión de trabajo. ¿A qué tengo derecho?
Cuando un vuelo se retrasa, dependiendo del tiempo de retraso y del tipo de vuelo, se tienen unos derechos u otros .
Usted tiene derecho a recibir atención durante el tiempo de retraso: comida, bebida, acceso a llamadas de teléfono o email, e incluso alojamiento y transporte hasta el hotel, en el caso de que sea necesario pernoctar, siempre que:
- el retraso sea de dos horas o más y el vuelo sea de hasta 1500 kilómetros
- el retraso sea de tres horas o más y el vuelo sea intracomunitario de más de 1500 Km o es un vuelo internacional de entre 1500 y 3500 Km
- el vuelo tiene un retraso de cuatro horas o más,
También podremos pedir el reembolso íntegro del billete cuando el retraso sea superior a las cinco horas.
Si quisiéramos pedir indemnización por los daños o perjuicios ocasionados por no poder asistir a la reunión, tendríamos que hacerlo vía judicial.
Para más información sobre derechos de las personas consumidoras ante las compañías aéreas, puede consultar más información en el siguiente apartado del Portal del Consumidor
¿Cómo sé si mi nutricionista me ofrece un servicio fiable?
Cuando vayamos a acudir a una consulta relacionada con el ámbito sanitario, debemos asegurarnos de que el profesional que imparte los servicios esté titulado y colegiado.
Cuando se decida por un servicio concreto, compruebe que está autorizado y dado de alta en el Registro de Centros, servicios y establecimientos sanitarios de la Comunidad de Madrid. Deberá tener expuesto en lugar visible y accesible al público el documento acreditativo original de la autorización y registro.
Es también importante que evitemos servicios profesionales que se publiciten como la fórmula definitiva para resolver cualquier problema relacionado con la salud, así como desconfiar de términos como “terapia alternativa” o “medicina alternativa”.
Si quiere conocer más detalles sobre los derechos del consumidor ante las terapias sanitarias alternativas, consulte este reportaje.
¿Las gafas tienen garantía?
Sí. Al comprar unas gafas graduadas, estamos adquiriendo un producto que se fabrica para usted de forma personalizada, utilizando lentes que corrigen de forma individual la visión de sus ojos tras la evaluación clínica realizada por un optometrista.
Como en cualquier otro caso en el que adquirimos un producto, se aplican los derechos de garantía, de conformidad con lo establecido en la Ley General de Defensa del Consumidor, durante dos años desde la adquisición de las gafas. Si en este periodo usted observa algún desperfecto que no se deba a una rotura por accidente, a la falta de mantenimiento o al mal uso de las gafas, tendrá derecho a hacer valer la garantía para subsanar dichas deficiencias.
Si quiere conocer más detalles sobre sus derechos ante las ópticas, consulte este reportaje y para tener más información sobre garantías pinche aquí.