Calidad

Tras cincuenta años de experiencia en el cuidado y la atención a personas con trastorno mental, el Hospital Dr. Rodríguez Lafora continúa con el firme compromiso de alcanzar la meta de calidad total y excelencia como estrategia de gestión de la organización y con el objetivo de satisfacer las necesidades y expectativas de sus grupos de interés.

  • Para ello el Hospital establece los siguientes principios de actuación:

    • Orientación hacia los resultados
    • Orientación al usuario
    • Liderazgo y coherencia en los objetivos
    • Desarrollo e implicación de las personas
    • Aprendizaje, innovación y mejora continuos
    • Desarrollo de alianzas
    • Responsabilidad social

    A través del Departamento de Calidad se desarrollan las siguientes funciones:

    • Seguimiento y evaluación de objetivos institucionales
    • Planificación, despliegue, medición y seguimiento de proyectos de mejora
    • Impulso y liderazgo de grupos de mejora
    • Apoyo metodológico en la auto evaluación EFQM
    • Implantación de herramientas de calidad

     

    GESTIÓN DE LA CALIDAD

    Teniendo como objetivo la mejora continua y mediante el modelo EFQM de auto evaluación como sistema de gestión de la calidad seguimos avanzando en nuestro recorrido hacia la excelencia. En el año 2019 se realizó la tercera auto evaluación que nos ha permitido establecer las líneas de desarrollo futuro.

     

    CALIDAD PERCIBIDA

    La satisfacción de las necesidades de los usuarios, es un objetivo institucional que se desarrolla mediante el uso de diferentes herramientas (encuestas de satisfacción, mapa de experiencia del paciente, grupos focales…) que nos permiten conocer las opiniones y expectativas que los ciudadanos tienen y esperan de nuestro hospital.

     

    ENLACES