Hojas de reclamaciones, solicitud de arbitraje y folleto

Reclamaciones: intermediación y arbitraje

¿Qué posibilidades tiene un consumidor cuando tiene un conflicto con una empresa?

Quiero reclamar: ¿cómo puedo poner una reclamación?

¿Qué sucede tras presentar la reclamación o el arbitraje?

Quiero poner una denuncia en Consumo

Una denuncia es una comunicación que un consumidor dirige a la administración para informar acerca de unos hechos que pueden constituir una infracción administrativa en materia de consumo, sin que se pretenda obtener una solución, compensación o resarcimiento de daños en particular.

La administración puede iniciar, a partir de esta comunicación, una fase de investigación y comprobación de los hechos denunciados, a través de los servicios de inspección y control.

Quiero solicitar un arbitraje de consumo

Se trata de un procedimiento voluntario y gratuito de resolución de conflictos. La voluntariedad debe ser por ambas partes, es decir, el empresario ha de aceptar este mecanismo de solución. Las empresas y profesionales pueden adherirse al sistema arbitral de consumo presentando un compromiso a través del cual aceptan someter a esta vía todos los conflictos que en el futuro puedan presentarse con consumidores. El colegio arbitral escuchará a las partes, llevará a cabo la práctica de pruebas (si lo considera oportuno) y emitirá un laudo por escrito que obliga a las dos partes a su cumplimiento y es ejecutivo desde su notificación.

Buscador de casos resueltos

Los órganos arbitrales estudian las reclamaciones de los consumidores y las alegaciones de las empresas reclamadas dando la razón a uno, a otro o a los dos. Las decisiones del tribunal (laudos) son de obligado cumplimiento. Lo que se expone a continuación son casos reales de arbitrajes de consumo celebrados en la Comunidad de Madrid.

 

Preguntas frecuentes de arbitraje de consumo