Información al consumidor

Información general sobre consumo

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Conceptos clave para entender la protección al consumidor y los derechos básicos de los consumidores y usuarios

Información general

Dónde acudir

Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid
Atención al consumidor
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¿Qué posibilidades tiene un consumidor cuando tiene un conflicto con una empresa?

Intermediación

Mediación

Se inicia con la presentación en la administración de una reclamación, con el impreso oficial o un escrito en cualquier formato.

Arbitraje de consumo

Arbitraje de Consumo

Se trata de un procedimiento gratuito y voluntario para ambas partes de resolución de conflictos.

Tribunales de justicia

Tribunales

Puede hacerlo de manera individual o a través de una asociación de consumidores.

Preguntas frecuentes sobre Consumo

Preguntas frecuentes
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Mis derechos por temas

Suministros

Suministros

Información sobre los servicios de luz, agua o electricidad presentes en el hogar, así como información sobre telefonía e internet

Vivienda

Temas Vivienda

Protección en el alquiler, la compraventa de una vivienda y la contratación de una hipoteca.

Servicios

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Tintorerías, mudanzas, academias, reparaciones... Conozca sus derechos para utilizar estos servicios con garantía

Compras y productos

Compras

Información sobre horarios comerciales, devoluciones o garantías. Requisitos para los juguetes, muebles o textil

Banca y Seguros

Banca y seguros

Información sobre contratos con un banco, una compañía de seguros o créditos al consumo.

Temas generales de consumo

Seguridad internet

En el siguiente apartado detallamos los derechos que le amparan como persona consumidora en temas generales de consumo como pueden ser las cláusulas abusivas en los contratos, la protección de datos o...

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    Mapa de Europa

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  • Conozca qué hacemos y cómo podemos ayudarle desde la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid

    Personas trabajando con ordenador

    Tramitamos las reclamaciones y denuncias de los ciudadanos en materia de consumo, entre otros.

  • La Oficina de Atención al Consumidor

    Folletos consumo

    A disposición de los ciudadanos para que realicen sus consultas y reclamaciones de consumo.

  • Consejo de Consumo: por la defensa de los derechos de los consumidores madrileños

    consejo consumo portada

    Actúa como órgano de información, consulta y asesoramiento en materia de ordenación del consumo y defensa de los consumidores.

Memoria de actividades de la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios

Consulte las principales líneas de actuación que tiene la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios en materia de consumo en el siguiente documento.

edicion.comunidad.madrid/sites/default/files/datos_lineas_actuacion_dg_comercio_y_consumo_2019_2022 [PDF - 223.18 KB]

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