Si usted necesita realizar una consulta de consumo puede hacerlo a través de consultas.consumo@madrid.org, pero si quiereponer una reclamacióno un arbitraje de consumo debe hacerlo por otros canales, no se admiten a través del correo: consultas.consumo@madrid.org.
Los ciudadanos que lo necesiten pueden visitar la Oficina de Atención al Consumidor donde, entre otros servicios:
- Se facilita información o asesoramiento en materia de consumo.
- Se pueden formular reclamaciones o realizar solicitudes de arbitraje de consumo.
- Realizar consultas sobre otras cuestiones relativas a la protección de sus derechos como consumidores.
Además de la asistencia presencial, el servicio de la Oficina de Atención al Consumidor se completa con dos números de teléfono y un correo electrónico, en el que los consumidores y usuarios que lo deseen también podrán realizar sus consultas.
Los formatos de ficheros compatibles para las consultas a través de correo electrónico son: .doc, .pdf, .txt, .xls y .jpg.
Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid
C/ Ramírez de Prado, 5 bis. 28045 Madrid
Horario de atención al público: Atención presencial con previa petición de cita. De lunes a viernes (no festivos) de 9 h a 14 h. Se atenderá también sin cita previa de 9 a 13:30 h. priorizando los turnos con cita previa. El 24 y el 31 de diciembre la Oficina de Atención al Consumidor permanecerá cerrada.
Teléfono de Atención al Consumidor: 91 310 59 03 / 91 310 58 39
Correo electrónico: consultas.consumo@madrid.org
Puede consultar los horarios completos de todas las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro de la Comunidad de Madrid en el siguiente enlace.
012 – Atención al Ciudadano
Página web: comunidad.madrid
Correo electrónico: atencionalciudadano@012.madrid.org
Teléfono: 012 (91 580 42 60 si llama desde fuera de Madrid)
