Esta futura ley busca modernizar y optimizar la prestación de servicios esenciales, situando a la ciudadanía en el centro y garantizando una atención excelente. La premisa es dejar en manos de los ciudadanos la elección libre de sus fines vitales y de los medios para alcanzarlos. La nueva norma tendrá entre sus objetivos promover la calidad de los servicios públicos, asegurando que las prestaciones mejoren de forma continua en su diseño y ejecución, y que se lleve a cabo su evaluación sistemática para conocer su impacto real.

El objetivo principal de esta norma es dar respuesta al desarrollo reglamentario previsto en el artículo 8.4 del Decreto 51/2023, de 3 de mayo, del Consejo de Gobierno, por el que se regulan la Historia Social Única, el Registro Único de Usuarios y otros instrumentos de gestión de la información del Sistema Público de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid.