Dirección General de Trabajo
La Dirección General de Trabajo pretende, a través del ejercicio de sus funciones, posicionarse como la instancia referencia de resolución de controversias laborales, apoyándose en los principios de legalidad, imparcialidad, neutralidad y servicio público que ejerce, impulsando la mediación laboral como oportunidad de resolución de conflictos laborales previa a la vía judicial.
Pretende facilitar a trabajadores y empresas que requieran el ejercicio de sus competencias, la seguridad jurídica y soluciones legales que faciliten el correcto desarrollo de las relaciones laborales.
Del mismo modo pretende poner a disposición de los interesados el marco legal más idóneo para el desarrollo de la actividad e incorporar las nuevas tecnologías de la información y comunicación a nuestros procedimientos para hacerlos más accesibles a los ciudadanos.
1. Servicio de Mediación, Arbitraje y Conciliación (SMAC).
- La Dirección General es la sede del Servicio de Mediación, Arbitraje y Conciliación (SMAC). En el SMAC tienen lugar la mediación y los actos de conciliación administrativa entre trabajadores y empresarios, bien en casos individuales, bien en casos colectivos. El acto es previo a la demanda judicial y su acuerdo tiene una validez equivalente a una sentencia. Si no hay acuerdo o una de las partes no comparece, existe la opción de presentar una demanda ante el Juzgado de lo Social.
2. Servicios de asesoramiento e información:
- General:
- Asesoramos e informamos a trabajadores y empresas en materia laboral.
- Comunicamos las huelgas y los cierres patronales.
- Comunicamos la apertura de centro de trabajo, las horas extraordinarias por causa de fuerza mayor y desplazamiento de trabajadores en el marco de una prestación de servicios transnacional.
- Información laboral específica:
- Informamos y asesoramos de forma presencial y telemáticamente a trabajadores y a empresarios sobre sus derechos y obligaciones y los cauces legales para obtener su cumplimiento.
- Informamos de estado de tramitación, requisitos, documentos para los diferentes trámites y registros de todos los procedimientos administrativos de nuestra competencia.
- Informamos y asesoramos a los trabajadores sobre los convenios colectivos que les son de aplicación.
3. Servicios de tramitación:
- Tramitamos expedientes de regulación de empleo y traslados colectivos de trabajadores.
- Tramitamos y resolvemos procedimientos sancionadores por infracciones de la normativa laboral, de empleo, y de seguridad y salud en el trabajo.
4. Servicios de autorización:
- Autorizamos a realizar la actividad de empresas de trabajo temporal, su registro, seguimiento y control.
- Autorizamos la intervención de menores de 16 años en espectáculos públicos.
- Otorgamos representaciones a favor de terceros para acudir a los actos de conciliación en España y para asistir a la jurisdicción social en demandas de más de diez trabajadores.
5. Servicios de Registro:
- Para la inscripción y renovación de empresas contratistas o subcontratistas en el sector de la construcción (REA).
- Registramos de Convenios colectivos y planes de igualdad de ámbito autonómico.
- Registramos de actas de elecciones a representante de los trabajadores.
Compromiso 1
Celebrar el acto de conciliación en caso de despidos, sanciones y otros conceptos distintos de las reclamaciones de cantidad en 15 días hábiles máximo desde la presentación de la solicitud.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumentos de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Porcentaje de actos de conciliación en caso de despidos, sanciones y otros conceptos distintos de las reclamaciones de cantidad celebrados en plazo. | ≥ 95% | Mensual | INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR LA APLICACIÓN INFORMÁTICA |
Compromiso 2
Respuesta instantánea a la consulta de Convenios Colectivos y obtención gratuita de copia de los más consultados.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumentos de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Porcentaje de consultas contestadas de forma inmediata. | 100%. | Anual | INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR LA APLICACIÓN INFORMÁTICA |
Compromiso 3
Respuesta inmediata a través de la Web de consultas sobre inscripción de empresas en el Registro de empresas acreditadas (REA).
Indicador
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumentos de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Porcentaje de consultas sobre inscripciones de empresas atendidas telemáticamente a través de la Web. | 100% | Anual | INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR LA APLICACIÓN INFORMÁTICA |
Compromiso 4
Medir anualmente el grado de satisfacción de los ciudadanos en el PIAC.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumentos de recogida de datos utiliza |
|---|---|---|---|
| Nº de mediciones anuales. | 1 | Anual | ENCUESTA ANUAL |
La participación y colaboración de los ciudadanos en la mejora de los servicios públicos ofrecidos, se articulará mediante la presentación de quejas y sugerencias o cumplimentando, en su caso, las encuestas de satisfacción, en la forma que se señala a continuación:
PRESENCIAL: En las dependencias de la Dirección General de Trabajo. Se dispone de códigos QR y Tablets para evaluación de los servicios por parte de los ciudadanos.
TELEFÓNICA: Teléfono 012 (Servicio de Atención al Ciudadano de la CAM) si la llamada es desde el territorio de la Comunidad de Madrid o, en cualquier caso, al Teléfono 915 80 92 06.
ESCRITA: Ante la Oficina de Atención al Ciudadano o por correo postal.
TELEMÁTICA: La Comunidad de Madrid dispone de un Sistema de Sugerencias y Quejas a través del cual los ciudadanos pueden hacer llegar su opinión sobre los servicios prestados y ayudar a mejorarlos a través de cualquiera de las siguientes vías:
- Cumplimentando el formulario online para sugerencias y quejas que está disponible en la página Web a través de este vínculo Sugerencias y Quejas.
- Por medio del impreso de Sugerencias y Quejas que puede descargar en la página madrid.org u obtener y presentar en las Oficinas de Atención al Ciudadano y en cualquier punto de Información o Registros de la Comunidad de Madrid.
- Enviando un escrito a la Subdirección General de Atención al Ciudadano, indicando el objeto de su sugerencia o queja, sus datos personales, dirección postal y teléfono para mantener contacto con usted.
- Presentando su escrito mediante fax al número 91 720 98 75.
- Llamando al teléfono de Atención al Ciudadano 012.
En un plazo aproximado de 48 horas, la Comunidad de Madrid se pondrá en contacto con el ciudadano y tratará de darle respuesta en un plazo no superior a 15 días.
La Dirección General de Trabajo ha satisfecho el 100% de las demandas de información laboral planteadas y el asiento de los registros presentados en un plazo máximo de 24h. Ha atendido el incremento del 10% de conciliaciones solicitadas y ha creado un nuevo Servicio de Mediación Laboral con el objeto de favorecer los acuerdos y evitar la judicialización de los conflictos laborales.
COMUNICACIÓN INTERNA: Mediante puesta a disposición en carpeta compartida de toda la plantilla de la D.G. de Trabajo.
COMUNICACIÓN EXTERNA: Mediante publicación en el tablón de anuncios situado en la planta baja, en la web de la Comunidad de Madrid y en las webs específicas de la D.G. de Trabajo.
Díptico divulgativo