Reclamaciones: intermediación y arbitraje
¿Qué posibilidades tiene un consumidor cuando tiene un conflicto con una empresa?
Se inicia con la presentación en la administración de una reclamación, con el impreso oficial o un escrito en cualquier formato.
Se trata de un procedimiento gratuito y voluntario para ambas partes de resolución de conflictos.
Puede hacerlo de manera individual o a través de una asociación de consumidores.
Quiero reclamar: ¿cómo puedo poner una reclamación?
Es una comunicación que un consumidor dirige a la administración ante un conflicto con una empresa explicando los hechos y solicitando una solución
Para reclamar en sectores como la banca, seguros o transporte aéreo, las reclamaciones deben presentarse en organismos que no son los de Consumo.
Reclamaciones en hoteles, hostales, pensiones y otros tipos de alojamientos turísticos, restaurantes, bares, cafeterías y agencias de viajes.
¿Qué sucede tras presentar la reclamación o el arbitraje?
Quiero poner una denuncia en Consumo
Una denuncia es una comunicación que un consumidor dirige a la administración para informar acerca de unos hechos que pueden constituir una infracción administrativa en materia de consumo, sin que se pretenda obtener una solución, compensación o resarcimiento de daños en particular.
La administración puede iniciar, a partir de esta comunicación, una fase de investigación y comprobación de los hechos denunciados, a través de los servicios de inspección y control.
Quiero solicitar un arbitraje de consumo
Se trata de un procedimiento voluntario y gratuito de resolución de conflictos. La voluntariedad debe ser por ambas partes, es decir, el empresario ha de aceptar este mecanismo de solución. Las empresas y profesionales pueden adherirse al sistema arbitral de consumo presentando un compromiso a través del cual aceptan someter a esta vía todos los conflictos que en el futuro puedan presentarse con consumidores. El colegio arbitral escuchará a las partes, llevará a cabo la práctica de pruebas (si lo considera oportuno) y emitirá un laudo por escrito que obliga a las dos partes a su cumplimiento y es ejecutivo desde su notificación.
Descargue el impreso de la solicitud de arbitraje y sepa dónde y cómo presentarlo.
El arbitraje de Consumo es un procedimiento extrajudicial de resolución de conflictos voluntario, gratuito, sencillo y rápido.
El arbitraje de consumo cuenta con instituciones propias que lo gestionan.
Buscador de casos resueltos
Los órganos arbitrales estudian las reclamaciones de los consumidores y las alegaciones de las empresas reclamadas dando la razón a uno, a otro o a los dos. Las decisiones del tribunal (laudos) son de obligado cumplimiento. Lo que se expone a continuación son casos reales de arbitrajes de consumo celebrados en la Comunidad de Madrid.
Preguntas frecuentes de arbitraje de consumo
Legislación sobre arbitraje de consumo
