Preguntas frecuentes de consumo

Si usted ha tenido algún problema con una empresa y quiere presentar una reclamación de consumo, sepa que puede hacerlo a través de internet

La reclamación debe presentarla en la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid. En este órgano se evaluará la posibilidad de que la reclamación se incorpore a la plataforma PMED.

La plataforma PMED es un sistema que permite tramitar las intermediaciones de manera segura a través de internet. Esta herramienta propicia una gestión a distancia, que no necesita de ninguna intervención de terceros, creando un entorno digital seguro, ágil y sencillo para la tramitación de las reclamaciones.

Desde dicha plataforma la empresa y el consumidor interactúan entre sí, de una manera directa, sin necesidad de enviar escritos y documentos a través de la Administración. De esta forma, la tramitación se simplifica.

Puede obtener más información sobre la plataforma PMED en el siguiente enlace.

Según nuestro ordenamiento, cuando la compra se realiza entre particulares, acudimos a los art. 1461 y 1484 del Código Civil. en los cuales se establece que el plazo de la garantía para estos casos es de seis meses.

Es importante apuntar que el vendedor deberá responder de los vicios ocultos, aunque los ignorase en el momento de la venta. 

Debemos entender por defectos, aquellos que hacen el vehículo impropio para el uso al que se destina o disminuyen su uso, de forma que, de haberlos conocido, el comprador no habría adquirido el vehículo o hubiera pagado menos por él.

Los únicos vicios o defectos ocultos que podrá reclamar el comprador son aquellos que ya existieran con anterioridad a la compraventa. 

La garantía no da derecho, per se, a exigir la reparación directamente al vendedor, sino que el comprador puede optar entre desistir del contrato, o rebajar una cantidad.

En caso de negativa por parte del vendedor a cualquiera de estas posibilidades, el comprador deberá recurrir a la vía judicial.

El tiempo de garantía del servicio prestado es el que ofrezca la empresa y tiene que venir reflejado en la factura, así como en el presupuesto..

No obstante, la disposición transitoria primera del Real decreto Legislativo de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, señala que el plazo de duración de la garantía comercial no será en ningún caso inferior a 6 meses desde la fecha de entrega, salvo cuando la naturaleza del bien lo impidiera y sin perjuicio de las disposiciones legales o reglamentarias para bienes o servicios concretos.

En el caso de las piezas y materiales, la garantía será de tres años, si son nuevas, y mínimo de uno, si son usadas.

No. Ya en el año 2010 el Reglamento 461/2010 de la Comisión de 27 de mayo, establecía que el propietario de un vehículo puede realizar las reparaciones necesarias en cualquier taller, sea o no de la marca.

Si está fuera del periodo de garantía legal y hay una garantía comercial, puede que una de las condiciones para quedar cubierto por la garantía comercial sea la de pasar las revisiones en un taller oficial. En este caso, si quiere disfrutar de la garantía comercial, sí tendra que pasar las revisiones en un taller de la marca. Por ello, tenga en cuenta las condiciones de la garantía comercial, el plazo y las coberturas que tiene y evalúe si le merece la pena pasar las revisiones en un taller oficial de la marca o en cualquier otro taller.

No olvide pedir siempre una copia de las facturas donde vengan detalladas las distintas operaciones que le han realizado.

En principio, la garantía la proporciona el vendedor. Un vehículo de segunda mano tiene 3 años de garantía, aunque se puede pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año.

Si el fabricante del vehículo aporta una garantía de tres años, ésta sería una garantía comercial y habría que analizar si la garantía se emitió al comprador o se emitió para el vehículo y por tanto, podría beneficiarse no solo el primer comprador sino también los restantes. 

Si el concesionario le ha ofrecido una garantía comercial adicional, compruebe los plazos y condiciones y tenga en cuenta que en ningún caso sustituye a la garantía legal. Debe responder a la garantía comercial, el vendedor o el responsable que conste en el documento de garantía.

Durante el proceso de presentación de reclamaciones de consumo, es habitual que nos pidan ampliación de documentación o que se tengan que realizar alegaciones, tanto por parte del reclamante, como por parte del reclamado.

Si usted es el reclamante y necesita presentar alegaciones o documentación, puede hacerlo a través de este enlace. 

Si la empresa reclamada tiene que presentar alegaciones o documentación podrán hacerlo a través de este enlace.

También puede acudir presencialmente a cualquiera de los registros existentes en la Comunidad de Madrid, solicitar cita previa y desde allí le ayudarán a enviar las alegaciones o documentación que le hayan solicitado.

Recuerde que si es una empresa, debe comunicarse con la administración vía telemática, por lo que puede que no le acepten la documentación en los registros físicos.

Si usted ha obtenido el bono social después de la fecha del 31 de marzo de 2022, no tiene que volver a solicitarlo dado que se renueva cada dos años de forma automática. La comercializadora comprobará que se mantienen los requisitos para poder renovarlo o no, siendo la empresa comercializadora la que comunicará al consumidor la renovación del bono social, haciendo expresa indicación de la fecha hasta la que resultará de aplicación.

Sin embargo, si usted tenía concedido el bono social con anterioridad a esa fecha y era por Renta, Pensionista o Ingreso Mínimo Vital, debe renovarlo y para ello deberá volver a solicitarlo a su comercializadora, presentando una nueva solicitud y toda la documentación acreditativa. Si se supera la fecha de vigencia del bono social y no se ha entregado ninguna solicitud, dejará de aplicarse. En todo caso, el titular puede presentar en cualquier momento una nueva solicitud de bono social que, en caso de resultar aceptada por la comercializadora, se aplicará desde la fecha en que usted entregó la solicitud.

Aparte, en el caso de las familias numerosas el bono se renovará automáticamente, independientemente de la fecha en la que lo solicitarán. El bono permanecerá vigente hasta que se cumpla el título de familia numerosa.

El asegurador está obligado a satisfacer la indemnización al término de las investigaciones y peritaciones necesarias para establecer la existencia del siniestro y, en su caso, el importe de los daños que resulten del mismo.

En cualquier supuesto, el asegurador deberá efectuar, dentro de los cuarenta días a partir de la recepción de la declaración del siniestro, el pago del importe mínimo de lo que el asegurador pueda deber, según las circunstancias por él conocidas.

Cuando la naturaleza del seguro lo permita y el asegurado lo consienta, el asegurador podrá sustituir el pago de la indemnización por la reparación o la reposición del objeto siniestrado.

Sí. Como con cualquier otro servicio que se contrate a distancia, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin tener que pagar ninguna penalización.

Si se trata de un seguro de vida, el plazo es de 30 días.

No. Según la legislación vigente, las empresas no pueden cobrar ningún recargo adicional cuando un consumidor utilice la tarjeta de crédito o débido para realizar sus pagos.